国产视频久久精品视频,国产精品久久久久精Y,久久久免费的国产精品,国产精品久久久久久av,日韩av中文字幕无码一区,午夜爽喷水无码成人18禁三级

2023上半年物業(yè)行業(yè)總結(jié)與下半年趨勢展望

高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為時代“主旋律”和“最強音”，從中央到地方紛紛出臺政策規(guī)定，旨在提升經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，提高城市功能和品質(zhì)，物業(yè)的業(yè)務(wù)賽道不斷豐富。

行業(yè)規(guī)模方面，行業(yè)管理規(guī)模增速放緩，高速增長回歸理性發(fā)展。2022年，百強企業(yè)管理面積均值穩(wěn)步增長，達到6400.62萬平方米，同比增速為12.43%；合約面積均值增至8574.16萬平方米，同比增長11.59%。管理面積增速與合約面積增速均下降超4個百分點。競標成為物業(yè)企業(yè)拓展的主流，而并購則更趨于理性。

根據(jù)陜西省房地產(chǎn)市場發(fā)展情況，結(jié)合中指研究院數(shù)據(jù)庫監(jiān)測的數(shù)據(jù)，2022年陜西省物業(yè)服務(wù)市場管理面積為7.7億平方米，2017-2022年復(fù)合增長率8.9%，陜西省物業(yè)管理市場規(guī)模仍將穩(wěn)步增長。另據(jù)中指院統(tǒng)計，2023年1-6月，西安出讓房地產(chǎn)開發(fā)用地規(guī)劃建筑面積921.39萬㎡↑，同比去年上漲五位，位居全國第一，西安未來市場規(guī)模增速也十分可觀。

服務(wù)端來看，基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的“基本盤”， 增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的“進攻盤”，通過增值服務(wù)做深服務(wù)，打造企業(yè)的“第二增長極”。物業(yè)企業(yè)開展的社區(qū)增值服務(wù)經(jīng)歷了“從無到有，從有到全，從全到優(yōu)”的探索，企業(yè)更傾向于選擇與自身資源和能力適配的服務(wù)。

資本市場角度來看，截至2023年6月30日，物業(yè)管理行業(yè)共有64家上市公司，其中香港主板59家，A股5家。市場估值整體處于低位區(qū)間，未來仍有較大修復(fù)空間。

展望未來，物業(yè)作為長達65年的“房地產(chǎn)后服務(wù)”市場，時間長、易標準化，具有巨大潛力；與開發(fā)相比，物業(yè)服務(wù)的輕資產(chǎn)模式，是其最重要的優(yōu)勢之一，根據(jù)港交所行業(yè)分類，物業(yè)服務(wù)凈利率排名第二，僅次于房地產(chǎn)投資信托，長期價值可期；社區(qū)增值服務(wù)收入目前占比仍不高，未來可拓展?jié)摿Υ螅飿I(yè)企業(yè)未來更應(yīng)該擇優(yōu)開展適配的增值服務(wù)，打造企業(yè)“第二增長極”，同時隨著資本市場估值觸底修復(fù)，未來仍有回歸動力。

發(fā)布2023年西安物業(yè)服務(wù)滿意度普查報告

隨著中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展變化，物業(yè)服務(wù)在人們生活和工作中的重要性變得愈發(fā)突出，物業(yè)服務(wù)作為房地產(chǎn)管理的重要組成部分，對于提升居民生活質(zhì)量、維護社區(qū)安全以及保障房產(chǎn)價值起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過快速擴張后，行業(yè)逐漸回歸理性，進入高質(zhì)量發(fā)展階段，眾多的頭部企業(yè)逐漸回歸服務(wù)本質(zhì)。

2023年西安物業(yè)服務(wù)滿意度74.2分，較2022年下滑1.6分，這也是物業(yè)服務(wù)連續(xù)三年下滑。從關(guān)鍵指標來看，調(diào)研的10項關(guān)鍵指標中，客服中心滿意度最高，得分76.8分，裝修管理、車輛管理、公共設(shè)施維護排名后三位，裝修管理已經(jīng)連續(xù)兩年成為除投訴處理外滿意度得分最低的指標。與2022年相比，除社區(qū)文化活動同比微漲外，其余指標都出現(xiàn)了不同程度下滑。通過調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，隨著小區(qū)規(guī)模的擴大和住戶數(shù)量的增加，物業(yè)企業(yè)仍面臨一些挑戰(zhàn)和問題。

業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評價往往受到周期內(nèi)單項因素的影響較大。整體滿意度評價存在著“木桶效應(yīng)”，也就是說物業(yè)服務(wù)的任何一個細項出現(xiàn)問題都有可能導(dǎo)致業(yè)主對企業(yè)整體服務(wù)水平的不滿。因此，企業(yè)應(yīng)該及時彌補服務(wù)短板，避免因個別服務(wù)細項表現(xiàn)不佳而影響業(yè)主對企業(yè)整體滿意度的評價結(jié)果。

場館類城市公共空間物業(yè)管理實踐

華潤萬象生活物業(yè)成都公司西安項目公司成立于2012年10月，以西安為中心，業(yè)務(wù)重點布局陜西、甘肅、寧夏、青海，業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商寫、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共場館、學(xué)院、醫(yī)院等多領(lǐng)域，目前在管項目40余個，在管面積達1500萬㎡。

華潤萬象生活城市公共空間業(yè)務(wù)覆蓋一一市政道路、交通樞紐、文體場館、景區(qū)、公共水域綠地等，以精細化運營管理的模式，開展河道、公園、體育館、會展中心、機場、學(xué)校、醫(yī)院等城市業(yè)態(tài)管理及片區(qū)綜合統(tǒng)籌運營服務(wù)，助力城市升級。華潤萬象生活西安項目公司在管項目西安國際會展中心2023年共計活動保障85場，接待人流230萬人次，管控車流46萬輛，其中國際及國家級重要活動3場。

華潤萬象生活的公共場館類運營十分重視標準化管理體系建設(shè)，積極導(dǎo)入了《體育場館物業(yè)服務(wù)標準體系》、《會展場館運營服務(wù)標準體系》等56個管控體系、47個作業(yè)手冊、396條督導(dǎo)清單等對公共場館類運營提供技術(shù)保障與支撐。華潤萬象生活西安項目公司始終堅持“高品質(zhì)”、“高客滿”、“高標準”、“多元化”、“多專業(yè)”的管理特性，以“品牌優(yōu)勢”、“品控優(yōu)勢”、“管理優(yōu)勢”持續(xù)賦能公共場館類運營。

新時代物業(yè)發(fā)展趨勢與應(yīng)對措施

當(dāng)前，物業(yè)行業(yè)仍屬于高度分散的行業(yè)，新形勢下，物業(yè)企業(yè)需了解企業(yè)自身發(fā)展階段，把握政策方向與行業(yè)發(fā)展趨勢，升級打法。碧桂園服務(wù)以做“精”基礎(chǔ)服務(wù)、做“寬”城市服務(wù)、做“新”增值服務(wù)，不斷打破服務(wù)邊界，構(gòu)建發(fā)展生態(tài)。

在運營管理中，要通過動作標準化，建立標準化體系，且一定要易讀易懂易傳播易攜帶，讓員工真正學(xué)會、執(zhí)行到位；服務(wù)菜單化，讓服務(wù)可選擇，標準不斷升級；落地工單化，以信息系統(tǒng)和標準作為支撐，持續(xù)提升客戶體驗；運營智能化，以智能化、信息化、可視化、精細化支撐運營品質(zhì)管理。

從業(yè)務(wù)角度而言，碧桂園的品質(zhì)服務(wù)圍繞基礎(chǔ)服務(wù)力地圖、貼心服務(wù)力地圖、管家服務(wù)力地圖、創(chuàng)新服務(wù)機制、品質(zhì)運營機制來打造，堅持并深化“總部抓區(qū)域”、“區(qū)域抓項目”、“項目抓現(xiàn)場”的三級管控模式，以客戶滿意度為核心，實行風(fēng)險紅線管理與對客觸點服務(wù)管控；此外，物業(yè)還參與房產(chǎn)全周期運營管理，并形成物業(yè)與房產(chǎn)的7大互動機制17條業(yè)務(wù)標準，覆蓋房產(chǎn)、營銷、物業(yè)三大視角，全物業(yè)公司落地推行，提升大小業(yè)主滿意度。

西安安居物業(yè)集團成立于2021年6月，管理業(yè)態(tài)涵蓋保障性住房、商品住宅、商業(yè)、辦公、政府機關(guān)、城市公建等，作為陜西最具社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)物業(yè)綜合服務(wù)企業(yè)之一，安居物業(yè)集團公司承擔(dān)著保障性住房項目物業(yè)管理和運營管理服務(wù)職能。

安居物業(yè)集團通過建立全流程物業(yè)服務(wù)管理標準化體系、建立安全生產(chǎn)管理體系，制定了覆蓋物業(yè)管理四個專業(yè)條線約千條運營管理標準，此外，安居物業(yè)基于對客戶需求的深刻洞察，依托安居物業(yè)集團在管各業(yè)態(tài)項目，推行“物業(yè)管理+生活服務(wù)”增值服務(wù)體系，相繼推出安居食堂、安居醫(yī)藥等一系列與居民生活息息相關(guān)的增值服務(wù)，不斷探索安居物業(yè)多元化經(jīng)營布局。

灃東物業(yè)公司成立于2012年1月，是西安灃東商服集團下屬子公司，目前在管項目涵蓋辦公樓、住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)寫字樓、體育場館等多類型物業(yè)。灃東物業(yè)公司始終以“關(guān)注需求，真誠友善，注重細節(jié)，追求完美”為核心價值觀，秉承“客戶滿意，業(yè)主信賴”的服務(wù)理念，重視物業(yè)管理的規(guī)范化、標準化、專業(yè)化、統(tǒng)一化模式的建設(shè)。

在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大環(huán)境下，灃東物業(yè)公司不斷探索新發(fā)展路徑及物業(yè)服務(wù)新賽道，自2017年起，堅持做深案場服務(wù)，打造“管家式服務(wù)”、“尊享服務(wù)”等細分品牌，成立專業(yè)的案場物業(yè)服務(wù)中心，以客戶為本，不斷學(xué)習(xí)，專注細節(jié)，持續(xù)開展對客禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點固化基礎(chǔ)服務(wù)動作，夯實服務(wù)標準、并按照時令季節(jié)提供特色茶點服務(wù)，助力案場服務(wù)團隊形象升級，提升現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。未來灃東物業(yè)公司將堅持從客戶體驗出發(fā)，想客戶所想，急客戶所需，從細節(jié)入手，致力于提供更有溫度、有品質(zhì)的貼心服務(wù)。

東嶺物業(yè)作為一家“小而精”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時也是寶雞市最先、陜西省內(nèi)較早開展紅色物業(yè)的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展上走出了差異化道路，以創(chuàng)建紅色物業(yè)為抓手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

東嶺物業(yè)始終把握正確的物業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向，將黨組織融入基層社區(qū)治理與物業(yè)服務(wù)，堅持以人才理念，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；堅持“黨建+創(chuàng)建+服務(wù)”理念為核心，圍繞“社區(qū)創(chuàng)建、組織創(chuàng)建、項目創(chuàng)建、企業(yè)創(chuàng)建”，嚴格落實相應(yīng)的服務(wù)標準和流程，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，形成常態(tài)化管控，以“提供有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、開展有溫度的志愿服務(wù)、組織有情懷的文化服務(wù)、創(chuàng)新有特色的生活服務(wù)、提供暖心的關(guān)懷服務(wù)”為目標，真正實現(xiàn)“民有所呼，我有所應(yīng)”，不斷降低投訴率，提升客戶滿意度。