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2023年10月24日，中指研究院采用線上研討會的形式開展《物業(yè)的“攻”與“守”對話》，本期邀請到的嘉賓是德信服務(wù)集團市場拓展中心的總經(jīng)理汪城先生，大家共同探討了物業(yè)企業(yè)發(fā)展過程中的攻守之道。

“攻”與“守”是企業(yè)發(fā)展決策中最重要的辯證關(guān)系，看似是簡單的選擇題，實則為復(fù)雜的應(yīng)用題。這里的“攻”指的既是外拓，增加規(guī)模，又是創(chuàng)新，例如，以多種經(jīng)營為代表的“進攻盤”，順應(yīng)趨勢，積極探索、勇于嘗試，打造“第二曲線”。“守”的是初心與品質(zhì)：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的“基本盤”，特別是在行業(yè)向高質(zhì)量方向精進的過程中，扎實做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的正道坦途。

對話開始，首先由中指研究院高級分析師彭雨先生做了《物業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與企業(yè)攻守之道》的主題分享，彭雨先生認為當前物業(yè)管理行業(yè)正處于發(fā)展變革期，企業(yè)上游關(guān)聯(lián)方的風險尚未完全出清、行業(yè)價值在公眾的認知中尚未完成重塑、而大部分物業(yè)企業(yè)仍在探尋受業(yè)主歡迎、讓政府滿意的創(chuàng)新發(fā)展模式。在行業(yè)發(fā)展向高質(zhì)量方向精進過程中，物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要聚焦當下，要通過適宜的企業(yè)攻守策略，實現(xiàn)穿越周期的可持續(xù)發(fā)展。彭雨先生提出：多種經(jīng)營是物業(yè)企業(yè)的“進攻盤”，其中社區(qū)增值服務(wù)、城市服務(wù)和IFM業(yè)務(wù)是物業(yè)企業(yè)打造第二曲線的重點賽道；基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的“基礎(chǔ)盤”，企業(yè)扎實做好物業(yè)服務(wù)是未來發(fā)展的“1”，而其它的要素均為“0”，企業(yè)可以通過優(yōu)化服務(wù)設(shè)計，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)提升和客戶服務(wù)體驗改善。

接下來，由德信服務(wù)集團市場拓展中心汪城先生做了《用運營的經(jīng)驗做拓展》的主題分享，物業(yè)服務(wù)的標準是決定市場價值的重要因素，德信服務(wù)集團將服務(wù)標準分為三個層級，臻服務(wù)、桔服務(wù)以及誠服務(wù)三大服務(wù)標準體系，其中以杭州市五星級服務(wù)標準作為桔服務(wù)標準，通過企業(yè)內(nèi)部超五星級服務(wù)標準的臻服務(wù)來建立品質(zhì)服務(wù)標桿，打造市場口碑。在關(guān)于投決模型，德信服務(wù)集團有自己的獨到見解，通過前置評估，客群關(guān)系，評標過程，項目健康值，經(jīng)營價值，資金價值的“六脈神劍”方法論，對項目進行全面評估篩選出優(yōu)質(zhì)有價值的項目進行投標。在中標入場后，提升服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司的首要任務(wù)，德信服務(wù)集團的品質(zhì)提升分為四部曲，從洗臉凈衣，疏通經(jīng)絡(luò)，疑難雜癥以及服務(wù)提升這四方面入手，全面實現(xiàn)了品質(zhì)提升。德信服務(wù)集團在運用中貫徹市場化思維，針對不同環(huán)節(jié)的痛點，提出針對性解決方案。

對整個行業(yè)而言，既是平臺期和挑戰(zhàn)期，同時也是機遇期和涅槃期。以攻為守才能守得住，以守為攻，才能攻得更有底氣。