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2023年11月15日，由中指研究院主辦，中指研究院西安分院、保利物業(yè)陜西公司聯(lián)合承辦的2023陜西物業(yè)行業(yè)交流暨保利物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目考察觀摩會成功舉辦。

圖：會議現(xiàn)場

2023年，物業(yè)管理行業(yè)作為與民眾息息相關(guān)的行業(yè)，在守護(hù)社區(qū)安全，協(xié)助基層治理，解決就業(yè)，穩(wěn)定民生等方面發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用，陜西省物業(yè)企業(yè)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢，在兼顧質(zhì)量和速度的同時(shí)，不斷尋求高質(zhì)量、高效率發(fā)展。

在此契機(jī)下，中指研究院于2023年11月15日舉辦了2023陜西物業(yè)行業(yè)交流暨保利物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目考察觀摩會，本次會議由保利物業(yè)陜西公司聯(lián)合承辦并提供中國人壽壹中心和保利天悅（三期）兩個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目供與會嘉賓考察學(xué)習(xí)，經(jīng)發(fā)物業(yè)、誠悅物業(yè)、高科物業(yè)、灃東商服集團(tuán)、東嶺物業(yè)、天地源物業(yè)、安居物業(yè)集團(tuán)、西咸物業(yè)集團(tuán)、圣境城服、涇河城服、萊安物業(yè)、聯(lián)誠行物業(yè)等企業(yè)代表共20余人參會。

會議開始，由中指研究院西安分院總經(jīng)理石蕊女士介紹會議流程并對會議承辦方保利物業(yè)陜西公司致以感謝，保利物業(yè)陜西公司助理總經(jīng)理劉相威先生對參會嘉賓表示歡迎。 本次交流會旨在分享行業(yè)發(fā)展最新研究成果，梳理典型企業(yè)在回歸服務(wù)本質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)邊界等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，并結(jié)合標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)地考察交流等環(huán)節(jié)，將理論與實(shí)踐調(diào)研相結(jié)合，助力陜西物企高質(zhì)量發(fā)展。

主題分享

李祥 中指研究院西安分院物業(yè)市場總監(jiān)

2023年以來，雖然行業(yè)整合進(jìn)程仍在加速，但在經(jīng)歷了過去兩年的行業(yè)收并購熱潮后，行業(yè)并購市場難覓亮點(diǎn)，行業(yè)整體規(guī)模增速有所放緩。從港股物企上半年表現(xiàn)來看，整體營收增速進(jìn)一步放緩，企業(yè)表現(xiàn)分化明顯，民企與國央企的差距進(jìn)一步拉大。

2023年，各地陸續(xù)出臺一系列相關(guān)政策文件，從專項(xiàng)維修資金使用、加強(qiáng)黨建聯(lián)建、服務(wù)水平提升等方面規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在此背景下，企業(yè)發(fā)展動能回歸常識，越來越多的企業(yè)開始意識到必須通過更加高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場，在客戶滿意度、現(xiàn)場品質(zhì)提升等多方面不斷發(fā)力，夯實(shí)服務(wù)口碑。

圖：標(biāo)桿企業(yè)提升服務(wù)密度與濃度的路徑措施

當(dāng)前基礎(chǔ)服務(wù)仍是物業(yè)企業(yè)的“基本盤”，增值服務(wù)成為物業(yè)企業(yè)的“進(jìn)攻盤”，物業(yè)企業(yè)在扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，也在積極拓展具備政策支撐屬性的增值服務(wù)業(yè)務(wù)。標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)持續(xù)深化多種經(jīng)營布局，加快在城市服務(wù)和IFM領(lǐng)域的探索和積累，尋求提高企業(yè)市場競爭力的新高地。

馬精聲 保利物業(yè)陜西公司客戶服務(wù)部

保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司陜西分公司成立于2012年7月，公司始終堅(jiān)持“大物業(yè)時(shí)代的國家力量”的企業(yè)定位，自進(jìn)駐西安古城以來，依據(jù)保利物業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，迅速融匯陜西本土特色，學(xué)習(xí)本土文化和物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)十余年的艱苦磨練，組建起了一支物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)和一套具有企業(yè)特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，公司相繼榮獲2022西安市物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)TOP3、2022中國五星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等榮譽(yù)稱號，贏得廣大業(yè)主和社會的普遍認(rèn)可。

圖：保利物業(yè)陜西公司部分在管項(xiàng)目

服務(wù)在一點(diǎn)一滴中呈現(xiàn)，品質(zhì)在細(xì)致服務(wù)中提升。保利物業(yè)陜西公司深知對于物業(yè)企業(yè)而言，唯有回歸行業(yè)初心，規(guī)避短期逐利，構(gòu)建自身核心競爭力，邁向綜合多元的高質(zhì)量發(fā)展，才能長久續(xù)存。公司堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，以服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)通過場景化建設(shè)、社區(qū)文化活動、日常傳播等多種方式，為業(yè)主打造美好生活，逐步向“西北地區(qū)最大影響力品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)”的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)。

項(xiàng)目考察交流

第一站 中國人壽壹中心寫字樓項(xiàng)目

項(xiàng)目考察環(huán)節(jié)第一站，與會嘉賓來到了中國人壽壹中心寫字樓項(xiàng)目。

中國人壽壹中心項(xiàng)目位于西安市高新區(qū)行政商務(wù)中心，緊臨唐城墻遺址公園和木塔寺公園，北鄰萬達(dá)one，交通便利。建筑總面積為10余萬平方米,建筑總高度99.8米，是一座獲得工程魯班獎(jiǎng)、綠色建筑獎(jiǎng)、并同時(shí)被國際LEED認(rèn)證的5A精裝甲級寫字樓。

2016年6月，保利物業(yè)陜西公司正式服務(wù)中國人壽壹中心項(xiàng)目。倚靠強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈資源和自身豐富的服務(wù)運(yùn)營經(jīng)營，保利物業(yè)陜西公司中國人壽壹中心項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心2021年8月啟動“星云企服”標(biāo)桿打造計(jì)劃，在品質(zhì)管理的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)建服務(wù)場景，對照SOP手冊，實(shí)行服務(wù)分級管理，以品質(zhì)鑄美好，以匠心贏信賴，為已服務(wù)五載的項(xiàng)目注入新鮮動力，以四維服務(wù)締造五星品牌，力爭打造西安寫字樓標(biāo)桿服務(wù)項(xiàng)目。

考察團(tuán)跟隨項(xiàng)目講解員先后對中國人壽壹中心公區(qū)環(huán)境、客服前臺、黨建中心、便利設(shè)施、監(jiān)控中心及設(shè)備房等場景進(jìn)行觀摩考察，全方位了解保利物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在維護(hù)公區(qū)環(huán)境秩序、保持設(shè)備正常運(yùn)行、助力大樓節(jié)能減排、提供客戶便捷服務(wù)等方面的創(chuàng)新舉措，切身感受“星云企服”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模式下的精度（精細(xì)化服務(wù)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)）、深度（深耕鉆研，專業(yè)化樓宇管理）、氣度（定制化服務(wù)，打造企業(yè)VIP氣度）、溫度（關(guān)懷有度，不可缺失的儀式感）四維品質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。

第二站 保利天悅（三期）住宅項(xiàng)目

項(xiàng)目考察環(huán)節(jié)第二站，與會嘉賓來到了保利天悅（三期）住宅項(xiàng)目。

親情和院是保利物業(yè)的住宅服務(wù)品牌，以真、善、美、和為服務(wù)內(nèi)涵，根植中國傳統(tǒng)的院落文化，以現(xiàn)代、人性化的安全管理、便捷服務(wù)，建立融洽的關(guān)系，給予業(yè)主舒適的居住感受，實(shí)現(xiàn)家庭和美、鄰里和睦、社區(qū)和諧的理想目標(biāo)。

保利天悅（三期）項(xiàng)目位于西安市高新區(qū)紹文路736號，建筑面積17.42萬㎡，共計(jì)894戶，其中高層8棟，洋房4棟。保利物業(yè)陜西公司在項(xiàng)目上傾力打造親情和院品牌，從基礎(chǔ)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品質(zhì)、人員配置4個(gè)維度，構(gòu)建專業(yè)人才隊(duì)伍，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景25個(gè)，專屬場景13個(gè)，增值場景17個(gè)。

在保利天悅（三期）項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)講解下，考察團(tuán)以業(yè)主視角，從小區(qū)出入口安全管理、環(huán)境保持、服務(wù)中心公示、車庫停車管理、園區(qū)安防設(shè)置等服務(wù)觸點(diǎn)對項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行了全方位了解，并針對小區(qū)設(shè)備間、水泵房、監(jiān)控中心等場所運(yùn)行情況深入考察。過程中，考察團(tuán)還與項(xiàng)目工作人員就寵物管理、裝修管理、快遞外賣管理、增值服務(wù)提供等問題展開了熱烈的交流討論，并紛紛表示會嘗試將項(xiàng)目中的亮點(diǎn)、新思路結(jié)合到實(shí)際的運(yùn)營管理之中，取長補(bǔ)短。

最終，本次交流考察活動圓滿收尾。我們期望企業(yè)能夠通過此次活動，及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)標(biāo)桿項(xiàng)目管理方式，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度，更好地打造企業(yè)品牌口碑。

結(jié)語

中指研究院基于對物業(yè)管理行業(yè)的深入研究，積累了豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)與優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可針對企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，輸出定制化顧問咨詢服務(wù)，為不同規(guī)模、類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供針對性建議和幫助。我們將繼續(xù)關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)，搭建行業(yè)交流平臺，并通過專業(yè)分析研究、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享、話題深入研討形式等促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。