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1月13日，德信服務(wù)的高端服務(wù)品牌——德信Space正式舉行三周年品牌煥新發(fā)布會。 發(fā)布會全面回顧了德信Space自成立以來走過的3年不凡之路，對未來做了明確規(guī)劃，并在全行業(yè)首次喊出“中國城市空間服務(wù)第一品牌”的宏偉愿景。 逐夢前行，何懼山高水長。 德信Space以與城共興為己任，持續(xù)探索服務(wù)邊界，溫暖、專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)已得到行業(yè)廣泛認可。 回首來路，最近剛剛獲評杭州市優(yōu)秀非住宅項目的兩個服務(wù)標桿，恰恰是其創(chuàng)新產(chǎn)品類型，賦能城市發(fā)展的典型案例。 今天，我們就從這兩個項目談起，聊聊德信Space探尋城市空間服務(wù)最優(yōu)解的前行之路。

“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細。” 事無巨細而又錯綜復(fù)雜的城市空間要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，到多元化服務(wù)，再到資產(chǎn)運營的城市空間整合服務(wù)能力。 德信Space深度洞察空間特性，針對客服、環(huán)境、綠化、工程、秩序5大模塊，建立了涵蓋商業(yè)體、辦公樓、公寓、學校、醫(yī)院、養(yǎng)老院等26個細分業(yè)態(tài)的超130個城市服務(wù)場景。 基礎(chǔ)服務(wù)之外，通過將“人-空間-服務(wù)”打通，構(gòu)建空間規(guī)劃、用戶分析、碳中和、資產(chǎn)處置等差異化服務(wù)，細化城市服務(wù)體系。

天空之翼，位于杭州城東，交付于2019年，是由德信集團與華威集團共同投資建設(shè)的地鐵上蓋商業(yè)綜合體，業(yè)態(tài)涵蓋購物中心、酒店式公寓、寫字樓，總建筑面積約17.34萬平方米。

以天空之翼為案例， 天空之翼的核心特點是空間與人流的超復(fù)雜性。 項目緊鄰的單日客流38萬人次的杭州東站，流動人口數(shù)量龐大。加之項目本身為雙地鐵上蓋的開放式TOD街區(qū)，四通八達的出入口更加劇了人流的復(fù)雜性。 同時，天空之翼17萬方的大體量內(nèi)，還涵蓋了商業(yè)、辦公、居住3種業(yè)態(tài)，每個業(yè)態(tài)之間的服務(wù)需求都迥然不同。

在天空之翼，服務(wù)團隊形成了一套應(yīng)對復(fù)雜人流開放式TOD街區(qū)管理機制。 針對復(fù)雜空間，項目在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之上增加城市運營、商業(yè)運營等多個管理模塊，精準服務(wù)多個業(yè)態(tài)。 針對復(fù)雜人流，服務(wù)團隊利用智能攝像頭、人臉識別、物聯(lián)傳感器等構(gòu)建項目管理的“超級大腦”，將治安管理、商業(yè)服務(wù)、人車動線、應(yīng)急處置、設(shè)備運行等實現(xiàn)一體化管理。 綜合體的運維中，節(jié)能降耗是永恒命題。 項目團隊運用光伏發(fā)電、車場節(jié)能改造等手段將德信服務(wù)碳中和管理體系落位。例如，其搭建的屋頂分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)年可發(fā)電30萬度。

客戶體驗一直是商業(yè)體的核心

智能化車場系統(tǒng)讓停車更方便，空調(diào)出風口溫度監(jiān)測讓逛街更舒服，定期開展的扶梯滿載測試讓坐電梯更放心……

通過類似的300多項客戶習慣分析和高端服務(wù)標準的落位，服務(wù)團隊讓天空之翼的客戶滿意度常年保持在90%以上。

“客戶需求是服務(wù)的起點”

基于對用戶需求的洞察，我們結(jié)合UI+4S服務(wù)關(guān)系運營體系，面向總部型企業(yè)推出“IFM服務(wù)產(chǎn)品化解決方案”，從需求的視角設(shè)計、運營物業(yè)服務(wù)。

在所服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部，按照客戶與物業(yè)服務(wù)者的關(guān)系，我們將其拆分為行政和員工兩種需求，提供差異化服務(wù)。

針對行政，服務(wù)的側(cè)重點為：

活動支持、來訪接待、工位搬遷、環(huán)境秩序維護等。

針對員工，服務(wù)的側(cè)重點為：

打卡設(shè)備，休閑活動，園區(qū)安全，辦公茶歇等。

華和控股總部大樓，位于杭州城北，總建筑面積約2.6萬平方米，曾斬獲國際設(shè)計大獎——美國IDA綜合類榮譽獎，是一幢集聚現(xiàn)代化、智能化、可持續(xù)發(fā)展理念，走在國際建筑設(shè)計前列的地標性寫字樓。

以華和控股總部大樓為案例：

多層級安保力量布置

大型企業(yè)總部大樓內(nèi)往往擁有研發(fā)、管理的機密數(shù)據(jù)，對于安全的需求要遠高于其他業(yè)態(tài)。

為此，我們通過安保力量分多層布置、出入口人群分類把控、24小時專人巡邏值守、智能化設(shè)備無死角監(jiān)控等手段，實現(xiàn)大樓可控物理隔離。

辦公環(huán)境精細化管理

IFM服務(wù)的基礎(chǔ)效能是做最佳的職場輔助，而保證辦公區(qū)的工作秩序和舒適環(huán)境則是最具實用性的需求。

我們通過員工首次進入時的工位搬遷輔助、日常的工位及儲物柜管理、以及對溫度濕度的管控，提升總部型企業(yè)的職場體驗。

風格化職場氛圍打造

各家大廠的節(jié)日活動往往都是打造職場美好體驗的催化劑。我們通過與企業(yè)行政溝通，同時進行員工需求分析，舉辦諸如女神節(jié)送花、端午手作、秋冬觀影等基于各活動節(jié)點打造的“職場風格化”的活動。

德信space，作為德信服務(wù)專注商業(yè)服務(wù)的高端服務(wù)品牌，從2020年誕生至今，已經(jīng)走過了3年。

3年間，德信space延續(xù)德信服務(wù)的理念，持續(xù)探索服務(wù)的邊界，深耕長三角，聚焦城市商業(yè)圈。

2023年，進入第三個年頭的德信space，加速進行差異化業(yè)務(wù)布局，與優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略客戶實現(xiàn)資源縱深捆綁，參與資產(chǎn)運營管理，取得市場與行業(yè)的廣泛認可。

不僅在管天空之翼、華和控股總部大樓成功獲評杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀非住宅項目，德信space還成功接管全球安防巨頭宇視科技總部園區(qū)等一批代表性項目。

同時，憑借在商企服務(wù)領(lǐng)域的差異化布局以及高品質(zhì)的服務(wù)力，德信Space成功榮獲“2023中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀品牌”。

今天，走過三個年頭的德信Space，正式迎來蝶變。

此次發(fā)布會上，德信Space首次向全行業(yè)喊出“中國城市空間服務(wù)第一品牌”的宏偉愿景。

立足當下，展望未來。

德信Space將致力于成為空間服務(wù)美學的創(chuàng)行者，智慧建筑場景的建營者，共贏價值平臺的構(gòu)建者。