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2023年上半年，物業(yè)管理行業(yè)緊跟國家戰(zhàn)略，持續(xù)踐行高質(zhì)量發(fā)展主基調(diào)。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)，結(jié)合客戶多元化需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，打造優(yōu)質(zhì)項目，做精物業(yè)服務(wù)，深化品牌價值；另一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)把握行業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，在推動數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，打破服務(wù)邊界，積極探索城市服務(wù)、IFM等賽道，突破收入“天花板”。中指研究院甄選出服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先、運營特色突出等企業(yè)，分析總結(jié)其在服務(wù)品質(zhì)、特色服務(wù)等方面的經(jīng)驗，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供借鑒。

部分省市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)

物業(yè)管理行業(yè)在經(jīng)歷快速擴(kuò)張周期后，整體已進(jìn)入理性回歸、高質(zhì)發(fā)展階段。高品質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)能夠助力企業(yè)管理規(guī)模高質(zhì)、穩(wěn)步擴(kuò)張，同時是企業(yè)擴(kuò)大品牌影響力，延伸增值服務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)全面發(fā)展的重要保障。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)愈發(fā)意識到兼顧質(zhì)量與規(guī)模的重要性，把提升服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展的重要基石，全方位優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，傾力為客戶打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善客戶體驗，贏得客戶認(rèn)可，擦亮企業(yè)品牌。

為避免物業(yè)服務(wù)的“木桶效應(yīng)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，尋找到問題，補(bǔ)齊服務(wù)短板。針對滿意度短板，百強(qiáng)企業(yè)尤其頭部企業(yè)加強(qiáng)智慧化建設(shè)為業(yè)主提供更多便利，優(yōu)化投訴流程及時解決業(yè)主遇到的問題，開展豐富的社區(qū)文化活動滿足人們的情感需要，多舉措解決業(yè)主痛點，贏得業(yè)主信任。

2023部分城市物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項目

構(gòu)建以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，是提升服務(wù)品質(zhì)的保障。一方面，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)著力于精細(xì)化發(fā)展，通過深刻洞察并滿足客戶需求，打造規(guī)范化、市場化的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。另一方面，優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化為著力點，推動企業(yè)深入開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化的“四化建設(shè)”，進(jìn)一步夯實服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)加速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)顆粒度，通過增加區(qū)域范圍內(nèi)服務(wù)項目的數(shù)量，提升服務(wù)密度，進(jìn)行規(guī)模化管理，并積極開展多元增值服務(wù)，提升濃度，用心打磨優(yōu)質(zhì)標(biāo)桿項目，提升企業(yè)影響力。

2023物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀運營企業(yè)

在智慧科技發(fā)展方興未艾背景下，國內(nèi)物業(yè)服務(wù)正在朝著深度服務(wù)方向發(fā)展，從聚焦社區(qū)消費場景的社區(qū)增值服務(wù)，到挖掘非住宅業(yè)態(tài)客戶的綜合設(shè)施管理服務(wù)（IFM），越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)探索符合自身發(fā)展特色的服務(wù)，形成獨樹一幟的特色服務(wù)，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。此外，優(yōu)秀的合作伙伴，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夯實基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、推進(jìn)多元業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。