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在行業(yè)發(fā)展回歸服務本質的背景下，物業(yè)企業(yè)基于自身服務能力形成的差異化服務正在成為評估企業(yè)發(fā)展能力的重要因素。從服務出發(fā)，除了使安全管理、環(huán)境綠化、公共設施等業(yè)主觸點的得到有效維護保障，諸多物企也將開始將服務拓展到人的文化精神需求層面，而社區(qū)文化活動就是物企在提升業(yè)主黏性、滿足業(yè)主日益增長的文化精神需求的重要舉措之一，也是物企之間展現(xiàn)差異化服務的典型路徑之一。

我們認為，美好物業(yè)服務不會偶然發(fā)生，而源于企業(yè)的精心設計。標桿企業(yè)在圍繞房屋全生命周期統(tǒng)籌物業(yè)服務設計過程中，不但關注房屋的變化和使用階段，更關注不同客戶的社區(qū)生活習慣，并基于時間維度和空間維度打造多元化服務內容和活動形式，以此來不斷提升業(yè)主滿意度。

圖：標桿物業(yè)服務設計路徑

中指研究院西安分院發(fā)布的《2023西安區(qū)域物業(yè)服務滿意度普查報告》顯示，2023年，西安區(qū)域的受訪業(yè)主們對物業(yè)的社區(qū)文化活動的滿意度評價得分為74.3分，與去年相比提升0.3分。這意味著社區(qū)文化活動在一定程度上能夠滿足居民的期望，并且得到廣大居民的認可。參與社區(qū)文化活動對于居民來說具有重要的意義，因為它有助于豐富居民的精神文化生活并提升身心健康水平。

圖：西安社區(qū)文化活動滿意度得分情況

從企業(yè)開展情況來看，2023年陜西省物業(yè)企業(yè)通過多元化方式開展社區(qū)文化活動，其中，與各種傳統(tǒng)節(jié)日結合是主要方式之一，企業(yè)較多通過營造園區(qū)過節(jié)氛圍，組織以兒童、老人為目標群體的相關志愿活動、邀請醫(yī)療和律所等與業(yè)主生活相關的機構開展免費咨詢活動等方式進行，此外也有部分企業(yè)經(jīng)過多年實踐形成了特色社區(qū)文化活動IP，如西安萬科物業(yè)的樸里節(jié)，經(jīng)發(fā)物業(yè)的比鄰節(jié)等，這些企業(yè)精心籌劃精彩紛呈的活動類型，在項目上開展持續(xù)數(shù)周甚至數(shù)月的社區(qū)文化節(jié)，極大地豐富了廣大業(yè)主的社區(qū)生活。

結合相關調研成果，我們也發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)在設計、開展社區(qū)文化活動的過程中還存在一些問題，比如部分業(yè)主表示沒有接收到活動開展的通知、活動開展時間與業(yè)主上班時間重疊導致無法參加、對活動的內容不感興趣等，物企需要針對這幾點業(yè)主反饋對社區(qū)文化活動的計劃和開展流程進行完善和優(yōu)化。

以下我們篩選了幾家在社區(qū)文化活動開展過程中頗具亮點的物企案例，供行業(yè)參考及借鑒：

“夏日多巴胺 好鄰club” 經(jīng)發(fā)物業(yè)第六屆比鄰節(jié)活動嗨翻一夏！

經(jīng)發(fā)物業(yè)為加強在管住宅項目精神文明建設，增強社區(qū)凝聚力，每年在項目定期開展“比鄰節(jié)”社區(qū)文化活動，打造社區(qū)專屬IP、組織多樣節(jié)日主題文化活動，如專門為暑假期間的兒童定制暑期夏令營，融匯了“暢游知識海洋、興趣潛能激發(fā)、娛樂戶外探險”等一系列“寓教于樂”的新奇活動，讓家長放心，讓孩子開心，并通過現(xiàn)場業(yè)主交互加深品牌印象和能量，深化主題活動影響力。2023年夏天，一年一度的比鄰節(jié)如約而至，經(jīng)發(fā)物業(yè)又一次為鄰居們安排了一整套豐富精彩的“夏日生活”。

作為比鄰節(jié)的前奏，暑期夏令營活動伴隨著盛夏來到了各個小區(qū)。寓教于樂，樂有所獲，經(jīng)發(fā)物業(yè)邀請專業(yè)文化老師與小朋友們一起遨游在鋼琴與書法，音樂和繪畫的美妙藝術世界中，讓小朋友們在假期里也能不斷充實文化素養(yǎng)，在成長中遇到更好的自己。

比鄰節(jié)活動之懷舊70·80：

經(jīng)發(fā)物業(yè)精心布置70·80年代的獨家場景，滾鐵環(huán)、跳繩、投沙包……憑借通關游戲券可兌換跳跳糖、爆米花、無花果、發(fā)條鐵皮玩具等年代“珍品”，大業(yè)主們在這里重溫童趣，小業(yè)主們在這里樂享童真。

比鄰節(jié)活動之泡泡大戰(zhàn)：

一場酷爽的泡泡大戰(zhàn)，足以趕走火熱的煩悶，當云朵似的泡泡從機器中噴涌而出的時候，小朋友們的歡呼聲瞬間響起，與各色各樣的聲音交匯成一首“水之交響曲”，每一個小朋友都能從中找到屬于自己的快樂和向往。

比鄰節(jié)活動之傳承：

靈心勝造物，妙手奪天工，經(jīng)發(fā)物業(yè)在系列活動中融入非遺傳承“扎染”、團扇等現(xiàn)場教學和實操，讓大業(yè)主們和小業(yè)主們切身感受中國傳統(tǒng)文化的獨特風情。

比鄰節(jié)活動之時光音樂會：

夜幕降臨，極富動感的“時光音樂會”便在經(jīng)發(fā)物業(yè)小區(qū)登臺亮相，在松軟的草坪上、干凈的石板上擺上桌椅板凳，桌上新鮮瓜果、零食小吃整齊排列，臺上多才多藝的業(yè)主朋友、物業(yè)工作人員載歌載舞，為每一位現(xiàn)場的人帶來愜意感受。

2023比鄰節(jié)在每一個經(jīng)發(fā)物業(yè)人的不懈努力和精心籌備下順利落下帷幕，在三個月時間里與業(yè)主創(chuàng)造了無數(shù)“驚喜”+“感動”的美好瞬間。從業(yè)主的生活細節(jié)到精神文化世界，經(jīng)發(fā)物業(yè)一直堅持美好初心，不僅在每一個傳統(tǒng)佳節(jié)里，也在每一個平凡的日子里，給業(yè)主們最安心的陪伴和守護。

與萬千鄰里共建美好，西安萬科物業(yè)2023樸里節(jié)圓滿落幕

10月31日，萬科物業(yè)2023樸里節(jié)圓滿落下帷幕，西安萬科物業(yè)攜手各小區(qū)業(yè)主共同度過了一段歡樂又難忘的“樸里”時光，也標志著為期一個多月的社區(qū)樸里節(jié)活動正式收官。

作為萬科物業(yè)一年一度的節(jié)日，樸里節(jié)至今已連續(xù)舉辦21屆。據(jù)了解，樸里節(jié)旨在打造質樸友善鄰里關系、倡導文明和諧社區(qū)生活。與往年不同，本屆樸里節(jié)時隔三年再次回歸線下，活動形式更新穎、涉及年齡層更廣泛。鄰里聯(lián)歡、小區(qū)智能化及數(shù)字化體驗、社區(qū)達人秀……萬科物業(yè)樸里節(jié)通過一系列社區(qū)活動打造人文宜居的美好家園，構筑和諧有愛的人文環(huán)境。

“將舞臺讓給業(yè)主，邀約鄰居們一起展示才藝，參與游戲，營造和睦溫情的鄰里氛圍，將健康陽光、積極向上的美好生活愿望傳遞給街道鄰里。”西安萬科物業(yè)樸里節(jié)活動負責人表示。

中秋國慶喜相逢，家國團圓情更濃。為了慶祝中秋國慶雙節(jié)，中秋前夕，西安萬科城小區(qū)舉辦了一場“中秋趣味游園會”，活動現(xiàn)場專門設置拍照打卡點，家長帶著孩子們紛紛拿起物業(yè)工作人員發(fā)放的國旗拍照留念，表達著各自對祖國的祝福。同時，物業(yè)準備的套圈活動也頗受歡迎，活動剛開始現(xiàn)場就排起了長隊，小朋友們都躍躍欲試，現(xiàn)場歡呼聲、吶喊聲，此起彼伏。物業(yè)服務中心的工作人員們陪伴業(yè)主一起快樂游戲，暢享社區(qū)鄰里間的溫暖，品味花好月圓下的美好時光。

10月20日，在西安萬科城潤園小區(qū)廣場上，小區(qū)居民歡聚一堂，一場以“溫暖重陽，愛在身邊”為主題的重陽節(jié)活動如期開展。文藝表演、祈福簽到掛福袋、寫福添壽、樂游福園、鄰里共品特色一口香臊子面……豐富多彩的活動形式深得小區(qū)老人們的喜愛。活動現(xiàn)場還準備了水果、零食等，為參與活動的鄰居們隨時補充能量。“九九重陽節(jié)，百善孝為先。我們非常關注小區(qū)老年人的生活，為此我們制定《空巢老人服務手冊》定期為老人們提供幫助，也希望在這個屬于老年人的特別的日子里，讓他們充分感受溫暖和關懷，增強老人們的幸福感。” 潤園物業(yè)服務中心負責人表示。

“白發(fā)戴花君莫笑，歲月從不敗美人”。西安萬科大明宮的這群老人們，在重陽節(jié)這天也“潮”了一把。老人們梳妝打扮，穿上漢服吟詩作畫、賞菊品茗，每一位出場都是驚艷的“美人”。“這套漢服穿上去感覺挺新鮮的，好像有穿越的感覺。”業(yè)主孫阿姨說，幸虧有物業(yè)幾位姑娘幫助，發(fā)型頭飾感覺都很不錯，原來古代人他們穿衣服這么復雜，今天終于嘗試了一下，物業(yè)太有心了。

心若年輕，則歲月不老；心有所愛，便無懼歲月。西安萬科物業(yè)在“樸里月”通過各種豐富多彩的活動，提升小區(qū)老年人和廣大業(yè)主的幸福感和獲得感，安享穩(wěn)穩(wěn)的幸福和美好！未來，萬科物業(yè)將秉承“安心、參與、信任、共生”的價值觀，讓更多用戶體驗物業(yè)服務之美好。

保利物業(yè)陜西公司——萬家燈和共盛世，中秋月下話團圓！

家國同慶，美好同行。用月色承載心意，用團圓書寫祝福，在充滿詩意的中秋佳節(jié)之際，陜西保利一年一度的萬家燈和盛宴也如約而至。

陜西保利將傳統(tǒng)文化融入【萬家燈和】活動，在一次市集、一園燈會、一場晚會中......與家人、友鄰一起，共享中秋團圓美好，書寫溫暖團圓詩篇。在豐富社區(qū)生活的同時，也讓業(yè)主感受到了中國傳統(tǒng)文化的魅力。

活動伊始，物業(yè)人穿著漢服，把古時的中秋雅韻安置在游園會里，沉浸式陪伴業(yè)主在團圓之日共赴古風游園之約，感受古時風雅之趣，用心制造多重驚喜。

在和院中物業(yè)人將詩迷書于燈，賦于形，藏于字，讓家人們在思索猜迷中感受文字的無窮樂趣，讓每一次猜想答案都幻化成驚喜。手工玉兔燈籠，不僅承載著光亮的意義，還承載了家的思念。親手制作一盞小小的燈籠蘊含著大大的心意。夜空燦爛，月亮皎潔在特設的“超級月亮”區(qū)，一輪巨型仿真月球是和院夜晚最璀璨的亮點，光效如幻，仿佛身處月宮之中。

“我耀中國，萬家燈和”中秋晚會精選了一系列文藝節(jié)目，獨具韻味的歌舞表演、詩詞朗誦魔術等精彩紛呈的演出，營造了一場藝術盛宴。家人們一起載歌載舞，在和樂團圓中帶感受到了溫暖、璀璨的節(jié)日氛圍，每一刻都充滿了儀式感。在中秋晚會上，業(yè)主家人們紛紛登場。歌曲、舞蹈、詩朗誦等多樣的節(jié)目讓人目不暇接。家人們的表演，如同璀璨的繁星，點綴了這個獨特的夜晚。這不僅是一場視聽盛宴，更是一次心靈的觸碰，讓家人們在這場溫暖的活動里，共同體驗和院中秋的文化韻味和社區(qū)的溫暖。

因為用心，所以有愛。每到中秋佳節(jié)，“萬家燈和”作為保利物業(yè)一年一度的固定IP品牌活動，已經(jīng)成了保利人的堅持，也成了與業(yè)主家人們的溫暖約定。未來，陜西保利與廣大業(yè)主繼續(xù)攜手同行，努力以人文體驗延伸生活品質，一起“共建共治共享”，共同打造更有溫度、更美好的社區(qū)。

灃東商服集團——文明實踐送溫暖、敬老愛老迎重陽

金秋送爽，歲歲重陽。為大力弘揚中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，培育文明和諧的社會風尚，營造尊老、敬老、愛老、助老的社會氛圍。10月23日重陽節(jié)當天，灃東商服集團組織20余名志愿者組成5支志愿者隊伍，分赴西安昆明湖生態(tài)老年公寓、啟航馨苑柏梁社區(qū)等地開展文明實踐志愿服務活動，努力讓更多老人擁有最美“夕陽紅”。

“好久都沒看到這么精彩而有趣的文藝節(jié)目了，感謝志愿者們和公寓工作者把文藝演出送到我們老年公寓里，真是把溫暖送到了俺們的心坎上了......”在西安昆明湖生態(tài)老年公寓，志愿者們與40余位老人歡聚一堂，共度佳節(jié)。

在啟航馨苑柏梁社區(qū)，同期開展了“重陽敬老，便民服務進社區(qū)”主題活動，問訊趕來的居民們紛紛將不能正常運作的燒水壺、電餅鐺、電飯煲、破壁機、榨汁機、電磁爐等小電器送過來，志愿者們根據(jù)居民們描述的問題認真細致地查找故障并進行維修，修好后還會反復測試電器運行效果，對于部分無法修好的電器，志愿者也會耐心向居民說明損壞的原因和維修的建議?；顒蝇F(xiàn)場，志愿者們還通過發(fā)放宣傳資料和宣傳、宣講等形式，用生動的案例、通俗易懂的語言，耐心地為老年人講解生活中常見的“保健品”“養(yǎng)老金”“中獎”“健康講座”“低價旅游”等多種詐騙套路及維權渠道等知識，提醒老年人要時刻保持清醒的頭腦，不接聽陌生來電，不輕信他人、不貪小利，不泄露個人信息，不向陌生人轉賬，遇到問題及時報警，守護好自己的“養(yǎng)老錢”。

此外，灃東商服集團還聯(lián)合三橋啟航社區(qū)、東楊旗寨社區(qū)、西楊旗寨社區(qū)、黃堆潭社區(qū)，在啟航佳苑、和盛花園小區(qū)分別開展“九九重陽 敬老愛老”文藝匯演和“書畫進社區(qū)聯(lián)歡會”文藝匯演活動，為社區(qū)居民的日常生活增添了諸多樂趣。

近年來，灃東商服集團結合實際工作，走出社區(qū)，走進群眾，廣泛開展各類主題活動，大力弘揚志愿服務精神，積極開展文明城市創(chuàng)建、關愛老人兒童、文明交通、文明餐桌、垃圾分類、普法宣傳、助力高考、公益捐贈等，開展形式多樣的“西安因你而美”“我們的節(jié)日”活動，不斷加大對身邊好人、最美人物的挖掘、培育和宣傳力度，充分發(fā)揮先進典型示范引領作用，在推動高質量穩(wěn)健發(fā)展的同時，始終秉承“致力公益慈善事業(yè)，關愛扶貧助貧，倡導企業(yè)公民責任”，將履行國企社會責任視為企業(yè)的義務和推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，為加快構建和諧社會貢獻一份綿薄之力。

陜西東嶺物業(yè)——社區(qū)公益暖人心，賦能業(yè)主美好生活

東嶺物業(yè)始終立足長期主義，始終堅持黨建鑄魂，傳承紅色基因，持續(xù)探索服務內驅動力，賦能業(yè)主美好生活。2023年，公司始終將社區(qū)居民體驗作為物業(yè)服務工作落腳點，舉行了一系列社區(qū)活動，為廣大居民業(yè)主帶來了更加豐富、便捷的服務體驗。

8月1日，東嶺物業(yè)幸福區(qū)域特邀第三人民醫(yī)院醫(yī)生開展愛心義診活動，免費進行常規(guī)檢查、健康知識科普，健康問題咨詢等，將免費的醫(yī)療服務送到園區(qū)里，為居民業(yè)主辦實事。

8月10日，東嶺物業(yè)聯(lián)合寶雞市第二人民醫(yī)院開展關愛眼部健康主題義診活動?；顒蝇F(xiàn)場，眼科專家們極為耐心、細心地為業(yè)主進行眼部基礎病篩查、視力檢測。

通過社區(qū)義診活動，東嶺物業(yè)期望能讓更多業(yè)主居民意識到“自主健康”的重要性，并借此機會增進園區(qū)鄰里互動交流，營造和諧美好生活氛圍。

此外，東嶺物業(yè)首屆“乒搏杯”業(yè)主乒乓球友誼賽也在2023年圓滿舉辦，此次活動為業(yè)主家人提供了經(jīng)驗交流、切磋球技的互動平臺，讓大家在享受比賽和感受體育之美的同時，共敘鄰里情誼，這也為推動轄區(qū)精神文明建設，營造全民健身的社會風尚，構建和諧社區(qū)打下堅實基礎。

在日常管理中，東嶺物業(yè)把“我為群眾辦實事”轉變?yōu)?ldquo;切實把解決業(yè)主身邊的‘關鍵小事’”，作為品質提升的重要舉措，物業(yè)公司不斷創(chuàng)新“紅色機制”，推行“服務承諾制”、“服務接單首問負責制”、“業(yè)主回訪制”，對綠化保潔、安全保衛(wèi)、維修服務等物業(yè)服務具體到人；堅持設施更新經(jīng)?；猿直忝窬S修全天化、堅持管理維護制度化、堅持暢通民意人文化的“四化”管護機制；以“熱心服務+耐心服務+暖心服務”，做到管理服務無盲區(qū)，服務業(yè)主更持久，讓紅色物業(yè)的服務更為暖心，更有溫度，讓廣大小區(qū)業(yè)主和居民以及商戶真切感受到“黨建引領紅色物業(yè)”的便利。

以創(chuàng)造美好社區(qū)生活為出發(fā)點，我們希望更多的企業(yè)在做好基礎服務、提升園區(qū)品質的同時，構思如何“設計”服務，與業(yè)主共建更加多元、豐富的社區(qū)生活，讓物業(yè)服務的價值最大化。