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以商戶維修及時率為例，外灘設施將項目現(xiàn)場的糾正性維修工單進行了分類，對于緊急工單和一般工單計算方法為響應時間=員工到場時間-商戶報修時間。糾正性維修工單在約定的一定時間范圍內(nèi)（每周或月）商戶報修來源下，響應時間在合同履約范圍內(nèi)的比率。同時，POMS平臺報修來源字段可區(qū)分客戶報修/員工自檢。以某項目7月統(tǒng)計數(shù)據(jù)，緊急工單3張和一般工單145張，分別按照“15分鐘和30分鐘到場”的處置模式，響應及時率達到100%和99.7%。

操作規(guī)范性維度主要評價員工的工作/POMS工單的完成情況，是否符合公司/項目現(xiàn)場的管理規(guī)定，保質(zhì)保量規(guī)范的完成。

以維修公式偏差率為例，項目現(xiàn)場針對不同的維修類別預設了指導工單，在主管對于每一張維修單進行派單時，會根據(jù)指導工時給予改該工單一個預估工時。技術員在接單后，掃碼開始進行工單操作直到點擊工單完成的總工時，實際工時是每一段開始/暫停的時間累計之和。以某項目7月統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，實際工時與維修預估工時的偏差率在7.1%左右。

人員效率維度主要評價員工團隊整體的工作效率，而工作效率是影響人員成本最主要的因素。

以項目人員工效為例，在一定時間范圍內(nèi)（每月或年），項目員工的有效工時與項目員工排班工時之間的比率。有效工時為每個工單的接單及時率、完成時間要求、照片要求等檢查合格，且實際工時與預估工時偏差度不超過50%時。

管理質(zhì)量維度主要評價項目的管理團隊在工作布置，人員分配是否合理，每月工作計劃的設定以及各項工作的投入資源是否合理、平衡。以預估工時偏差率為例，圍繞著POMS運維管理平臺六大類工作（即糾正性維修工單以及五大類計劃性工單），所有六類工作的預估工時與其按年平均值之間的偏差度約11%。

當某個指標出現(xiàn)問題，為了方便管理者定位和追溯到具體的問題點，我們將每個指標又細分到三級指標，三級指標具體定位到某個具體班組或者個人，例如對于維修工時偏差率我們細分為8個三級指標：項目/強電班組/弱電班組/暖通班組/給排水班組/綜合班組/電梯管理/員工商戶維修及時率。