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2023年11月23日，由中指研究院上海分院主辦，F(xiàn)IBONACCI寶窩進(jìn)口家具家居協(xié)辦的2023上海物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——多種經(jīng)營發(fā)展研討沙龍順利舉行。 此次會議旨在分享最新行業(yè)研究成果，梳理典型企業(yè)在回歸服務(wù)本質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)邊界等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，以助力物企高質(zhì)量發(fā)展。

2023 年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)緊跟國家戰(zhàn)略，持續(xù)踐行高質(zhì)量發(fā)展主基調(diào)，同時(shí)作為社會基層治理的堅(jiān)定基石，物業(yè)服務(wù)鏈接著美好生活服務(wù)的“最后一公里”，在多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展上具有天然的優(yōu)勢，近年來隨著諸多頭部物企不斷加大對該業(yè)務(wù)的布局和探索，多種經(jīng)營已成為物業(yè)企業(yè)收入的重要增長點(diǎn)。但結(jié)合當(dāng)前行業(yè)整體發(fā)展形勢以及企業(yè)多經(jīng)業(yè)務(wù)開展情況來看，仍存在業(yè)務(wù)布局趨同、盈利模式不清晰等問題。為此，我們尚需進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)務(wù)商業(yè)模式、發(fā)展路徑的探索和拓展。

星飾居作為集團(tuán)公司，分為三個(gè)板塊：盧森地板、寶窩家居和星飾居買手店。其中，盧森地板有著二十多年的經(jīng)營歷史，擁有三百多個(gè)銷售點(diǎn)；寶窩家居為客戶提供整體家居解決方案；星飾居買手店則依托集團(tuán)的資源力量，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。黃總強(qiáng)調(diào)了寶窩家居在提供整體解決方案方面的優(yōu)勢，包括在全案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和交付服務(wù)等環(huán)節(jié)的全方位服務(wù)，以及在隱蔽工程和業(yè)主關(guān)注點(diǎn)方面，以確保提供安全可靠的保障和服務(wù)。黃總還探討了與物業(yè)管理企業(yè)合作的新思路，以實(shí)現(xiàn)合作共贏的目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)了為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)的重要性，并希望通過與物業(yè)管理企業(yè)的合作，共同實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

煥新服務(wù)是盧森地板推出的一項(xiàng)新的服務(wù)理念，該服務(wù)針對目前市面上大部分精裝商品房的交付標(biāo)準(zhǔn)及施工選材普遍較差，不能匹配業(yè)主使用及居住高標(biāo)準(zhǔn)高需求以及存量房在居住一定年限后地面地板過時(shí)老化，蟲蛀，泡水等的前提下可以幫助廣大精裝房/存量房業(yè)主在“省時(shí)”“省力”的基礎(chǔ)上給出的完整的地面解決方案的服務(wù)型產(chǎn)品。整個(gè)服務(wù)都有專人對接，免費(fèi)提供上門查勘并提供安裝方案，用專業(yè)的地面解決方案，讓更多的顧客長久滿意。

寶窩家居是提供整體家居解決方案的服務(wù)公司，是從設(shè)計(jì)、產(chǎn)品到交付的全方位體驗(yàn)。其中，全案設(shè)計(jì)是寶窩的重點(diǎn)項(xiàng)目，通過溝通、設(shè)計(jì)、施工及完工這四個(gè)階段滲透服務(wù)，充分了解業(yè)主的生活方式和風(fēng)格意向，確保服務(wù)質(zhì)量與滿意度。其次，寶窩在裝修過程中提供專業(yè)人員的全程管控，并在產(chǎn)品選擇上引用進(jìn)口主材。同時(shí)，寶窩的收納系統(tǒng)可以根據(jù)不同業(yè)主的需求和房屋空間進(jìn)行量身定制，使空間充分利用，讓業(yè)主省時(shí)省心省力。最后，針對寶窩家居依托的星飾居集團(tuán)的采購平臺做了相關(guān)介紹。星飾居集團(tuán)與金螳螂、居然之家等知名企業(yè)合作，成立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈采購平臺，包含地板、瓷磚、衛(wèi)浴龍頭、板材等產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)勢。

行業(yè)整體規(guī)模與業(yè)績增速進(jìn)一步放緩，企業(yè)表現(xiàn)分化；服務(wù)品質(zhì)與品牌建設(shè)方面，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是抓手，專業(yè)服務(wù)打造出專業(yè)品牌；資本表現(xiàn)方面，估值整體處于低位，央國企更受資本市場青睞。隨著行業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展正在回歸本質(zhì)，即通過高品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)品牌根基實(shí)現(xiàn)市場份額擴(kuò)張，憑借基礎(chǔ)服務(wù)維持穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和企業(yè)利潤隨著行業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展同時(shí)在此過程中不斷探索多元創(chuàng)新的服務(wù)來提升企業(yè)整體經(jīng)營水平。

豫園復(fù)悅生活產(chǎn)業(yè)集團(tuán)作為國內(nèi)領(lǐng)先的城市綜合運(yùn)營商及生活消費(fèi)服務(wù)商，在今年完成綜合物管與商業(yè)管理的業(yè)務(wù)整合，煥新升級、全新出發(fā)。升級后的豫園復(fù)悅生活以場景綜合運(yùn)營能力為底盤，依托全域數(shù)字化能力，深度聚焦居住空間、商業(yè)空間、城市公共空間的服務(wù)需求，構(gòu)建覆蓋多產(chǎn)業(yè)、全場景、全鏈條的綜合運(yùn)營、資產(chǎn)管理及用戶運(yùn)營三大核心業(yè)務(wù)，為業(yè)主和客戶提供資產(chǎn)全生命周期管理服務(wù)解決方案，致力于成為中國城市幸福生活消費(fèi)服務(wù)商，旨在打造健康、快樂、富足的產(chǎn)城融合生態(tài)圈。

面對當(dāng)前行業(yè)增速放緩，理性回歸。回歸服務(wù)本質(zhì)，以品質(zhì)贏得市場成為當(dāng)前企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。豫園復(fù)悅生活在C2M的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，深刻洞察業(yè)主和用戶需求，以“生態(tài)共創(chuàng)”和“會員深度運(yùn)營”，持續(xù)深耕場域價(jià)值、拓寬服務(wù)邊界，并依托服務(wù)場景打造系統(tǒng)化會員運(yùn)營體系，為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。在積極拉通復(fù)星和豫園股份生態(tài)資源，實(shí)現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)的同時(shí)，豫園復(fù)悅生活也在積極探索，如攜手頂新集團(tuán)在系統(tǒng)構(gòu)建、數(shù)據(jù)挖掘、會員運(yùn)營及供應(yīng)鏈集采等方面展開全面合作，打造消費(fèi)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)會員消費(fèi)價(jià)值提升。同時(shí)，豫園復(fù)悅生活也在積極布局企業(yè)端會員，通過B端業(yè)務(wù)切入，拉通物業(yè)和商業(yè)上下游資源，搭建多經(jīng)賽道共建平臺。在充分發(fā)揮高品質(zhì)基礎(chǔ)服務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，通過平臺運(yùn)營管理能力，整合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源，創(chuàng)新服務(wù)模式。以企業(yè)惠及服務(wù)、周邊HRO服務(wù)和深度的MICE服務(wù)等，滿足企業(yè)客戶更多個(gè)性化需求，釋放多元服務(wù)價(jià)值。

同時(shí)，與會企業(yè)豫園復(fù)悅生活、招商積余、長城物業(yè)、古北物業(yè)、星卓物業(yè)、地益物業(yè)、證大物業(yè)、復(fù)瑞物業(yè)、新城悅服務(wù)、中建東孚物業(yè)、旭輝永升服務(wù)、銀鑰匙物業(yè)以及樂道物業(yè)的企業(yè)代表積極發(fā)言，分享了各自的經(jīng)驗(yàn)和看法。此次研討交流的成功舉辦，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展提供了有益的參考和借鑒，也為上海物企的高質(zhì)量發(fā)展注入了新的動力。

中指研究院憑借多年對物業(yè)管理行業(yè)的深入研究和豐富的行業(yè)數(shù)據(jù)積累，以及對于優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的了解，能夠針對企業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提供定制化的顧問咨詢服務(wù)，為不同規(guī)模和類型的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供具有針對性的發(fā)展建議。我們將繼續(xù)關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的動態(tài)，搭建行業(yè)交流平臺，并通過專業(yè)分析研究、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享、話題深入研討等形式，推動行業(yè)的發(fā)展。