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2024-03-08 09:51:59 來源: 中指物業(yè)研究

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物業(yè)大咖說 | 中國國信服務(wù)集團(tuán)的“擴(kuò)規(guī)?！敝?/h2>

[摘要] 中指研究院《物業(yè)大咖說》訪談中國國信服務(wù)集團(tuán)CEO李禎俊先生，一起探尋中國國信服務(wù)集團(tuán)在市場外拓領(lǐng)域成功的秘訣。?

隨著物業(yè)管理行業(yè)的飛速發(fā)展，行業(yè)邊界與內(nèi)涵正在重塑，服務(wù)類型不斷延伸，服務(wù)方式不斷煥新，科技化智能化程度加深，行業(yè)內(nèi)收并購頻發(fā)，整合速度加快，市場集中度將進(jìn)一步提升。而隨著房地產(chǎn)存量房時(shí)代的到來，物業(yè)企業(yè)愈發(fā)重視通過第三方市場外拓以及依托收并購實(shí)現(xiàn)規(guī)模增加，其中市場外拓更是成為物業(yè)企業(yè)在市場競爭力的直接體現(xiàn)。

回顧2023，中國國信服務(wù)集團(tuán)積極拓展市場、夯實(shí)經(jīng)營，穩(wěn)扎穩(wěn)打、碩果累累；業(yè)務(wù)范圍分布于東北、華南、華中、西南、西北、華北、華東等7大城市群，30+重點(diǎn)城市、80+在管項(xiàng)目形成了“三橫九縱”的戰(zhàn)略布局。今天中指研究院《物業(yè)大咖說》訪談中國國信服務(wù)集團(tuán)CEO李禎俊先生，一起探尋中國國信服務(wù)集團(tuán)在市場外拓領(lǐng)域成功的秘訣。 

中指院廣州分院總經(jīng)理 張化學(xué)：中國國信服務(wù)集團(tuán)連續(xù)兩年榮膺“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)，過去一年里在規(guī)模拓展方面也取得不俗成績。您能不能向我們簡單介紹一下中國國信服務(wù)集團(tuán)目前的規(guī)模和戰(zhàn)略布局？

中國國信服務(wù)集團(tuán)CEO 李禎?。?/strong>中國國信服務(wù)集團(tuán)自成立于1995年，積極拓展市場、夯實(shí)經(jīng)營，目前管理面積突破1500萬方，管理項(xiàng)目超過80個(gè)，涉足住宅、商業(yè)、公建、產(chǎn)業(yè)園、星級酒店、醫(yī)療、教育、娛樂等八大服務(wù)業(yè)態(tài)，在管項(xiàng)目涵蓋高端住宅、國際五星級酒店、國際游艇展示中心、全齡段教育投資（學(xué)校）、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，國際文化旅游城等眾多優(yōu)質(zhì)資源，經(jīng)過兩年的高速發(fā)展，在C端業(yè)主、B端客戶、G端政府都已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。致力于成為商/住/產(chǎn)/教/旅全息一體化服務(wù)商，為客戶提供全鏈條的服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從住宅延伸至多個(gè)服務(wù)業(yè)態(tài)的突破，不斷淬煉市場拓展能力，在發(fā)展中升級蛻變。

未來中國國信服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展策略是深耕大灣區(qū)，以“三橫九縱”的戰(zhàn)略發(fā)展布局輻射全國，“三橫九縱”是以中國國信服務(wù)集團(tuán)的在管項(xiàng)目為基點(diǎn)，進(jìn)行有序的規(guī)模擴(kuò)張，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)覆蓋。

中指院廣州分院總經(jīng)理 張化學(xué)：“擴(kuò)規(guī)模”仍是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的必要條件，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。面對競爭激烈的市場環(huán)境，中國國信服務(wù)集團(tuán)是如何實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的？具體的策略和措施是什么

中國國信服務(wù)集團(tuán)CEO 李禎?。?/strong>中國國信服務(wù)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張有三個(gè)支撐。

首先源于母公司的實(shí)力雄厚。母公司國信控股集團(tuán)是一家集房地產(chǎn)、酒店開發(fā)與管理、教育行業(yè)為一體的多元化綜合發(fā)展企業(yè)，為中國國信服務(wù)集團(tuán)的持續(xù)增長提供了強(qiáng)勁支持。

其次是物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積淀。早在1995年中國國信服務(wù)集團(tuán)下的凱信物業(yè)就已開始物業(yè)服務(wù)，是中國最早的一批物業(yè)服務(wù)企業(yè)，深諳客戶服務(wù)管理，把控物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)深耕物業(yè)服務(wù)行業(yè)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展業(yè)務(wù)版圖奠定良好基礎(chǔ)。

最后是高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及多元化服務(wù)能力。中國國信服務(wù)集團(tuán)依托在五星級酒店的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀了一系列的高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，匹配高端客戶的服務(wù)需求。同時(shí)在八大服務(wù)領(lǐng)域我們持續(xù)發(fā)力，讓物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)擁有多元化“跨界”能力，能快速適應(yīng)市場變化，滿足不同客戶的需求。

中國國信服務(wù)集團(tuán)通過以全委管理、合資合作、股權(quán)合作、戰(zhàn)略合作等多種形式實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。在擴(kuò)張版圖事業(yè)中，始終圍繞“打造商/住/產(chǎn)/教/旅全息一體化服務(wù)運(yùn)營商”的企業(yè)愿景，圍繞住宅、商業(yè)、公建、產(chǎn)業(yè)園、星級酒店、醫(yī)療、教育、娛樂八大服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行有目標(biāo)的擴(kuò)張。

同時(shí)中國國信服務(wù)集團(tuán)也非常注重“有質(zhì)量的規(guī)模擴(kuò)張”，結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀，中國國信服務(wù)集團(tuán)在對標(biāo)的的選擇上非常謹(jǐn)慎，既要匹配我們的專業(yè)能力，為客戶提供物業(yè)服務(wù)價(jià)值，也要考慮項(xiàng)目的盈利能力為企業(yè)長效發(fā)展負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展。

中指院廣州分院總經(jīng)理 張化學(xué)：存量市場時(shí)代下，企業(yè)間管理規(guī)模的競爭也愈發(fā)激烈，在規(guī)模擴(kuò)張的過程中，中國國信服務(wù)集團(tuán)遇到過哪些挑戰(zhàn)和困難？是如何應(yīng)對的？

中國國信服務(wù)集團(tuán)CEO 李禎?。?/strong>我一直堅(jiān)信通往成功的路一定是充滿曲折與挑戰(zhàn)的，特別是對于中國國信服務(wù)集團(tuán)這樣一家快速發(fā)展的企業(yè)，所以我從不畏懼挑戰(zhàn)與困難，相反，我一直提倡以積極的心態(tài)擁抱困難，面對挑戰(zhàn)。

現(xiàn)階段而言中國國信服務(wù)集團(tuán)最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該就是企業(yè)快速發(fā)展與組織建設(shè)之間的高效協(xié)同。

中國國信服務(wù)集團(tuán)去年管理面積的增長率超過100%，今年的增長率會更高，公司在快速發(fā)展，而要保證這樣的高速發(fā)展，又需要團(tuán)隊(duì)之間有更高效的配合與協(xié)同，但是矛盾點(diǎn)在于高速發(fā)展的企業(yè)帶來的人才流動(dòng)與擴(kuò)充又會不斷稀釋企業(yè)文化。

這就需要強(qiáng)有力的企業(yè)文化做紐帶去維系團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，同時(shí)對于建立組織共同目標(biāo)也需要更強(qiáng)大信念感和使命感。

那這個(gè)部分是公司CEO、企業(yè)掌舵人的責(zé)任，這也提示作為一個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅要關(guān)注任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，更要關(guān)注組織的發(fā)展與健康。

中指院廣州分院總經(jīng)理 張化學(xué)： 當(dāng)前物企規(guī)模增速放緩，頭部企業(yè)效應(yīng)顯著，無疑給中國國信服務(wù)集團(tuán)向外拓展增加難度，而中國國信服務(wù)集團(tuán)卻能采取有效的應(yīng)對措施來克服挑戰(zhàn)。中國國信服務(wù)集團(tuán)除了規(guī)模擴(kuò)張之外，還有其他重要的生存之道嗎？

中國國信服務(wù)集團(tuán)CEO 李禎?。?/strong>規(guī)模擴(kuò)張是現(xiàn)階段最主要的戰(zhàn)略，中國國信服務(wù)集團(tuán)在構(gòu)建“七大專業(yè)平臺”支撐，打造“173”商/住/產(chǎn)/教/旅賽道一體化運(yùn)營服務(wù)能力的同時(shí)，堅(jiān)持提高自身管理能力和服務(wù)水平，創(chuàng)新“信⁺服務(wù)”體系，堅(jiān)持一體兩翼、三方共治、四輪驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營模式。并始終將品質(zhì)服務(wù)作為核心競爭力，堅(jiān)持四樂、四強(qiáng)、四新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升“產(chǎn)品力”，提升客戶體驗(yàn)，尋求增值機(jī)會。

另外，信息化、智能化建設(shè)也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。對內(nèi)，信息化建設(shè)打通社區(qū)平臺與運(yùn)營平臺，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，提升管理效能，優(yōu)化管理方式。對外，智能化建設(shè)提升業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)跨地域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地與監(jiān)控，保障服務(wù)品質(zhì)。

這些都是中國國信服務(wù)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)盈利和高質(zhì)量發(fā)展的有力保障。

中指院廣州分院總經(jīng)理 張化學(xué)：通過和李總探討中國國信服務(wù)集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的成功秘訣，我們看到二十四年來中國國信服務(wù)集團(tuán)在規(guī)模拓展上的持續(xù)發(fā)力，致力于為商/住/產(chǎn)/教/旅全息一體化服務(wù)提供全鏈條的解決方案，深耕高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全國化戰(zhàn)略布局。我們對中國國信服務(wù)集團(tuán)的未來充滿期待！