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2023年11月3日，由中指研究院主辦的“高質(zhì)，提效，賦能”第二屆河南省物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇在鄭州市正商建國飯店隆重召開。會(huì)議特別邀請了中指控股CEO、中指研究院常務(wù)副院長黃瑜女士，正商服務(wù)董事長裘明先生，正弘物業(yè)總經(jīng)理助理劉燕女士，亞新服務(wù)黨總支書記王哲帆先生，玖鄰好生活董事長張禮輝先生，英璽管家集團(tuán)董事長周振濤先生等嘉賓進(jìn)行主題分享。到場參會(huì)的企業(yè)嘉賓超過百人，現(xiàn)場氣氛熱烈。

開場致辭

梁波濤 中指研究院河南分院總經(jīng)理

中指研究院河南分院總經(jīng)理梁波濤先生首先進(jìn)行開場致辭。2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)緊跟國家戰(zhàn)略，持續(xù)踐行高質(zhì)量發(fā)展主基調(diào)。一方面，回歸服務(wù)本質(zhì)，結(jié)合客戶多元化需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，打造優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，做精物業(yè)服務(wù)，深化品牌價(jià)值；另一方面，把握行業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，在推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，打破服務(wù)邊界，積極探索城市服務(wù)、IFM等賽道，突破收入“天花板”。行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，雖然當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢波動(dòng)，市場競爭愈發(fā)激烈，但標(biāo)桿企業(yè)通過落實(shí)適度規(guī)?；⒐芾砑s化的方式來攤薄運(yùn)營成本，促進(jìn)服務(wù)效率的提升；開展多元化的增值服務(wù)，提升服務(wù)濃度，提高單位規(guī)模內(nèi)的企業(yè)營收水平；借助智能化手段，在管理提效的同時(shí)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)等一系列舉措，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。依靠先進(jìn)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，以穩(wěn)健的姿態(tài)作為企業(yè)發(fā)展立身之本，在不利的外部環(huán)境中實(shí)現(xiàn)逆勢突圍。

主題分享

黃瑜 中指控股CEO、中指研究院常務(wù)副院長

規(guī)模&業(yè)績：增速進(jìn)一步放緩，企業(yè)表現(xiàn)分化

行業(yè)管理規(guī)模仍在擴(kuò)張，但規(guī)模增速明顯下降。2022年，百強(qiáng)企業(yè)管理面積增速與合約面積增速均下降超4個(gè)百分點(diǎn)。營收增速進(jìn)一步放緩，企業(yè)表現(xiàn)分化。2023年上半年，港股上市物企營收均值為22.31億元，同比增長9.91%，增速僅為去年同期1/5，回落明顯?；A(chǔ)服務(wù)收入絕對值及占比均提升，第二曲線探索效果不明顯。

品質(zhì)&品牌：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是抓手，專業(yè)服務(wù)打造專業(yè)品牌

行業(yè)整體滿意度得分下降，客戶更加關(guān)注抽象“人”，落實(shí)具體“事”。因此物業(yè)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保障物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)落地、落實(shí)。為保障服務(wù)品質(zhì)，百強(qiáng)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，逐步推進(jìn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價(jià)值化的“四化建設(shè)”。通過增加區(qū)域范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量，提升密度，進(jìn)行規(guī)模化管理；通過積極開展多元增值服務(wù)，提升濃度；借助智能化的管理手段，

在提高運(yùn)營效率的基礎(chǔ)之上，實(shí)施“優(yōu)”價(jià)策略。

資本表現(xiàn)：估值整體處于低位，央國企更受青睞

截至2023年10月31日，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)共有65家上市公司，其中香港主板60家，A股5家。2023年以來，港股物業(yè)服務(wù)板塊總市值整體震蕩下行，目前仍處于低位區(qū)間。企業(yè)在資本市場的表現(xiàn)頭部效應(yīng)明顯，分化加速。截止2023年10月31日，華潤萬象生活在港股物企中市值排名第一，市值為696億港元，市盈率為24.87倍；市值排名第二和第三的是萬物云和碧桂園服務(wù)，市值分別約為257億港元、229億港元，市盈率分別為14.5倍和12.3倍；以上市值前三企業(yè)的市值和，占港股60家上市企業(yè)總市值的48%以上；市值最高企業(yè)是市值最低企業(yè)市值的2637倍。在資本市場的表現(xiàn)上，央國企更受青睞。截至目前，港股物業(yè)板塊新增2家上市公司：潤華服務(wù)和眾安智慧生活，均為區(qū)域型企業(yè)，規(guī)模較小，但是目前依然有6家企業(yè)在排隊(duì)IPO，其中有4家均為國有企業(yè)。

行業(yè)展望：回歸服務(wù)本質(zhì)，提升企業(yè)價(jià)值

隨著行業(yè)向高質(zhì)量精進(jìn)，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展正在回歸本質(zhì)：即通過高品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)品牌根基實(shí)現(xiàn)市場份額擴(kuò)張，憑借基礎(chǔ)服務(wù)維持穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和企業(yè)利潤，并在此過程中不斷探索多元、創(chuàng)新服務(wù)來提升企業(yè)整體經(jīng)營水平。另外，國資背景企業(yè)、專業(yè)賽道中的領(lǐng)先者、規(guī)模型企業(yè)這三大類企業(yè)因其稀缺性，未來在資本市場的價(jià)值仍然是值得期待的。

裘明 正商服務(wù)董事長

正商服務(wù)是以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)、以生活服務(wù)與商務(wù)服務(wù)為雙輪，以科技技術(shù)為核心的數(shù)字化、平臺(tái)化、生態(tài)型的現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。秉承“用心成就品質(zhì)生活”的核心價(jià)值觀，正商服務(wù)始終順應(yīng)時(shí)代趨勢、響應(yīng)客戶需求、快速迭代進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)“物管+商管”雙輪驅(qū)動(dòng)+“城服”快速布局，致力做全國知名區(qū)域領(lǐng)先的綜合服務(wù)商。

正商服務(wù)的組織架構(gòu)秉承“總部要能聽得見一線的炮火聲”的設(shè)計(jì)思路，最大程度扁平化管理，減少層級，成立大運(yùn)營中心，有效、高效的進(jìn)行統(tǒng)籌經(jīng)營。調(diào)整人員意識(shí)從管理者向經(jīng)營者轉(zhuǎn)變。從經(jīng)營角度出發(fā)，根據(jù)項(xiàng)目交付時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案場盈虧，人員資源配比、業(yè)主需求等維度進(jìn)行重新定級，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況梳理出符合現(xiàn)有階段以質(zhì)價(jià)相符為基礎(chǔ)的綜合模式。各業(yè)務(wù)條線嘗試虛擬外包，管理者從運(yùn)營成本、SOP體系、培訓(xùn)和職責(zé)分工等方面，建立起組織架構(gòu)、職責(zé)分工、培訓(xùn)、核心競爭力、績效管理，整體控制成本、提升效率，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。正商服務(wù)于今年初推出“1+10”管家服務(wù)模式，打造以管家為首、業(yè)主為中心的“移動(dòng)衛(wèi)星服務(wù)”，遴選高效管家。通過搭建物象云平臺(tái)、客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)、慧眼科技中心，利用數(shù)字化升級賦能提效。通過“物資集采、優(yōu)化食堂、能耗管理”降低運(yùn)營成本。

正商服務(wù)橫向探索業(yè)主需求，縱向沉淀服務(wù)力度。從增值產(chǎn)品化到增值產(chǎn)品服務(wù)化，以“口碑服務(wù)”為核心進(jìn)行增值服務(wù)2.0提升，通過管家精力值分析，探索實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的共生。正商服務(wù)將繼續(xù)不忘初心、回歸品質(zhì)，用心為業(yè)主創(chuàng)造品質(zhì)生活。

劉燕 正弘物業(yè)總經(jīng)理助理

服務(wù)力就是持續(xù)創(chuàng)新滿足客戶需求的能力。物業(yè)回歸本質(zhì)，行業(yè)快速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。正弘物業(yè)堅(jiān)持長期主義，通過人文+科技+場景構(gòu)建進(jìn)行服務(wù)力打造，來拓寬服務(wù)的寬度、精度、深度和廣度；通過組織、機(jī)制、人才和文化的建設(shè)為企業(yè)發(fā)展賦能，提質(zhì)增效，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

在服務(wù)力打造中，人文是企業(yè)的價(jià)值觀，正弘物業(yè)以品質(zhì)呈現(xiàn)、創(chuàng)新服務(wù)、溫度服務(wù)三方面為切入點(diǎn)，來提升客戶體驗(yàn)，營造愉悅幸福的生活氛圍；通過“弘智+”智慧服務(wù)平臺(tái)的打造，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)一體化，助力智慧社區(qū)生活圈建設(shè)；聚焦客戶需求，以場景化、精細(xì)化、平臺(tái)化為基礎(chǔ)特點(diǎn)進(jìn)行場景構(gòu)建，為用戶賦能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物聯(lián)設(shè)備互聯(lián)互通。

在組織建設(shè)方面，正弘物業(yè)根植企業(yè)文化，以“打造以物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)為主的專業(yè)學(xué)習(xí)型組織”為發(fā)展定位，創(chuàng)建弘英學(xué)院，構(gòu)建更加完善的物業(yè)運(yùn)營生態(tài)循環(huán)。對內(nèi)打造知識(shí)沉淀、人才成長、績效改進(jìn)、組織效能提升與文化建設(shè)的品牌高地；對外打造校企合作、組織研究、專項(xiàng)賦能的培訓(xùn)平臺(tái)，為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

王哲帆 亞新服務(wù)黨總支書記

亞新服務(wù)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，率先打造紅色物業(yè)，首創(chuàng)紅色物業(yè)“365”工作機(jī)制，紅色物業(yè)指導(dǎo)員服務(wù)模式，創(chuàng)立獨(dú)具特色的“紅管家”服務(wù)品牌及“七彩芯”智慧社區(qū)平臺(tái)，致力于為業(yè)主提供多業(yè)態(tài)、多場景的智慧化、人性化全生命周期服務(wù)。

亞新服務(wù)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，回歸服務(wù)初心，探索用紅色物業(yè)重塑物業(yè)服務(wù)理念和物業(yè)服務(wù)體系。堅(jiān)持微利可持續(xù)發(fā)展，黨建引領(lǐng)，貼近群眾，服務(wù)群眾，帶動(dòng)社區(qū)黨員、居民同向發(fā)力，共建美好家園。堅(jiān)持雙向賦能，不斷突破創(chuàng)新，探索可復(fù)制、可推廣的紅色物業(yè)服務(wù)模式。黨建與業(yè)務(wù)深度融合，推動(dòng)紅色物業(yè)雙向賦能，實(shí)現(xiàn)紅色物業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化。堅(jiān)持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，探索紅色物業(yè)內(nèi)涵——政府好幫手、居民貼心人、企業(yè)主心骨。

張禮輝 玖鄰好生活董事長

河南玖鄰好生活服務(wù)有限公司是一家打造中國新型鄰里關(guān)系的服務(wù)商，全面推行“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，創(chuàng)新實(shí)施“物業(yè)貼心管家+私人威廉管家”雙管家服務(wù)體系，私人訂制59項(xiàng)菜單式服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建線上線下服務(wù)生態(tài)圈，努力滿足人民對美好生活的向往！始終將客戶滿意度作為企業(yè)存在價(jià)值的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過物業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)美、貼心管家幸福服務(wù)美、威廉管家定制服務(wù)美、物業(yè)云端智慧服務(wù)美四級服務(wù)體系美打造打造城市新鄰里生活方式。

周振濤 英璽管家集團(tuán)董事長

英璽管家集團(tuán)以做“中國菁英家庭生活服務(wù)生”為理念，以培養(yǎng)真正的服務(wù)匠人為目標(biāo)，全方位塑造“新中式”職業(yè)管家服務(wù)形象，致力于打造東方人居美學(xué)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

英璽管家集團(tuán)是新中式管家服務(wù)踐行者。從公共區(qū)域的物業(yè)管理過渡到私人家庭小單元服務(wù)，當(dāng)空間延伸時(shí)客戶群體也跟著發(fā)生了變化，但唯一不變的是服務(wù)。英璽管家集團(tuán)將堅(jiān)持長期思考，不斷挑戰(zhàn)家庭生活服務(wù)行業(yè)難而正確的事。英璽管家集團(tuán)用資產(chǎn)管理的邏輯眼光看待家庭服務(wù)，按照物業(yè)管理思維，服務(wù)私人家庭。讓傳統(tǒng)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)者有尊嚴(yán)。

結(jié)語

2023年以來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展已成為新常態(tài)。市場回歸理性，服務(wù)回歸初心，企業(yè)發(fā)展重心已轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)挖掘業(yè)務(wù)和修煉自身內(nèi)功。物業(yè)服務(wù)企業(yè)將持續(xù)貫徹高質(zhì)量發(fā)展主旋律，在平衡管理規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，積極探索更加適合自身發(fā)展特點(diǎn)的路徑，聚焦優(yōu)勢領(lǐng)域，穩(wěn)步前行。中指研究院河南分院也同樣不忘初心，繼續(xù)與廣大的物業(yè)企業(yè)共同攜手，搭建行業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)、合作共贏的平臺(tái)，致力于推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。