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2023年，上市物企ESG披露率較高且及時(shí)性強(qiáng)，由于港交所對ESG報(bào)告的強(qiáng)制性披露要求，除了未發(fā)出年報(bào)的企業(yè)，其余的基本都按照要求發(fā)布了ESG報(bào)告，其中，大部分是完整報(bào)告，有少數(shù)幾家是在年報(bào)中特定章節(jié)發(fā)布。

重要性議題是ESG報(bào)告的核心內(nèi)容，與公司發(fā)展密切相關(guān)。通過梳理重要性議題，利益相關(guān)方可以更好地了解物業(yè)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面可能面對的實(shí)際或潛在風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)制定的管理戰(zhàn)略以及企業(yè)的經(jīng)營效率和社會(huì)責(zé)任等。這有助于加大各方對企業(yè)的投資與關(guān)注。

研究發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于“社會(huì)”議題高度關(guān)注，相關(guān)高頻核心議題有“提升服務(wù)品質(zhì)”、“員工薪酬與福利”、“員工健康與安全”等，物業(yè)服務(wù)企業(yè)非常重視勞工關(guān)系，以人為本，合規(guī)雇傭，反歧視；在勞工權(quán)益方面，注重安全培訓(xùn)強(qiáng)化員工健康與安全，完善薪酬制度，健全的福利待遇體系；加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，暢通員工晉升通道；物業(yè)服務(wù)企業(yè)還非常重視“服務(wù)品質(zhì)”，以客戶為中心，深入了解與挖掘業(yè)主需求，以業(yè)主的滿意為核心，傾心為業(yè)主打造高質(zhì)量、多元化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)。聚焦服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化，革新服務(wù)模式，加強(qiáng)客戶健康與安全把控，充分保障客戶權(quán)益。

而環(huán)境相關(guān)議題的重視程度在提升，像“能源管理”、“智慧社區(qū)”、“智慧園區(qū)”、“綠色運(yùn)營”、等多次被提及。物業(yè)管理行業(yè)屬于房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的后期服務(wù)階段，但是這一階段卻遠(yuǎn)比物業(yè)項(xiàng)目建成的周期長。很多人關(guān)注地產(chǎn)開發(fā)階段，綠色建筑備受關(guān)注，將綠色理念貫穿于規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購、建造的重要性不言而喻。但其實(shí)，物業(yè)管理的周期更長，如何做好對建筑的運(yùn)營、維護(hù)和保養(yǎng)，促進(jìn)建筑的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，倡導(dǎo)綠色生活更具有長期價(jià)值。

雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體在ESG管治架構(gòu)上較為完善，但在治理議題方面仍有需要加強(qiáng)的地方，目前的大多數(shù)上市公司均在供應(yīng)商管理、篩選、供應(yīng)商評價(jià)、采購等方面建立了完善的機(jī)制，通過審核供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)、業(yè)績和履約情況，質(zhì)量認(rèn)證體系，環(huán)境管理情況，安全認(rèn)證情況等方面，評選出合格的供應(yīng)商并建立供應(yīng)商庫，對供應(yīng)商進(jìn)行不定期復(fù)盤，形成動(dòng)態(tài)的供應(yīng)商優(yōu)化管理體系。但供應(yīng)商管理仍任重而道遠(yuǎn)。物業(yè)管理行業(yè)近年來取得了快速發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)整合加速，多元業(yè)務(wù)獲得了高效發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域除了基礎(chǔ)物業(yè)管理以外，已涉及社區(qū)零售、社區(qū)養(yǎng)老、美居服務(wù)、到家服務(wù)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)教育、商業(yè)運(yùn)營、城市服務(wù)、IFM等多個(gè)板塊，業(yè)務(wù)的綜合性和復(fù)雜性逐步提升，為供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

為此我們重點(diǎn)篩選了四家上市物企，通過研究其ESG重要性議題，看看企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)有何不同：

一、華潤萬象生活

華潤萬象生活高度關(guān)注服務(wù)品質(zhì)、滿意度以及客戶相關(guān)內(nèi)容，而環(huán)境與企業(yè)管治重視程度基本持平。整體來看，在企業(yè)治理方面，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主線，大力創(chuàng)建“產(chǎn)品卓越、品牌卓著、創(chuàng)新領(lǐng)先、治理現(xiàn)代”的世界一流企業(yè)。公司發(fā)布ESG“153”戰(zhàn)略，明確1個(gè)目標(biāo)、5大領(lǐng)域和8大行動(dòng)組成的可持續(xù)發(fā)展策略；成立可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)，加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度；發(fā)力公司治理改革，打造符合輕資產(chǎn)管理和高質(zhì)量發(fā)展需求的敏捷組織和管理體系，推動(dòng)公司治理體系和能力現(xiàn)代化。2022年，華潤萬象生活聚焦“2+1”一體化業(yè)務(wù)模式，全面推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，立足高品質(zhì)服務(wù)，鍛造企業(yè)品牌力，全年超額完成年度業(yè)績目標(biāo)，為股東持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

在綠色發(fā)展方面，華潤萬象生活響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)，制定“2030年碳達(dá)峰、2050年碳中和”的“雙碳”戰(zhàn)略，確立綠色商管、綠色物管、綠色供應(yīng)鏈等7大舉措，形成“雙碳”落地長效機(jī)制。公司持續(xù)推進(jìn)綠色低碳運(yùn)營，不斷加強(qiáng)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，物管業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證；商管業(yè)務(wù)新增綠色商場14座，綠色商場數(shù)量累計(jì)達(dá)到27座，總面積324.41萬平方米。發(fā)揮平臺優(yōu)勢，舉辦首屆“可持續(xù)消費(fèi)周”主題活動(dòng)，攜手消費(fèi)者、品牌方、公眾等相關(guān)方踐行可持續(xù)理念，積極開展環(huán)保宣傳，倡導(dǎo)綠色生活方式，全年覆蓋20余萬人次。

在社會(huì)責(zé)任方面，華潤萬象生活立足“城市品質(zhì)生活服務(wù)平臺”的定位，持續(xù)提升服務(wù)能力、產(chǎn)品能力、創(chuàng)新能力和組織能力，在繁榮區(qū)域經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)消費(fèi)升級、帶動(dòng)社會(huì)就業(yè)、提升社區(qū)韌性等方面積極作為，旗下多個(gè)在管項(xiàng)目獲得“省級示范特色商圈”、“國家級夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)”等榮譽(yù)；同時(shí)，在助企紓困、疫情防控、鄉(xiāng)村振興、志愿服務(wù)等方面勇于擔(dān)當(dāng)，2022年攜手商戶共克時(shí)艱，購物中心減免租金23億元；累計(jì)推進(jìn)“紅色管家”進(jìn)駐8座華潤希望小鎮(zhèn)，推動(dòng)現(xiàn)代物業(yè)管理融入鄉(xiāng)村治理。此外，由員工組成的先鋒隊(duì)、突擊隊(duì)在抗疫、救災(zāi)、處置突發(fā)事件等重大任務(wù)中表現(xiàn)突出，贏得各方高度贊譽(yù)。

二、萬物云

萬物云的重要性議題中，社會(huì)與環(huán)境兩方面關(guān)注度較高，源于2021 年啟動(dòng)了公司社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目「萬物云共同發(fā)展計(jì)劃」，聚焦「助力一線服務(wù)者多元成長」「減少服務(wù)空間內(nèi)非正常死亡」「建筑節(jié)能減排與小區(qū)垃圾分類」和「物業(yè)更新及與周邊小區(qū)共生」四項(xiàng)核心議題。

萬物云以智能化為發(fā)展核心，圍繞AI建設(shè)，開展的專項(xiàng)「AI 生命：減少服務(wù)空間內(nèi)非正常死亡」應(yīng)運(yùn)而生。通過對公司突發(fā)報(bào)事系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計(jì)的非正常死亡事件進(jìn)行分析，其中自殺（51%）和突發(fā)疾病的居多（40%），年齡分布則以60 歲及以上的長者（38%）較為顯著。

尤其是環(huán)境方面，「AI環(huán)境：建筑節(jié)能減排與小區(qū)垃圾分類」專題聚焦于商企樓宇節(jié)能減排與住宅小區(qū)生活垃圾分類。萬物云致力于打造綠色可持續(xù)商企空間，重視建筑物的能耗管理，利用數(shù)字化技術(shù)賦能建筑物低碳轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)用能精細(xì)化管理，幫助客戶節(jié)能減排。同時(shí)積極承擔(dān)自身在住宅小區(qū)生活垃圾分類執(zhí)行與推廣中的職責(zé)，探索兼顧垃圾分類政策穩(wěn)步落地與業(yè)主良好體驗(yàn)的「雙贏」之策，并開展垃圾就地資源化處理試點(diǎn)項(xiàng)目，進(jìn)一步推動(dòng)小區(qū)廢棄物減量。如何破解小區(qū)更新的難題，如何與周邊小區(qū)共生，是「AI 小區(qū)：物業(yè)更新及與周邊小區(qū)共生」專項(xiàng)的初衷。

并且圍繞城市更新的宏觀大勢和老舊小區(qū)改造的具體要求，萬物云積極融入小區(qū)治理，大力提升管理服務(wù)水平和質(zhì)量，持續(xù)探索物業(yè)更新的有效路徑和方式，優(yōu)化小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)際居住功能，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。為解決物業(yè)更新問題，萬科物業(yè)成立了「抗老化」專項(xiàng)工作組，努力探索多元共建之道，并通過友鄰計(jì)劃、美麗小區(qū)計(jì)劃、小區(qū)煥新基金等創(chuàng)新方式，在全國范圍內(nèi)推行物業(yè)更新。

三、中海物業(yè)

中海物業(yè)的ESG重要性議題重點(diǎn)關(guān)注員工的發(fā)展，7項(xiàng)重要議題中，“以賢為先”的社會(huì)議題占據(jù)7成，中海物業(yè)認(rèn)為員工是公司發(fā)展的重要基石，秉持「匯聚奮進(jìn)者，激勵(lì)有為者」的人才理念，堅(jiān)持打造健康與安全的工作環(huán)境，以雇傭制度保障員工權(quán)益和提供培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。注重員工健康與安全，關(guān)愛員工與員工共發(fā)展。

整體來看，在環(huán)境方面，中海物業(yè)加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，從規(guī)劃目標(biāo)管理、合規(guī)管理到綠色創(chuàng)新管理和生物多樣性保護(hù)等，中海物業(yè)對環(huán)境范疇非常重視，通過系統(tǒng)地管理和協(xié)調(diào)各營運(yùn)地之環(huán)保舉措，透過各城市的平臺公司了解不同環(huán)保措施的推進(jìn)成效和分享經(jīng)驗(yàn)，協(xié)同行業(yè)、上下游企業(yè)協(xié)調(diào)資源將可行的措施拓展至不同營運(yùn)地，促進(jìn)中海物業(yè)達(dá)成可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。未來，中海物業(yè)將逐步把環(huán)境和社會(huì)目標(biāo)納入績效。

在應(yīng)對氣候變化方面。包括制定《氣候變化政策》和按TCFD建議披露，以響應(yīng)持份者對此議題的關(guān)注。中海物業(yè)本年度深化對TCFD框架的回應(yīng)，并展示如何于營運(yùn)中減緩氣候變化的影響。中海物業(yè)已披露共三年度的碳排放和能源耗用表現(xiàn)，亦正在規(guī)劃減排目標(biāo)，將目標(biāo)逐級分解至各管理層級及項(xiàng)目，并定期評估完成情況。2022年中海物業(yè)持續(xù)披露了范圍三，在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

四、碧桂園服務(wù)

碧桂園服務(wù)高度重視服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度、員工健康、智慧服務(wù)發(fā)展、客戶健康、廉潔建設(shè)、員工發(fā)展及綠色運(yùn)營等議題的重要性。社會(huì)方面的關(guān)注議題在其中占據(jù)重要位置。在服務(wù)品質(zhì)方面，碧桂園服務(wù)采取了「規(guī)模+質(zhì)量」和「服務(wù)+科技」兩個(gè)發(fā)展思路，致力于滿足客戶日益增長的生活需求。他們堅(jiān)持執(zhí)行「急業(yè)主所急，想業(yè)主所想」和「一切以業(yè)主為中心」的服務(wù)理念和要求，不斷完善質(zhì)量運(yùn)營體系。在所有管理項(xiàng)目中，都設(shè)立了鳳凰管家崗位，這些管家們始終把業(yè)主看作親人和朋友，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，通過實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)溫暖的物業(yè)服務(wù)和生活關(guān)懷，竭力為業(yè)主解決困難。

其次，碧桂園服務(wù)注重以誠待人和吸引優(yōu)秀人才。在員工雇傭和員工權(quán)益方面，他們表現(xiàn)出色。他們擁有完善的招聘和晉升制度，不斷構(gòu)建人才梯隊(duì)建設(shè)體系和多通道發(fā)展職業(yè)體系，為員工的晉升和發(fā)展提供無阻礙的支持。