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企業(yè)概況

（一）企業(yè)簡介

長城物業(yè)創(chuàng)立于1987年，秉承“讓社區(qū)變得更美好”的組織使命，以“成為美好社區(qū)共建的引領(lǐng)者”為愿景，恪守“誠意鏈接+滿意服務(wù)”的核心價值觀。經(jīng)過36年的發(fā)展，長城物業(yè)已成為國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方專業(yè)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。設(shè)立了華東、華南、華西、華北、華中、環(huán)渤海六大區(qū)域事業(yè)部，物業(yè)服務(wù)范圍覆蓋全國31個省、市、自治區(qū)的160余個城市，實(shí)現(xiàn)全國除港澳臺外省市全覆蓋，合約管理面積超過2.8億平方米，服務(wù)業(yè)主300余萬戶。

近十年來，長城物業(yè)綜合實(shí)力一直穩(wěn)居中國物業(yè)管理行業(yè)前十強(qiáng)，且市場化運(yùn)營持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，是行業(yè)前十強(qiáng)中唯一的獨(dú)立第三方物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

（二）2022年企業(yè)大事記

1987

長城物業(yè)創(chuàng)立，前身為長城地產(chǎn)房產(chǎn)管理部。

1993

公司制改造，成立長城物業(yè)管理公司。

1997

邁出對外市場發(fā)展第一步。

1998

員工持股改制。

1999

中標(biāo)北京回龍觀項(xiàng)目（全國公開招投標(biāo)第一標(biāo)）。

2003

股份制改制，開始探索和實(shí)行“陽光物業(yè)管理模式”。

2008

奧運(yùn)物管，成為北京奧運(yùn)會國奧村物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，獲得零投訴的“奧運(yùn)金牌物管”美贊。

2009

組建長城物業(yè)集團(tuán)，試水社區(qū)O2O。

2011

探索“阿米巴計(jì)劃”管理改革，致力于組織扁平化。

2012

在業(yè)內(nèi)首次提出云物業(yè)服務(wù)、社區(qū)生態(tài)戰(zhàn)略、行業(yè)聯(lián)盟發(fā)展。

2015

創(chuàng)建一應(yīng)云聯(lián)盟。

2017

創(chuàng)立三十周年啟動“一應(yīng)青藤”計(jì)劃。

2018

設(shè)立大區(qū)組織。

2020

3.0戰(zhàn)略管理元年。

2021

區(qū)域、產(chǎn)品、客戶立體化發(fā)展。

2022

“一應(yīng)云聯(lián)盟”升級為“一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟”。

（三）矩陣式BG架構(gòu)

早在2011年，長城物業(yè)就開始探索“阿米巴計(jì)劃”管理改革，致力于組織扁平化?；谌珖季旨叭珮I(yè)態(tài)全域服務(wù)，長城物業(yè)采用矩陣式扁平BG架構(gòu)，設(shè)立了華東、華南、華西、華北、華中、環(huán)渤海六大區(qū)域事業(yè)部，樓宇科技、IFM、秩序環(huán)境、共享之家（長者服務(wù)）四個產(chǎn)品事業(yè)部，中煤國能、一應(yīng)科技、超智慧、院校四個客戶（行業(yè)）事業(yè)部。

經(jīng)營狀況

（一）經(jīng)營業(yè)績

? 營業(yè)收入與凈利潤

2022年長城物業(yè)經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)定增長態(tài)勢，全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)同比增長約2.7%；實(shí)現(xiàn)凈利潤同比增長約9.6%。

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

? 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入、多種經(jīng)營收入

2022年，長城物業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入基本與上年持平；多種經(jīng)營收入同比增長20.1%，全年多種經(jīng)營成效顯著，收入占比達(dá)28.4%，較上年上升4.1個百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

? 管理項(xiàng)目規(guī)模

截至2022年底，長城物業(yè)在管建筑面積達(dá)到同比增長7.4%；在管項(xiàng)目數(shù)量同比增長6.6%。

數(shù)據(jù)來源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

（二）服務(wù)領(lǐng)域

長城物業(yè)在服務(wù)項(xiàng)目上基于“一應(yīng)驛站”以“公域服務(wù)”、“私域服務(wù)”及“人際服務(wù)”為社區(qū)提供全域服務(wù)，通過“三精化”（專業(yè)精深化、服務(wù)精到化、經(jīng)營精細(xì)化）網(wǎng)格管理模式，在“科技化+人性化”的創(chuàng)新之路上引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

在公域服務(wù)領(lǐng)域，所服務(wù)的物業(yè)類型包括：居住物業(yè)（獨(dú)立式房屋、多層、高層住宅等）、商用物業(yè)（寫字樓、商業(yè)綜合體、銷售案場、IFM等）和公建物業(yè)（行政辦公、教育院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、城市公園、體育場館、會展中心、交通樞紐、物流園、工業(yè)園、軍隊(duì)物業(yè)等）。在樓宇科技業(yè)務(wù)領(lǐng)域，集團(tuán)旗下的“長城樓宇科技”專注于樓宇設(shè)備綜合服務(wù)，擁有近二十年的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及建筑智能化、建筑防水等建安工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全面滿足智能樓宇系統(tǒng)（BMS）、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯/自動扶梯系統(tǒng)（管理及銷售）、空調(diào)系統(tǒng)、自動人行道等各類設(shè)施設(shè)備的管理需求。目前從事專業(yè)維保、施工團(tuán)隊(duì)達(dá)4000余人，承擔(dān)超過100萬余臺設(shè)施設(shè)備運(yùn)維任務(wù)，其中電梯維護(hù)保養(yǎng)數(shù)超過13000臺。

在私域服務(wù)領(lǐng)域，長城物業(yè)在業(yè)內(nèi)率先建立P2F社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式，通過一應(yīng)生活（一應(yīng)驛站）APP、微信公眾號、微信小程序等，為住戶提供一應(yīng)家裝、長者服務(wù)、社區(qū)新零售、資產(chǎn)運(yùn)營、拎包入住、會員權(quán)益等服務(wù)，一切為社區(qū)生活所需，打造“服務(wù)就在家門口”的生活場景。

在人際服務(wù)領(lǐng)域，長城物業(yè)從2017年開始實(shí)施一應(yīng)青藤計(jì)劃，致力于將陌生人社區(qū)打造城熟人社區(qū)，解決社區(qū)重大根本性問題（鄰里變得陌生、社區(qū)關(guān)系淡漠、家園情懷缺失）。長城物業(yè)以“十家連心”活動為核心，構(gòu)筑讓社區(qū)人彼此心與心鏈接的新社區(qū)。目前，在全國建立了近200個一應(yīng)青藤社區(qū)志愿站，并正式入駐由共青團(tuán)中央指導(dǎo)下推出的“志愿中國”信息系統(tǒng)——志愿匯，有超過六萬名一應(yīng)青藤社區(qū)志愿者一起共建美好社區(qū)。

此外，長城物業(yè)秉承包容式整合社區(qū)資源，共創(chuàng)共享行業(yè)社區(qū)生態(tài)圈價值。2015年5月24日，長城物業(yè)以“開放、合作、共享”的理念，發(fā)起了一應(yīng)云聯(lián)盟（2022年升級為“一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟”），現(xiàn)有聯(lián)盟成員超過560家，覆蓋物業(yè)管理面積超過11億平方米，覆蓋160個城市超過8000個社區(qū)，服務(wù)（業(yè)主）家庭超過800萬戶。

物業(yè)服務(wù)特色及優(yōu)勢

（一）中國物業(yè)管理行業(yè)市場化引領(lǐng)者

長城物業(yè)是業(yè)內(nèi)率先走上市場發(fā)展之路的企業(yè)之一，連續(xù)十八年行業(yè)綜合實(shí)力前十【唯一非地產(chǎn)關(guān)聯(lián)企業(yè)】，連續(xù)多年中國物業(yè)管理行業(yè)市場化運(yùn)營TOP.1。36年的發(fā)展歷程中，長城物業(yè)先后與多家世界500強(qiáng)企業(yè)、央國企、建設(shè)單位、單一產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)等達(dá)成戰(zhàn)略合作。長城物業(yè)以“內(nèi)部市場化應(yīng)對外部市場化”走出了一條獨(dú)立發(fā)展之路。沒有開發(fā)商背景，就只能倍加努力地服務(wù)好客戶。用好客戶的每一分，讓客戶滿意多一分。

（二）中國物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化引領(lǐng)者

2012年，長城物業(yè)發(fā)布業(yè)內(nèi)首個智慧社區(qū)云平臺——“一應(yīng)云智慧社區(qū)平臺”。2015年，長城物業(yè)聯(lián)合業(yè)內(nèi)多個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以“開放、合作、共享”的理念發(fā)起成立業(yè)內(nèi)最大的企業(yè)聯(lián)盟——一應(yīng)云聯(lián)盟（2022年升級為“一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟”），現(xiàn)有聯(lián)盟成員超過560家，覆蓋物業(yè)管理面積超過12億平方米，覆蓋160個城市超過8000個社區(qū)，服務(wù)（業(yè)主）家庭超過800萬戶。集團(tuán)下屬全資子公司——深圳一應(yīng)社區(qū)科技集團(tuán)有限公司，2016年獲得國家高新技術(shù)企業(yè)稱號，先后在深圳/南京/上海建立技術(shù)研發(fā)中心，參與共建南京大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室。

圖：一應(yīng)云聯(lián)盟全景圖

（三）中國物業(yè)管理行業(yè)全業(yè)態(tài)全域服務(wù)引領(lǐng)者

截止目前，長城物業(yè)服務(wù)范圍覆蓋全國31個省、自治區(qū)、直轄市的160余個城市，合約管理面積超過2.8億平方米。所服務(wù)的物業(yè)類型主要包括居住物業(yè)（獨(dú)立式房屋、多層、高層住宅等）、商企物業(yè)（寫字樓、商業(yè)綜合體、銷售案場等）、公建物業(yè)（行政辦公、教育院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、城市公園、體育場館、會展中心、交通樞紐、物流園、工業(yè)園等）、軍事物業(yè)（軍事院校、軍隊(duì)營區(qū)、電影制片廠、軍事博物院等）。在有形服務(wù)之外，長城物業(yè)通過人際服務(wù)，以產(chǎn)品化思維提供利益人心的無形服務(wù)，形成全價值全域服務(wù)，打造中國式美好社區(qū)。

（四）中國物業(yè)管理行業(yè)世界級盛會服務(wù)引領(lǐng)者

長城物業(yè)先后承接2008年北京奧運(yùn)會國奧村、2011年西安世界園藝博覽會、連續(xù)五屆天津達(dá)沃斯論壇主會場、2022年北京冬奧會張家口·富龍四季小鎮(zhèn)、2018-2021連續(xù)五屆中國國際進(jìn)口博覽會等多個世界級項(xiàng)目。其中，長城物業(yè)參與服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會與2022年北京冬奧會，成為獨(dú)一無二的“雙奧物管”，創(chuàng)下賽事期間零投訴的美譽(yù)。多年、多次服務(wù)國家級、世界級盛會，淬煉了長城物業(yè)獨(dú)特的“大場面”、“大賽事”、“大活動”服務(wù)能力。

（五）世界500強(qiáng)領(lǐng)先企業(yè)后勤服務(wù)金牌供應(yīng)商

IFM是長城物業(yè)商企服務(wù)品類中的重要業(yè)務(wù)板塊，基于“空間+內(nèi)容”，以一站式、一體化的綜合管理服務(wù)，為眾多世界500強(qiáng)客戶提供全場景整體服務(wù)解決方案。長城物業(yè)IFM在不動產(chǎn)管理、辦公空間運(yùn)營及安全管理、商旅交通、行政后勤、人事服務(wù)、設(shè)備運(yùn)維、能源管理、商務(wù)接待、會務(wù)服務(wù)、EHS管理、員工體驗(yàn)管理等諸多領(lǐng)域，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選服務(wù)人員，打造專業(yè)高效的IFM服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)為商企客戶提供高效、便捷、溫馨的辦公體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多價值。長城物業(yè)已成為了500強(qiáng)企業(yè)的“后勤服務(wù)金牌供應(yīng)商”。

（六）央國企混改領(lǐng)域戰(zhàn)略合作先行先試者

長城物業(yè)在1998年進(jìn)行了員工持股改制，并于2003年從有限責(zé)任公司改組為股份有限公司, 成為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)第一家股份有限公司。期間長城物業(yè)厚積了豐富的股權(quán)改制經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新發(fā)展案例。近年來，長城物業(yè)深耕央國企混改領(lǐng)域，與諸多央國企達(dá)成戰(zhàn)略合作，持續(xù)探索和優(yōu)化物業(yè)混改創(chuàng)新機(jī)制，盤活優(yōu)勢資源，激發(fā)企業(yè)活力。

未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及目標(biāo)

展望未來，長城物業(yè)將持續(xù)通過一應(yīng)驛站將公域服務(wù)與私域服務(wù)融合運(yùn)營、線上服務(wù)與線下服務(wù)融合運(yùn)營、商業(yè)線與人際線融合運(yùn)營，為社區(qū)提供全域服務(wù)，保障高品質(zhì)服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)增值和社區(qū)生態(tài)價值，在社區(qū)營造“人與人的和諧、人與環(huán)境的和諧，以及社區(qū)的便捷性”， 共建美好社區(qū)。