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中指研究院是國內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)之一，已經(jīng)連續(xù)16年跟蹤研究我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。早在2013年，便形成了“中國物業(yè)服務(wù)星級評價標(biāo)準(zhǔn)體系”和“中國物業(yè)服務(wù)價格指數(shù)系統(tǒng)”等理論體系，10多年來該體系不斷迭代，相關(guān)研究成果已成為評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平的重要參考。

圖：中國物業(yè)服務(wù)星級評價標(biāo)準(zhǔn)體系圖

資料來源：中指研究院

物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是物的維護(hù)與人的服務(wù)，二者相輔相成，缺一不可。隨著物業(yè)行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)的“四保一服”現(xiàn)在只能滿足業(yè)主最基本的需求，優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變觀念，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵。近幾個月，中指研究院各個區(qū)域以半年度物業(yè)星級評價為契機(jī)，密集走訪全國六大區(qū)域不同社齡、不同業(yè)態(tài)的物業(yè)項(xiàng)目，以點(diǎn)及面，透視物業(yè)服務(wù)星級項(xiàng)目服務(wù)之道！本期我們走進(jìn)的是聯(lián)發(fā)·西城首府項(xiàng)目，一探聯(lián)發(fā)物業(yè)如何用實(shí)際行動詮釋“創(chuàng)造品質(zhì)生活”。

▌項(xiàng)目概況

聯(lián)發(fā)·西城首府位于重慶市大渡口區(qū)華巖組團(tuán)，東臨華福大道，南臨景翔小學(xué)，北臨國際汽摩城，西靠跳蹬河?？傉嫉孛娣e8.3萬方，建筑面積29.3萬方，項(xiàng)目一二期分別于2020年、2021年開始交付入住。

本次中指院調(diào)研小組實(shí)地考察聯(lián)發(fā)·西城首府，并就相關(guān)問題深度訪談項(xiàng)目經(jīng)理陳秀明先生。

聯(lián)發(fā)·西城首府作為聯(lián)發(fā)重慶標(biāo)桿項(xiàng)目，服務(wù)深受業(yè)主好評。重慶聯(lián)發(fā)物業(yè)一直秉持著“總有溫情在身邊”的理念，致力于為每一位業(yè)主提供最滿意的物業(yè)服務(wù)。

▌服務(wù)業(yè)主無小事，特色服務(wù)暖人心

快遞到家：聯(lián)發(fā)·西城首府物業(yè)為業(yè)主提供免費(fèi)送快遞的服務(wù)，無論大件小件，聯(lián)發(fā)物業(yè)人員免費(fèi)送快遞到家，得到了業(yè)主的一致好評。

天使守護(hù)：聯(lián)發(fā)·西城首府的小朋友上學(xué)時要橫跨一條公路到小區(qū)對面的學(xué)校，考慮到他們的出行安全，每日早高峰的會安排維序?qū)Ｈ嗽诩t綠燈處指揮交通，無論小區(qū)內(nèi)外，只要業(yè)主有需求的地方就有聯(lián)發(fā)物業(yè)人的身影。

溫美悅遷：為喬遷入住業(yè)主送上一盆綠植，預(yù)示著新居新氣象，建立物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主的第一次正式溝通。

喜悅婚慶：小區(qū)業(yè)主舉辦婚禮當(dāng)天，聯(lián)發(fā)物業(yè)可為其布置小區(qū)大門、主干道等，營造家的氛圍，擁有家的溫暖。

▌智能化水平不斷提升，以科技賦能物業(yè)服務(wù)

聯(lián)發(fā)·西城首府物業(yè)不僅擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還引進(jìn)了先進(jìn)的智能化設(shè)備，利用科技賦能提升服務(wù)質(zhì)量和效率。通過智能門禁系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、公共照明監(jiān)控系統(tǒng)、給排水監(jiān)控系統(tǒng)、積水檢測系統(tǒng)、電梯狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)等，全面保障社區(qū)安全；通過報事處理系統(tǒng)，業(yè)主在線報事、報修、咨詢事務(wù)，查看報事報修進(jìn)程及評價信息，不僅提高了服務(wù)效率，也提升了客戶滿意度。

▌開展多彩社區(qū)活動，打造幸福和諧社區(qū)

聯(lián)發(fā)·西城首府物業(yè)將業(yè)主需求與傳統(tǒng)節(jié)日、季節(jié)特點(diǎn)等相結(jié)合，除組織聯(lián)發(fā)物業(yè)集團(tuán)牽頭的大型社區(qū)活動外，制定每月社區(qū)活動的開展計劃，保證每月至少開展1項(xiàng)活動，多彩社區(qū)活動不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活，還加強(qiáng)了業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，以及業(yè)主與物業(yè)之間的鏈接。今年聯(lián)發(fā)·西城首府已開展了13次活動，其中最受業(yè)主歡迎的當(dāng)屬主題是“為愛，花點(diǎn)時間”的母親節(jié)活動，現(xiàn)場除可花藝DIY外，還可品嘗爆米花、糖人、冰粉等小吃，參與人數(shù)達(dá)到440人次，現(xiàn)場異常火爆。

▌開展品質(zhì)提升工作，讓社區(qū)煥發(fā)新活力

聯(lián)發(fā)·西城首府物業(yè)從業(yè)主的需求點(diǎn)、與業(yè)主息息相關(guān)的生活場景出發(fā)，持續(xù)開展品質(zhì)提升工作，從今年以來，項(xiàng)目已按照計劃如期開展如大門口景觀改造、園區(qū)增設(shè)戶外滅蚊燈、共享花露水、網(wǎng)球場增設(shè)籃球架等11項(xiàng)大型涉及小區(qū)環(huán)境、硬件設(shè)備、業(yè)主歸家路線等方面的工作，讓社區(qū)煥發(fā)新活力，居民的幸福感不斷升級。

業(yè)主的需求，是物業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，聯(lián)發(fā)·西城首府物業(yè)將持續(xù)輸出品質(zhì)服務(wù)，營造溫情美好的社區(qū)氛圍，為業(yè)主帶來更好的居住體驗(yàn)。

中指研究院將持續(xù)聚焦標(biāo)桿項(xiàng)目，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)掘管理亮點(diǎn)，推動行業(yè)探索服務(wù)奧義，升級服務(wù)品質(zhì)。