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中指研究院是國內(nèi)領(lǐng)先的物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)之一，已經(jīng)連續(xù)16年跟蹤研究我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。早在2013年，便形成了“中國物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系”和“中國物業(yè)服務(wù)價(jià)格指數(shù)系統(tǒng)”等理論體系，10多年來該體系不斷迭代，相關(guān)研究成果已成為評估項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平的重要參考。

圖：中國物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系圖

資料來源：中指研究院

物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是物的維護(hù)與人的服務(wù)，二者相輔相成，缺一不可。隨著物業(yè)行業(yè)的規(guī)?；l(fā)展，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，傳統(tǒng)的“四保一服”現(xiàn)在只能滿足業(yè)主最基本的需求，優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變觀念，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)涵。近幾個(gè)月，中指研究院各個(gè)區(qū)域以半年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目評價(jià)為契機(jī)，密集走訪全國六大區(qū)域不同社齡、不同業(yè)態(tài)的物業(yè)項(xiàng)目，以點(diǎn)及面，透視物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目服務(wù)之道！本期我們走進(jìn)的是富力城二期第一區(qū)項(xiàng)目，一探天力物業(yè)如何用實(shí)際行動(dòng)共筑友鄰幸福家園。

▌項(xiàng)目概況

富力城二期第一區(qū)位于大學(xué)城南路22號(hào)，緊鄰富力城五星名座，與熙街、重慶大學(xué)、四川美術(shù)學(xué)院、第三軍醫(yī)大學(xué)僅一路之隔?？傉嫉孛娣e5.7萬方，建筑面積34.3萬方，建筑形態(tài)囊括商業(yè)、公寓及住宅，配套完善。

本次中指院調(diào)研小組實(shí)地考察富力城二期第一區(qū)，并就相關(guān)問題深度訪談項(xiàng)目經(jīng)理張燕女士。

富力城二期第一區(qū)作為天力物業(yè)重慶標(biāo)桿項(xiàng)目，服務(wù)深受業(yè)主好評。

▌服務(wù)業(yè)主無小事 真誠服務(wù)暖人心

服務(wù)沒有終點(diǎn)，滿意沒有止境。富力城二期第一區(qū)為提升業(yè)主的居住品質(zhì)，秉承“共筑友鄰幸福家”的品牌理念，持續(xù)開展溫暖業(yè)主的貼心服務(wù)。

美好傾聽計(jì)劃：富力城二期第一區(qū)物業(yè)堅(jiān)持讓耳朵聽到真實(shí)的聲音，讓心靈得到同頻的共振，同心共情的去傾聽業(yè)主的聲音。天力物業(yè)人員以上門拜訪、懇談會(huì)的方式，面對面服務(wù)，解決業(yè)主的急難愁盼。

微笑服務(wù)：富力城二期第一區(qū)每年進(jìn)行笑臉胸牌授徽，開啟微笑服務(wù)，傳遞美好生活。物業(yè)人員時(shí)刻踐行笑臉胸牌上的工作內(nèi)容，旨在營造一個(gè)禮貌、親切的服務(wù)態(tài)度，把人性化的服務(wù)滲透的工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

春雷行動(dòng)：居住安全始終是小區(qū)的生命線，富力城二期第一區(qū)物業(yè)每年開展“春雷行動(dòng)”，以大會(huì)動(dòng)員、武裝拉練、門崗換新、安防升級、預(yù)案演練、風(fēng)險(xiǎn)排查等專項(xiàng)行動(dòng)，為業(yè)主提供一個(gè)安全的港灣。

▌開展多彩社區(qū)活動(dòng) 打造幸福和諧社區(qū)

富力城二期第一區(qū)物業(yè)以中國傳統(tǒng)文化結(jié)合時(shí)令、節(jié)氣及項(xiàng)目實(shí)際，定期開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。除區(qū)域公司策劃的大型社區(qū)活動(dòng)外，項(xiàng)目每月會(huì)按時(shí)舉辦便民活動(dòng)，每年會(huì)舉辦鄰里運(yùn)動(dòng)會(huì)，設(shè)置端午包粽子、露天電影節(jié)等鄰里互動(dòng)活動(dòng)，多彩社區(qū)活動(dòng)不僅豐富了業(yè)主的業(yè)余文化生活，還加強(qiáng)了業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，以及業(yè)主與物業(yè)之間的鏈接。今年富力城二期第一區(qū)舉辦了以“粽情端午，歡暢美好”為主題的端午節(jié)活動(dòng)，現(xiàn)場舉辦了熱火朝天的包粽子比賽，氛圍火爆熱鬧，生動(dòng)的詮釋了中華傳統(tǒng)文化的魅力，也彰顯天力物業(yè)暖心服務(wù)之道。

▌科技賦能物業(yè) 服務(wù)品質(zhì)不斷提升

富力城二期第一區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)水平精湛，在現(xiàn)有的服務(wù)之上，積極引入了先進(jìn)的智能化設(shè)備，利用科技賦能提升物業(yè)服務(wù)效率。通過自在社區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)、配電管理系統(tǒng)、消防水管理系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、生活供水系統(tǒng)等全面保障社區(qū)安全，提供相應(yīng)配套服務(wù)，不僅提升了服務(wù)效率，還提升了業(yè)主滿意度。

▌開展品質(zhì)提升工作 讓社區(qū)煥發(fā)新活力

富力城二期第一區(qū)物業(yè)從業(yè)主的需求出發(fā)，想業(yè)主之所想，持續(xù)開展品質(zhì)提升工作。通過定期監(jiān)測業(yè)主滿意度、建立投訴處理機(jī)制、完善物業(yè)人員培訓(xùn)體系、技術(shù)支持與設(shè)施更新等方面優(yōu)化升級，強(qiáng)化內(nèi)功，為業(yè)主提供更加有品質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)煥發(fā)新活力，居民的幸福感不斷提升。

業(yè)主的需求，是物業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，富力城二期第一區(qū)物業(yè)將持續(xù)輸出品質(zhì)服務(wù)，營造溫情美好的社區(qū)氛圍，為業(yè)主帶來更好的居住體驗(yàn)。

中指研究院將持續(xù)聚焦標(biāo)桿項(xiàng)目，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)掘管理亮點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)探索服務(wù)奧義，升級服務(wù)品質(zhì)。