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企業(yè)概況

（一）企業(yè)簡介

中海物業(yè)集團(tuán)于1986年在香港成立，1991年進(jìn)入中國內(nèi)地，總部分別設(shè)立于香港金鐘和深圳南山區(qū)。公司隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司（2022年度世界500強(qiáng)第9位）旗下中國海外集團(tuán),是中國首批獲得一級資質(zhì)的物業(yè)管理品牌。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。2021年入選恒生物業(yè)服務(wù)及管理指數(shù)。

中海物業(yè)以“成為卓越的國際化資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)商”為愿景，以“我們經(jīng)營幸福”為使命，秉持“領(lǐng)潮文化”的自我驅(qū)動(dòng)和“第一管家”的品牌定位，始終堅(jiān)守基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)主航道，基于37年不動(dòng)產(chǎn)與客戶全生命周期管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用“好時(shí)節(jié) 好物業(yè) 好社區(qū)”的品牌主張?jiān)忈?ldquo;管理好物、服務(wù)好人、發(fā)揮主人翁意識”的行業(yè)本質(zhì)與服務(wù)價(jià)值。

（二）發(fā)展歷程

誕生（1986-1990）

起源香港，于1986年在香港注冊成立并開展物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

蓄勢（1991-1995）

將香港的成功物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的物管模式引入內(nèi)地，相繼成立深圳、廣州、上海公司，帶動(dòng)了沿海發(fā)達(dá)地區(qū)現(xiàn)代物業(yè)管理的蓬勃發(fā)展。

1991年7月18日，中海物業(yè)進(jìn)入內(nèi)地市場，成立“中海物業(yè)深圳公司”。

1994年，獲得首批全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)認(rèn)證。

1995年，首批獲得物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)。

1995年，進(jìn)入廣州、上海。

擴(kuò)張（1996-2006）

規(guī)?；瘮U(kuò)張，服務(wù)足跡遍及中國大陸20多個(gè)省份及港澳地區(qū)，推動(dòng)中國物業(yè)管理行業(yè)的變革和發(fā)展。

1996年，全國服務(wù)行業(yè)首家獲得ISO9000認(rèn)證企業(yè)。

1998年，成立電梯公司，獲得電梯“雙A級”資質(zhì)。

1998年，成立樓宇科技公司。

2002年，開發(fā)出了擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的物業(yè)管理軟件。

2005年，發(fā)布《中海物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略白皮書》，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

2005年，推出“中?！ど钏{(lán)”高端物業(yè)管理品牌。

2006年，成功跨出國門，與越南胡志明市享譽(yù)盛名的城市建設(shè)級開發(fā)商達(dá)成合作，開創(chuàng)了國內(nèi)物業(yè)管理國際化輸出之先河。

精細(xì)（2007-2014）

在全國各大主流城市樹立“物業(yè)服務(wù)樣板工程”，用示范效應(yīng)帶動(dòng)品牌項(xiàng)目“管理特色”與“服務(wù)亮點(diǎn)”的全國性輻射。

2008年，獲得區(qū)長質(zhì)量獎(jiǎng)公司，為物業(yè)行業(yè)首家獲獎(jiǎng)公司。

2010年，全力打造了高檔商業(yè)物業(yè)管理旗艦——中海物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）管理公司。

2011年，首次啟動(dòng)中海物業(yè)年度品牌活動(dòng)“小小業(yè)主物管體驗(yàn)營”。

2012年，中海物業(yè)集團(tuán)化運(yùn)營，邁出物業(yè)專業(yè)化管理新的一步。

超越（2015-至今）

深入挖掘潛在利潤增長點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營并舉，從單一的“服務(wù)型”運(yùn)營模式逐步向“資源型”“平臺型”“資本型”模式過渡，登陸資本市場，實(shí)現(xiàn)中海物業(yè)的持續(xù)繁榮。

2015年，收購中建物業(yè)、中海宏洋物業(yè)管理有限公司。

2015年，在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：02669.HK，正式邁入國際資本市場。

2016年，中海物業(yè)旗下一站式社區(qū)O2O平臺“優(yōu)你家”成立。

2017年，智慧社區(qū)在200多個(gè)社區(qū)推廣實(shí)施。

2017年，興海物聯(lián)，優(yōu)你互聯(lián)兩大服務(wù)平臺全國上線。

2018年，中海物業(yè)納入恒生港股通指數(shù)系列。

2019年，成立中海物業(yè)集團(tuán)商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部，運(yùn)營商業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

2021年，中海物業(yè)納入恒生物業(yè)服務(wù)及管理指數(shù)。

2022年，進(jìn)行品牌煥新，提出“好時(shí)節(jié) 好物業(yè) 好社區(qū)”品牌主張。

2023年，提出“中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化”，明確了推進(jìn)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的中海路徑。

（三）2022年企業(yè)大事記

1月，入駐香港藝術(shù)館，中海物業(yè)首次與香港康樂及文化事務(wù)署合作。

2月，興海物聯(lián)為北京冬奧會、冬殘奧會提供智能化護(hù)航，獲得“突出貢獻(xiàn)集體”表彰。

3月，進(jìn)駐全港社區(qū)隔離設(shè)施，高質(zhì)量執(zhí)行運(yùn)維服務(wù)任務(wù)。

4月，進(jìn)駐湛江吳川機(jī)場，中海物業(yè)在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁出了新的步伐。

7月，中標(biāo)國家游泳中心“水立方”全委物業(yè)服務(wù)，在體育場館業(yè)態(tài)上取得新突破。

8月，中標(biāo)中國國家版本館文濟(jì)閣（國家版本館西安分館）全委物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，為國家級重大文化工程項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)。應(yīng)康縣縣政府邀請，正式承接康縣燕河灣度假村運(yùn)營工作，幫助解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)。

9月，舉辦“同心惠農(nóng)，愛滿中秋”中海社區(qū)助力鄉(xiāng)村振興云直播，帶來12款原生態(tài)大山“硬貨”。續(xù)約澳門文化局轄下四大世界級文化遺產(chǎn)景區(qū)的旅客接待及景點(diǎn)監(jiān)管服務(wù)合約。

10月，召開首屆人才工作會，從“五位一體”全面總結(jié)中海物業(yè)人才工作情況，提出“三化+三力”模型，打造中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化人才隊(duì)伍。

12月，成立產(chǎn)品研究院，引領(lǐng)公司探索物業(yè)服務(wù)新思路、研究市場用戶新關(guān)系、設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)新產(chǎn)品、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)新理念。

（四）組織框架

中海物業(yè)隸屬于中國建筑集團(tuán)有限公司（2022年度世界500強(qiáng)第9位）旗下中國海外集團(tuán)。下設(shè)企業(yè)傳訊部、辦公室、人力資源部、企劃部、運(yùn)營管理中心、市場拓展中心、信息科技部、審計(jì)部、法律合規(guī)部、工程管理部、監(jiān)察部12個(gè)總部職能部門，下轄廣州公司、深圳公司、佛山公司、北京公司、濟(jì)南公司、沈陽公司、長春公司、蘇州公司、上海公司、武漢公司、成都公司、西安公司、重慶公司共計(jì)13個(gè)平臺公司,港澳公司，以及海納萬商、優(yōu)你互聯(lián)、興海物聯(lián)、工程公司4個(gè)專業(yè)子公司。

圖：中海物業(yè)組織架構(gòu)圖

經(jīng)營狀況

（一）經(jīng)營業(yè)績

? 營業(yè)收入與凈利潤

2022年中海物業(yè)經(jīng)營業(yè)績保持高質(zhì)量穩(wěn)定增長，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約117.92億元，同比增長約22.0%；凈利潤9.09億元，同比增長約17.2%。

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

? 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入、多種經(jīng)營收入

2022年，中海物業(yè)全年實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入87.62億元，同比增長約22.6%；多種經(jīng)營收入30.30億元，同比增長約20.5%。收入增長表現(xiàn)良好主要依托于中海物業(yè)品牌價(jià)值與規(guī)模優(yōu)勢，隨著在非住宅業(yè)態(tài)的不斷深耕，在商寫、購物、城市服務(wù)、高鐵、政府物業(yè)、公園等業(yè)態(tài)打造諸多優(yōu)秀案例，提供貫穿全開發(fā)生命周期的物業(yè)服務(wù)管理。

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

? 管理項(xiàng)目規(guī)模

截至2022年底，中海物業(yè)在管建筑面積達(dá)到3.20億平方米，同比增長23.2%；在管項(xiàng)目1643個(gè)，同比增長28.3%。除規(guī)模顯著提升外，市場拓展能力是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力源，中海物業(yè)憑借品牌高價(jià)值及規(guī)模優(yōu)勢，通過多渠道開拓市場，其中新增項(xiàng)目55.7%來自獨(dú)立第三方。自2020年起，第三方在新增項(xiàng)目占有率逐年增強(qiáng)，企業(yè)獨(dú)立化發(fā)展趨勢越發(fā)明顯，獨(dú)立第三方在管面積的大幅提升，充分表明中海物業(yè)市場開拓能力持續(xù)增強(qiáng)，對母公司的依賴程度逐步降低，第三方支柱屬性顯著增強(qiáng)，企業(yè)獨(dú)立化能力不斷攀升。

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

（二）業(yè)務(wù)場景

中海物業(yè)一直致力于為服務(wù)場景導(dǎo)入情感，激活氛圍，將多元化的客戶體驗(yàn)做到極致；我們在服務(wù)空間與客戶建立有溫度的連接，幫助客戶資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境發(fā)展。

居住型物業(yè)：中海物業(yè)擁有豐富的住宅及設(shè)備設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安與環(huán)境管治經(jīng)驗(yàn)，積極引入信息化建設(shè)，持續(xù)改善小區(qū)住戶居住體驗(yàn)。

寫字樓物業(yè)：中海物業(yè)持續(xù)優(yōu)化職場辦公氛圍，助力客戶取得事業(yè)成功；為寫字樓提供優(yōu)質(zhì)維護(hù)，助力保持高出租率和良好的租金水平。

商業(yè)物業(yè)：中海物業(yè)非常注重商業(yè)場所營業(yè)環(huán)境的安全，讓客戶放心消費(fèi)的同時(shí)，注重細(xì)節(jié)的管理，為客戶提供溫馨、和諧的格調(diào)與品位。

產(chǎn)業(yè)園區(qū)：產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為城市的特色功能空間，需要具備研發(fā)、生產(chǎn)、居住、消費(fèi)、人文、生態(tài)等多種業(yè)態(tài)的綜合服務(wù)能力，中海物業(yè)的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)非常樂于與客戶共同建立專業(yè)化的公共服務(wù)平臺。

城市基礎(chǔ)運(yùn)營：城市因?yàn)槿硕嬖冢泻Ｎ飿I(yè)為城市基礎(chǔ)設(shè)施和配套提供更多場景的服務(wù)，讓城市更宜居、更綠色、更智慧、更具韌性。

城鄉(xiāng)互融：中海物業(yè)參與村鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會治理，在環(huán)境衛(wèi)生、河道保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等方面積極探索城鄉(xiāng)融合發(fā)展。

（三）區(qū)域布局

截至2022年12月31日，中海物業(yè)服務(wù)范圍覆蓋144座主要城市，包括：香港、澳門特別行政區(qū)、北京、上海、天津、重慶等四大直轄市，除西藏、臺灣外所有省份和自治區(qū)的省會城市。

在華南，含香港、澳門、海南省會?？?、廣西省會南寧、廣東省會廣州在內(nèi)，共進(jìn)入三亞、萬寧、文昌（海南?。?；桂林、柳州、百色（廣西?。簧钲?、珠海、東莞、汕頭、惠州、清遠(yuǎn)、肇慶、佛山、中山、湛江、江門、揭陽、普寧、鶴山等城市；

在華中，含湖南省會長沙、湖北省會武漢、河南省會鄭州、安徽省會合肥、江西省會南昌在內(nèi)，共進(jìn)入懷化、永州、郴州、益陽（湖南省）；荊州、襄陽、荊門、鄂州、宜昌、咸寧、孝感（湖北?。?；洛陽、駐馬店、新鄉(xiāng)（河南省）；黃山、阜陽（安徽?。?；贛州、九江、吉安、宜春、廬山、豐城（江西?。┑瘸鞘校?/p>

在華東，含上海、浙江省會杭州、江蘇省會南京、福建省會福州在內(nèi)，共進(jìn)入寧波、紹興、慈溪、臺州、溫州、金華、舟山（浙江?。?；蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、徐州、鹽城、淮安、泰州、句容（江蘇?。?；廈門、泉州、漳州、寧德、莆田（福建?。┑瘸鞘?；

在西部，含重慶、四川省會成都、貴州省會貴陽、云南省會昆明、新疆首府烏魯木齊、青海省會西寧、甘肅省會蘭州、寧夏首府銀川、陜西省會西安在內(nèi)，共進(jìn)入都江堰、樂山、宜賓、南充、仁壽、眉山（四川?。蛔窳x、播州、畢節(jié)、興義、安順、黔西（貴州?。?；石河子（新疆）；張掖（甘肅）；中衛(wèi)（寧夏）；漢中、安康、咸陽、渭南、榆林、華陰（陜西）等城市；

在華北，含北京、天津、河北省會石家莊、內(nèi)蒙古首府呼和浩特、山西省會太原在內(nèi)，共進(jìn)入雄安、保定、容城、秦皇島、邯鄲（河北?。?；包頭、錫林郭勒、赤峰（內(nèi)蒙古）等城市；

在北方，含遼寧省會沈陽、吉林省會長春、黑龍江省會哈爾濱在內(nèi)，共進(jìn)入大連、盤錦、丹東（遼寧?。患?、四平、梅河口、延吉、伊通滿族自治縣、遼源（吉林省）；

在山東，含省會濟(jì)南在內(nèi)，共進(jìn)入青島、煙臺、濟(jì)寧、淄博、濰坊、濱州、德州、棗莊、萊西等城市。

在上述直轄市、省會與經(jīng)濟(jì)活躍城市，中海物業(yè)共管理物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目1643個(gè)，服務(wù)面積超過3.2億平方米，涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等多元化業(yè)態(tài)。

圖：中海物業(yè)業(yè)務(wù)布局圖

物業(yè)服務(wù)特色及優(yōu)勢

歷經(jīng)37年的發(fā)展，中海物業(yè)積淀豐富的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，擁有強(qiáng)大的不動(dòng)產(chǎn)與客戶全生命周期服務(wù)產(chǎn)品定制能力。

（一）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)

住宅服務(wù)：本著"客戶為本、品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造"的核心價(jià)值觀，中海物業(yè)識別服務(wù)過程中的客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)，開展層次豐富的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并在全國各大主流城市樹立"物業(yè)服務(wù)樣板"，用示范項(xiàng)目的"管理特色"與"服務(wù)亮點(diǎn)"向全國輻射，將物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化做到極致，并提出"為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，請客戶監(jiān)督"的服務(wù)理念，通過"客戶滿意度調(diào)查""神秘客調(diào)查"等第三方獨(dú)立調(diào)查，建立PDCA整改機(jī)制；通過與客戶會面、上門走訪、聘任品質(zhì)觀察員、邀請客戶掃碼即時(shí)評價(jià)等形式，邀請客戶參與建立全方位、公開透明的監(jiān)督機(jī)制，保持客戶滿意度位于標(biāo)桿水平。

除了精細(xì)化，中海物業(yè)通過服務(wù)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，為客戶提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過終端用戶理解能力，關(guān)注業(yè)主生活細(xì)節(jié)，尤其注重滿足"老年人"和"兒童"多樣化需求。通過三大品牌活動(dòng)"綠色We來""小業(yè)主成長體驗(yàn)營""歡樂家庭節(jié)"等一系列社區(qū)文化活動(dòng)、聚焦關(guān)鍵時(shí)刻的客戶關(guān)懷活動(dòng)、普惠式的便民服務(wù)活動(dòng)等打造中海特色社區(qū)活動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)人與人之間更有質(zhì)量的連接，從精神、文化層面?zhèn)鞑ブ泻Ｎ飿I(yè)社區(qū)美好生活的主張。

非住宅服務(wù)：中海物業(yè)打造"海納萬商"子品牌，提供從策劃、招商到運(yùn)營的資產(chǎn)運(yùn)營全鏈條服務(wù)，涵蓋寫字樓、商業(yè)綜合體、政府公建、產(chǎn)業(yè)園、物流園、醫(yī)院、城市服務(wù)等不同業(yè)態(tài)，在管面積超2300萬平方米，業(yè)務(wù)布局19個(gè)省份，擁有175個(gè)管理項(xiàng)目。服務(wù)超過100家世界500強(qiáng)客戶，實(shí)現(xiàn)多區(qū)域、多業(yè)態(tài)、多元化業(yè)務(wù)布局。超甲級寫字樓：北京中建財(cái)富國際中心、成都中海國際中心。商業(yè)綜合體：北京環(huán)宇薈、北京大紅門銀泰城、上海環(huán)宇薈、南京中海環(huán)宇城、珠海富華里、佛山環(huán)宇城、佛山金盛廣場。產(chǎn)業(yè)園區(qū)：中移在線全國4個(gè)園區(qū)、華為成都基地、西安華為研究所、華為貴安產(chǎn)業(yè)園、騰訊科興、西安榮耀產(chǎn)業(yè)園、西安中興產(chǎn)業(yè)園等。物流園區(qū)：菜鳥4個(gè)物流園、順豐全國11個(gè)物流園、申通5個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心等。政府公建：雄安市民服務(wù)中心 、深圳當(dāng)代藝術(shù)與城市規(guī)劃館。城市公園：西安幸福林帶、柳州濱江生態(tài)公園。

（二）增值服務(wù)

ToC增值：優(yōu)你互聯(lián)以"生活服務(wù)運(yùn)營、客戶資產(chǎn)運(yùn)營和社區(qū)資產(chǎn)運(yùn)營"為三大業(yè)務(wù)主線，滿足業(yè)主多樣化生活需求，致力于成為最懂客戶的社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營商。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，橫向整合生活服務(wù)類資源，拓展房屋經(jīng)紀(jì)、家居裝修、到家服務(wù)、商品銷售、創(chuàng)新服務(wù)等業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，打造線上線下業(yè)務(wù)互動(dòng)，深度挖掘社區(qū)內(nèi)部資源，成為業(yè)主連結(jié)物業(yè)管理公司、鄰居、各類服務(wù)資源的入口，滿足客戶智能化的生活需求，升級物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶、商戶、物業(yè)、合作方多方共贏。

ToB增值：工程公司開創(chuàng)“一線兩鏈”的專業(yè)化服務(wù)模式，圍繞建筑全生命周期時(shí)間線，前延至地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈，提供前介審圖、查驗(yàn)、交付、園林等全流程服務(wù)；后伸至物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈，提供設(shè)備設(shè)施運(yùn)維、能源托管、工程改造等全周期服務(wù)。

（三）科技板塊

中海物業(yè)旗下興海物聯(lián)，以科技賦能高質(zhì)量發(fā)展，用數(shù)字化推動(dòng)行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)代化變革，不斷推進(jìn)智慧物業(yè)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)科研攻關(guān)，其研究中心通過全球最高等級認(rèn)證；「建筑物聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)技術(shù)研究」達(dá)到國際先進(jìn)水平；其自研課題成功于「國企數(shù)字場景創(chuàng)新專業(yè)賽」躋身三甲。堅(jiān)持「平臺 + 生態(tài)」戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)籌，聚焦主業(yè)，基于星啟物聯(lián)網(wǎng)中臺技術(shù)打造星啟端腦、星啟云屏等一系列軟硬件產(chǎn)品，以中臺技術(shù)為內(nèi)核基礎(chǔ)，加大對物業(yè)行業(yè)數(shù)字化解決方案的探索實(shí)踐，助力實(shí)現(xiàn)建筑內(nèi)智能設(shè)備的高效率部署，提升建筑運(yùn)維效率和管理效能。通過與科技大廠攜手，借助大廠的底層技術(shù)能力加上興海行業(yè)解決方案能力，共同打造聯(lián)合產(chǎn)品，進(jìn)一步整合各類別技術(shù)資源，形成行業(yè)領(lǐng)先的智慧空間解決方案。

未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)

中海物業(yè)秉持“成為卓越的國際化資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“我們經(jīng)營幸福”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，以“1155”戰(zhàn)略目標(biāo)與舉措引領(lǐng)“十四五”新征程：以擦亮“第一管家”的金字招牌為目標(biāo)，持續(xù)定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，致力成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，堅(jiān)持持續(xù)、均衡、健康的高質(zhì)量發(fā)展作“一個(gè)核心”，打造“滿意度標(biāo)桿”、“項(xiàng)目標(biāo)桿”、“增速標(biāo)桿”、“子品牌標(biāo)桿”與“隊(duì)伍標(biāo)桿”等五個(gè)標(biāo)桿，并實(shí)現(xiàn)“服務(wù)力”、“產(chǎn)品力”、“市場力”、“科技力”與“組織力”等五種能力領(lǐng)先。

當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)已邁入新發(fā)展階段，未來，物業(yè)企業(yè)將是城市空間的綜合服務(wù)運(yùn)營商——既是城市建筑物的管理者，又是城市基礎(chǔ)服務(wù)的運(yùn)營者，更會是城市升級服務(wù)的深度參與者。為把握新發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，中海物業(yè)提出“中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化”的新發(fā)展理念，其核心在于將政府的基層治理、業(yè)主的權(quán)益管理、企業(yè)的商業(yè)行為，三力合一。

中海物業(yè)亦提出“好時(shí)節(jié)、好物業(yè)、好社區(qū)”的嶄新品牌主張，以回應(yīng)客戶、行業(yè)、社會三方關(guān)切，從客戶視角體現(xiàn)價(jià)值承諾，從行業(yè)視角體現(xiàn)戰(zhàn)略外化，從社會視角體現(xiàn)本集團(tuán)作為企業(yè)公民的責(zé)任。

“好時(shí)節(jié)”體現(xiàn)管理物的能力，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶賞心悅目、安居樂業(yè)；“好物業(yè)”體現(xiàn)服務(wù)人的能力，做到高效回應(yīng)、預(yù)判需求，與業(yè)主、客戶、員工、合作方及政府建立更深入長遠(yuǎn)的關(guān)係；“好社區(qū)”體現(xiàn)主人翁的意識，業(yè)主、物企、社區(qū)三者以主人翁的心態(tài)“人人有責(zé)、人人盡責(zé)”，建設(shè)人人享有的社會治理共同體。“三好”昭示美好圖景，就是中海式物業(yè)管理現(xiàn)代化的外在呈現(xiàn)。