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隨著管理規(guī)模的逐漸增加、服務(wù)邊界的不斷延伸，物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模及收入將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。根據(jù)測(cè)算，預(yù)計(jì)到 2027 年，物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模將突破 350 億平方米，結(jié)合平均物業(yè)費(fèi)實(shí)際情況，基礎(chǔ)服務(wù)收入規(guī)模將接近萬(wàn)億元。在宏觀市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，物業(yè)管理行業(yè)基于抗周期性的優(yōu)質(zhì)屬性，企業(yè)經(jīng)營(yíng)受宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響較小，且企業(yè)擁有穩(wěn)定現(xiàn)金流和增長(zhǎng)預(yù)期。由業(yè)主和物業(yè)主導(dǎo)的房地產(chǎn)“后服務(wù)” 市場(chǎng)，時(shí)間周期長(zhǎng)達(dá)65年，且涉及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈更廣，物業(yè)服務(wù)幾乎貫穿整個(gè)房地產(chǎn)后服務(wù)市場(chǎng)，具有巨大發(fā)展?jié)摿?。因此，物業(yè)行業(yè)正在逐漸發(fā)展成為承接房地產(chǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的重要選擇。

圖：2017-2027年（預(yù)估）物業(yè)管理行業(yè)在管面積及基礎(chǔ)物管收入情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

城市服務(wù)及IFM服務(wù)未來(lái)可期

目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從“增量”市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向“存量”市場(chǎng)，并購(gòu)市場(chǎng)回歸理性，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不再一味追求絕對(duì)的“量”大，而是更加注重有質(zhì)量的規(guī)模拓展，在關(guān)聯(lián)方管理規(guī)模輸送能力下降的時(shí)期，積極提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全力拓展第三方市場(chǎng)，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展。

此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已涉足更多創(chuàng)新型服務(wù)領(lǐng)域，如城市服務(wù)、IFM服務(wù)等，不斷推高盈利“天花板”。具體來(lái)看，城市服務(wù)是物業(yè)企業(yè)爭(zhēng)相“角逐”的重點(diǎn)領(lǐng)域。據(jù)測(cè)算，預(yù)計(jì)到2027年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市服務(wù)的潛在市場(chǎng)容量將超過(guò)萬(wàn)億元；同時(shí)，部分近期上市進(jìn)程中的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已將城市服務(wù)作為主要業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)布局。未來(lái)，城市服務(wù)將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的“助推器”之一。此外，智慧城市也是城市服務(wù)未來(lái)重要的發(fā)展領(lǐng)域，不少頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與智能化建設(shè)，搭建智慧城市服務(wù)平臺(tái)，為城市治理貢獻(xiàn)力量。

圖：2017-2027年（預(yù)估）物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與城市服務(wù)市場(chǎng)空間情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

IFM通過(guò)整合資源，滿(mǎn)足客戶(hù)日常所需，對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行空間利用，對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)降耗，對(duì)環(huán)境進(jìn)行管理，總之可將客戶(hù)非核心業(yè)務(wù)統(tǒng)一籌劃與管理，是近兩年物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)拓的新賽道。從內(nèi)容方面來(lái)看，IFM服務(wù)包括七大類(lèi)：設(shè)施維修及維護(hù)、環(huán)境與能源管理、安保服務(wù)、保潔服務(wù)、企業(yè)和資產(chǎn)管理、餐飲服務(wù)和綜合服務(wù)（空間規(guī)劃、員工福利管理、飲水服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、制服服務(wù)、禮賓服務(wù)等）。根據(jù)國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)PMR的預(yù)測(cè)，到2031年全球IFM市場(chǎng)規(guī)模將超萬(wàn)億美元。同時(shí)，預(yù)計(jì)到2027年，國(guó)內(nèi)IFM市場(chǎng)將成萬(wàn)億藍(lán)海，市場(chǎng)空間巨大，亦是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可重點(diǎn)布局的領(lǐng)域。

回歸服務(wù)本質(zhì)，聚焦客戶(hù)滿(mǎn)意

行業(yè)滿(mǎn)意度自2021年起逐年下降，2023年降幅更為明顯，同比下降3.0分，物企企業(yè)需著眼于高質(zhì)量穩(wěn)定的服務(wù)，通過(guò)提升短板，解決痛點(diǎn)，贏得業(yè)主信任。

圖：物業(yè)行業(yè)滿(mǎn)意度變化趨勢(shì)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中指數(shù)據(jù)CREIS物業(yè)版

隨著行業(yè)向高質(zhì)量精進(jìn)，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展正在回歸常識(shí)：即通過(guò)高品質(zhì)服務(wù)夯實(shí)品牌根基實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額擴(kuò)張，憑借基礎(chǔ)服務(wù)維持穩(wěn)定的現(xiàn)金流量和企業(yè)利潤(rùn)，并在此過(guò)程中不斷探索多元、創(chuàng)新服務(wù)來(lái)提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的“1”，而其它的要素均為“0”，如果服務(wù)品質(zhì)無(wú)法保證，物業(yè)企業(yè)的價(jià)值將無(wú)從談起。

物業(yè)企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到滿(mǎn)意度的重要性，正在通過(guò)增加區(qū)域范圍內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量，提高服務(wù)密度，落實(shí)規(guī)?；?、集約化管理的方式來(lái)攤薄運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)服務(wù)效率的提升；此外，標(biāo)桿企業(yè)積極開(kāi)展多元增值服務(wù)，提升服務(wù)濃度，提高單位規(guī)模內(nèi)的企業(yè)營(yíng)收水平，并借助智能化手段，在管理提效的同時(shí)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

融入基層治理，推進(jìn)黨建引領(lǐng)

在基層治理的過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)參與了包括老舊小區(qū)改造、養(yǎng)老服務(wù)、保障房管理、鄉(xiāng)村振興和公共突發(fā)事件防控等重要環(huán)節(jié)，逐步創(chuàng)新基層治理模式，有效解決部分基層治理難題，充分發(fā)揮積極作用。標(biāo)桿企業(yè)通過(guò)大力推進(jìn)“黨建引領(lǐng)”示范點(diǎn)建設(shè)，逐步搭建起政府、業(yè)主、物業(yè)三方協(xié)商議事溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)外部三方力量聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)社會(huì)治理的嶄新格局。

資本市場(chǎng)熱情有待回升，三大類(lèi)企業(yè)仍有機(jī)會(huì)

縱觀全年，資本市場(chǎng)估值下降明顯，并且IPO水平也與2015年基本持平，雖然目前IPO排隊(duì)企業(yè)不在少數(shù)，但市場(chǎng)熱情回升仍需時(shí)間，但隨著近期多家企業(yè)成功復(fù)牌，以及部分企業(yè)努力擺脫關(guān)聯(lián)方影響，未來(lái)資本市場(chǎng)價(jià)值依然可期。未來(lái)，我們認(rèn)為，以下三大類(lèi)企業(yè)在資本市場(chǎng)的價(jià)值仍具關(guān)注：國(guó)資背景企業(yè)，特別是地方國(guó)資企業(yè)，截至目前共有15家國(guó)資背景企業(yè)已經(jīng)登陸資本市場(chǎng)；專(zhuān)業(yè)賽道中的領(lǐng)先者，例如在商管、市政、公建等領(lǐng)域有特色優(yōu)勢(shì)或特殊資源的企業(yè)，已經(jīng)獲得了投資者關(guān)注，未來(lái)上市機(jī)會(huì)大；規(guī)模型企業(yè)，依舊具備登陸資本市場(chǎng)的實(shí)力。

圖：在資本市場(chǎng)值得期待的三大類(lèi)企業(yè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中指研究院整理

國(guó)資整合加速，擁抱發(fā)展機(jī)遇

國(guó)資物業(yè)企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健、信用良好、資源充足等一系列發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)整體發(fā)展速度趨緩的背景下，國(guó)資背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)展現(xiàn)出了前所未有的發(fā)展信心。中央國(guó)有企業(yè)的規(guī)模和業(yè)績(jī)優(yōu)勢(shì)最為突出，展現(xiàn)出強(qiáng)者恒強(qiáng)的態(tài)勢(shì)。以地方國(guó)資為背景的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，憑借穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)能力和良好的發(fā)展前景，受到了集團(tuán)層面的戰(zhàn)略重視。地方國(guó)企緊抓發(fā)展機(jī)遇，強(qiáng)化資源整合能力建設(shè)，不斷打磨產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，取得了顯著的成績(jī)，已迎來(lái)了沖擊IPO的戰(zhàn)略機(jī)遇期。

相比之下，東北的國(guó)資物業(yè)企業(yè)在公眾視野并不活躍，資源整合的動(dòng)作相較而言也比較慢。但可以預(yù)見(jiàn)的是率先行動(dòng)的國(guó)資企業(yè)更具先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在資源整合過(guò)程中容易取得主導(dǎo)地位。品牌價(jià)值獲得市場(chǎng)認(rèn)可的國(guó)資物業(yè)企業(yè)，在后續(xù)的國(guó)企資源整合的過(guò)程中將擁有更大的決定權(quán)和自主權(quán)。

七、東北物業(yè)行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目展示

群力新城小區(qū)

紅色一愛(ài)，讓愛(ài)到家

在美麗的北國(guó)，在東方小巴黎哈爾濱，旖旎的松花江水滋潤(rùn)著富饒的黑土地，在松花江南岸群力新區(qū)，有一個(gè)特大型居住小區(qū)，小區(qū)始建于2010年，分北中南三個(gè)區(qū)，占地面積52萬(wàn)平方米，建筑面積178萬(wàn)平方米，居民8760戶(hù)，人口近2萬(wàn)人。這里的人們安居樂(lè)業(yè)，樂(lè)享中華盛世美好生活，這就是大型國(guó)有企業(yè)黑龍江省建設(shè)投資集團(tuán)權(quán)屬二級(jí)企業(yè)一愛(ài)城市建設(shè)服務(wù)有限公司服務(wù)的群力新城小區(qū)。

群力新城小區(qū)通過(guò)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，項(xiàng)目先后獲得哈爾濱市物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“2021年優(yōu)秀智慧物業(yè)小區(qū)”、中指研究院頒發(fā)的“2021黑龍江省物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目”、哈爾濱市委組織部和哈爾濱市住建局頒發(fā)的“哈爾濱市紅色物業(yè)小區(qū)標(biāo)桿型示范點(diǎn)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

一愛(ài)城市服務(wù)群力新城項(xiàng)目積極推動(dòng)“紅色基因，涌動(dòng)新城，紅色一愛(ài)，讓愛(ài)到家”宜居幸福小區(qū)建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)水平，打造龍江服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擦亮“紅色一愛(ài)”品牌，建設(shè)“紅色一愛(ài)”示范小區(qū)，爭(zhēng)做龍江行業(yè)標(biāo)桿，樹(shù)立龍江“紅色物業(yè)”一面旗幟。

紅，是有亮度的服務(wù)

一愛(ài)城市服務(wù)立足三個(gè)陣地，打造“一愛(ài)美生活服務(wù)中心”，以“黨群服務(wù)中心”“一愛(ài)鄰里活動(dòng)中心”“一愛(ài)助老服務(wù)中心”三個(gè)分中心為陣地，凸顯窗口作用。圍繞三大主題，北區(qū)以“大美龍江”為主題，展現(xiàn)龍江風(fēng)采；中區(qū)以“大美中國(guó)”為主題，展示改革開(kāi)放偉大成就；南區(qū)以“美好生活”為主題，展示人民對(duì)美好生活的向往。

為了讓業(yè)主忙碌工作后，在自家小區(qū)享受一份休閑愜意，公司在群力新城北區(qū)人工湖建設(shè)了一座音樂(lè)噴泉。群力新城北區(qū)湖面長(zhǎng)約100米，寬約30米，水深0.5米，湖底結(jié)構(gòu)為硬質(zhì)混凝土，音樂(lè)噴泉安裝區(qū)域長(zhǎng)50米，寬4米。噴泉設(shè)計(jì)分為“前仆后繼”“圓夢(mèng)未來(lái)”“欣欣向榮”“共鑄輝煌”四個(gè)篇章，并精心選取《走進(jìn)新時(shí)代》《好日子》《不忘初心》《東方紅》《沒(méi)有共產(chǎn)黨就沒(méi)有新中國(guó)》《幸福萬(wàn)年長(zhǎng)》《春天的故事》《五星紅旗》《太陽(yáng)島上》等紅色歌曲和企業(yè)司歌《一愛(ài)之歌》作背景音樂(lè)，配以多彩燈光，規(guī)模宏大，變化多姿。每當(dāng)暮色漸濃、華燈初上，這里便會(huì)上演一場(chǎng)美輪美奐的視聽(tīng)盛宴，讓群力新城業(yè)主美好生活的幸福指數(shù)上揚(yáng)得更高。這里有風(fēng)華正茂、神采飛揚(yáng)的青年，有年富力強(qiáng)、承擔(dān)家庭重?fù)?dān)的中年人，有已近古稀、雪染雙鬢而依舊神采奕奕的老者，也有尚在咿呀學(xué)語(yǔ)、天真活潑的孩童，這里有歌聲、水聲，更有笑聲、贊美聲和孩子的嬉戲打鬧聲。

紅，是有溫度的服務(wù)

一愛(ài)城市服務(wù)實(shí)施“紅五星”計(jì)劃，擦亮“紅色一愛(ài)”品牌：

一是“紅”在思想，讓“紅”的意識(shí)強(qiáng)起來(lái)。提供“紅色管家”服務(wù)，建章立制，激活“紅色細(xì)胞”，發(fā)揮模范作用，帶頭監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，調(diào)解鄰里糾紛，樹(shù)立文明新風(fēng)，收集業(yè)主民意，開(kāi)展防疫、抗疫工作，宣傳相關(guān)政策，關(guān)愛(ài)老人，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，通過(guò)“紅色管家”以“日問(wèn)候、周見(jiàn)面、月走訪”的方式聽(tīng)取老年業(yè)主的心聲，提高業(yè)主滿(mǎn)意度和服務(wù)品質(zhì)。

二是“紅”在隊(duì)伍，讓“紅”的旗幟飄起來(lái)。以黨員為先鋒，宣傳和推動(dòng)“紅色物業(yè)小區(qū)”建設(shè)，動(dòng)員一批黨團(tuán)員志愿者加入到“紅”的隊(duì)伍中來(lái)，積極為小區(qū)建言獻(xiàn)策，匯聚紅色力量。疫情之下，志愿者們用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)當(dāng)逆行者，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)助力抗疫防線(xiàn)，奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人，傳遞愛(ài)心，砥礪前行。

三是“紅”在創(chuàng)新，讓“紅”的精神振起來(lái)。通過(guò)開(kāi)展重走長(zhǎng)征路活動(dòng)，在小區(qū)設(shè)立紅色打卡路線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)走小區(qū)溫黨史的目的。

四是“紅”在榜樣，讓“紅”的先鋒樹(shù)起來(lái)。項(xiàng)目服務(wù)中心設(shè)立“黨員示范崗”，每月5日設(shè)為“雷鋒活動(dòng)日”，免費(fèi)為小區(qū)老黨員、老軍人、離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老干部和孤寡老人提供入戶(hù)維修、清洗油煙機(jī)、空調(diào)濾芯等貼心服務(wù)，讓老年業(yè)主真正感受到溫暖。

五是“紅”在和諧，讓“紅”的聲音唱起來(lái)。組織開(kāi)展社區(qū)文化，開(kāi)展園區(qū)“鄰里節(jié)”，成立社區(qū)藝術(shù)團(tuán)，讓“紅”的聲音唱起來(lái)，把愛(ài)的聲音傳遞到每個(gè)角落。

紅，是有廣度的服務(wù)

公司依托物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在餐飲服務(wù)、智慧交通、國(guó)防教育培訓(xùn)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和生活商超連鎖等領(lǐng)域積極探索，不斷延伸增值服務(wù)邊界，通過(guò)良好運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展，對(duì)標(biāo)行業(yè)頭部企業(yè)，將服務(wù)商品化，商品品牌化，品牌價(jià)值化，打造國(guó)內(nèi)具有影響力的一愛(ài)服務(wù)品牌。通過(guò)開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境凈化治理，開(kāi)展“青絲銀發(fā)”行動(dòng)為小區(qū)老年業(yè)主免費(fèi)理發(fā)，開(kāi)展“快人一步”行動(dòng)為小區(qū)業(yè)主免費(fèi)磨刀，開(kāi)展“陽(yáng)光到家”行動(dòng)為業(yè)主免費(fèi)擦玻璃，開(kāi)展“花開(kāi)有聲”行動(dòng)，為業(yè)主免費(fèi)送花土。

紅，是有長(zhǎng)度的服務(wù)

一愛(ài)人日復(fù)一日、年復(fù)一年，用服務(wù)的腳步丈量服務(wù)的長(zhǎng)度，用對(duì)工作的投入和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)千萬(wàn)業(yè)主的安心。問(wèn)題不出樓棟，矛盾不出小區(qū)，全心全意踐行為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使業(yè)主有更多的獲得感、安全感和幸福感。

一愛(ài)人創(chuàng)建“紅色物業(yè)小區(qū)”立足大局，做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，無(wú)論工程硬件建設(shè)，還是服務(wù)活動(dòng)軟件植入，都確保高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，避免擺樣子走過(guò)場(chǎng)，謹(jǐn)防只紅在“面子”上，更要紅在“里子”上，不僅要紅在業(yè)主的眼睛里，還要紅在業(yè)主的心里，通過(guò)真紅紅透，實(shí)現(xiàn)“紅色物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建工作走深走實(shí)走遠(yuǎn)。通過(guò)試點(diǎn)先行、以黨建為引領(lǐng)、圍繞“我為業(yè)主辦實(shí)事”初心使命，不斷提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

從一出發(fā)，將愛(ài)送達(dá)，一愛(ài)城市服務(wù)將厚植紅色底蘊(yùn)，建強(qiáng)紅色隊(duì)伍，詮釋“抱一至永”的真諦，丈量“愛(ài)者無(wú)疆”的距離，打造“紅色一愛(ài)”宜居幸福社區(qū)。

哈爾濱·松江序

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

和信行物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司管理項(xiàng)目松江序小區(qū)位于黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)世茂大道與智谷大街交口，總建筑面積29.81萬(wàn)平方米，綠化率30%，共計(jì)1720戶(hù)，涵蓋合院、洋房、高層、商業(yè)業(yè)態(tài)。2022年12月31日交房，由和信行物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)和信行）提供物業(yè)服務(wù)。

小區(qū)自交付以來(lái)，在集團(tuán)黨組織和社區(qū)雙重指導(dǎo)下，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，打造紅色物業(yè)，緊緊圍繞精確管理、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、精致服務(wù)的服務(wù)宗旨，做好惠民、便民、利民的各項(xiàng)服務(wù)工作。為更多業(yè)主創(chuàng)造美好生活。

服務(wù)亮點(diǎn):

筑牢陣地顯“赤”紅

圍繞建立紅色陣地、讓陣地紅起來(lái)的總基調(diào)，開(kāi)展傳承紅色基因、傳播紅色文化、弘揚(yáng)龍江優(yōu)秀精神、共創(chuàng)鄰里和諧等紅色思想文化陣地建設(shè)；加快推動(dòng)智慧系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行，推進(jìn)公開(kāi)公示，建立全面穿透服務(wù)體系；深度體現(xiàn)園區(qū)正能量，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的有效代入，讓業(yè)主幸福感更加充實(shí)。

傾聽(tīng)業(yè)主心聲，讓我們的服務(wù)更貼心

聆聽(tīng)業(yè)主們的心聲，才能夠觸達(dá)業(yè)主們的深層需求，促進(jìn)服務(wù)的進(jìn)步。松江序項(xiàng)目的客服部門(mén)定期展開(kāi)訪問(wèn)工作，對(duì)小區(qū)的業(yè)主們進(jìn)行電話(huà)問(wèn)詢(xún)、上門(mén)走訪、業(yè)主座談會(huì)等內(nèi)容，聆聽(tīng)業(yè)主的心聲，梳理共性問(wèn)題，提供針對(duì)性解決方案，安排專(zhuān)人跟蹤解決，逐一優(yōu)化提升，確保件件有回音，事事都落實(shí)，全面助力品質(zhì)服務(wù)深度，從而提升業(yè)主獲得感、認(rèn)同感、幸福感，給足業(yè)主們滿(mǎn)滿(mǎn)的“安全感”。

品質(zhì)筑基礎(chǔ)，環(huán)境品質(zhì)升級(jí)

為賦能小區(qū)品質(zhì)提升，讓業(yè)主享受更好的人居環(huán)境，松江序物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)開(kāi)展“美顏行動(dòng)”，通過(guò)細(xì)化服務(wù)行動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在高頻場(chǎng)景傳遞服務(wù)溫度，以高品質(zhì)服務(wù)提升業(yè)主感知。物業(yè)工作人員沿歸家動(dòng)線(xiàn)，對(duì)周邊進(jìn)行全方位、徹底性的清潔；物業(yè)不僅關(guān)注居住環(huán)境的潔凈，更關(guān)注身邊的衛(wèi)生安全，通過(guò)嚴(yán)格把控每月消毒、四害消殺的頻次，減少病毒、細(xì)菌、蚊蟲(chóng)等侵?jǐn)_，提升業(yè)主生活舒適度；結(jié)合節(jié)日期間絢麗多彩的裝飾，樓宇外窗玻璃清擦，雨后及時(shí)清潔各類(lèi)設(shè)施，同時(shí)致力打造無(wú)蚊蠅社區(qū)、無(wú)煙大樓，努力提升環(huán)境品質(zhì)生活，環(huán)境的敞亮，更能照亮業(yè)主們歸家的路。

大連·富力中心

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

天力物業(yè)北京區(qū)域公司管理項(xiàng)目大連富力中心傲然屹立于大連發(fā)展最前沿，位于中山區(qū)CBD核心，集金融、旅游、商務(wù)、休閑等功能于一體，達(dá)沃斯論壇首個(gè)永久境外會(huì)址，中國(guó)第一個(gè)超大五星級(jí)酒店集群，超大規(guī)模國(guó)際郵輪碼頭，未來(lái)中國(guó)乃至世界的濱海CBD中心。項(xiàng)目總建筑面積約20.8萬(wàn)平，寫(xiě)字樓地上總面積約6.8萬(wàn)平。西接人民路主干線(xiàn)，南靠國(guó)際會(huì)議中心，與國(guó)際郵輪碼頭、五星希爾頓酒店、超五星康萊德酒店、凱丹購(gòu)物廣場(chǎng)、音樂(lè)噴泉廣場(chǎng)、花旗銀行、民生銀行、華夏銀行等左右相鄰。擁有約6公里濱海觀光帶，零距離俯瞰大連海域風(fēng)光，盡攬東港絕美景致，奢享270°萬(wàn)頃IMAX級(jí)一線(xiàn)灣景。

當(dāng)眾多寫(xiě)字樓還在追求5A品質(zhì)時(shí)，富力中心已進(jìn)入6E時(shí)代。富力中心以頂級(jí)商務(wù)影響力，打造人性化、生態(tài)化、科技化的辦公場(chǎng)所，引領(lǐng)大連躋身世界大都市的商務(wù)新高度。締造企業(yè)智囊基地，全面開(kāi)啟生態(tài)智慧辦公加速引擎。

服務(wù)亮點(diǎn):

服務(wù)亮點(diǎn)一：客服服務(wù)，暖心細(xì)致

項(xiàng)目將客戶(hù)按客戶(hù)規(guī)模和需求進(jìn)行分類(lèi)，VIP客戶(hù)個(gè)性化需求定制（開(kāi)業(yè)綠植祝福、司慶服務(wù)、VIP服務(wù)接待、衛(wèi)生間茶水間用品需求定制等）維護(hù)好與客戶(hù)對(duì)接人關(guān)系（生日、婚禮，喬遷祝福、平日走訪，節(jié)假日問(wèn)候等）

時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)及觸點(diǎn)感受，管家每天對(duì)客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋，并在客戶(hù)關(guān)鍵觸點(diǎn)安排特殊服務(wù)（如雨天打傘，晨迎暮送等）

打造大廈文化氛圍，每月搞文化活動(dòng)，豐富大廈客戶(hù)的精神文化生活，促進(jìn)各公司之間的合作平臺(tái)搭建，加強(qiáng)客戶(hù)之間的聯(lián)系和友誼（夏季涼茶派送，羽毛球趣味賽，攝影展，消防演習(xí)等）

服務(wù)亮點(diǎn)二：安全管理，智能監(jiān)控

統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工牌，儀容儀表整潔規(guī)范，語(yǔ)言文明規(guī)范，配備對(duì)講裝置，并定期開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。

監(jiān)控中心24小時(shí)值班，發(fā)生報(bào)警5分鐘內(nèi)到達(dá)樓內(nèi)任意地點(diǎn)。主出入口8：00-18：00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詳細(xì)的信息登記。未經(jīng)許可不得訪問(wèn)的租戶(hù)統(tǒng)一電話(huà)聯(lián)系租戶(hù)。

規(guī)劃固定的管理路線(xiàn)和時(shí)間，每6小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位設(shè)電子巡更點(diǎn)，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)巡邏，并實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。

智能車(chē)輛管理系統(tǒng)，對(duì)月租車(chē)有專(zhuān)業(yè)的辦理流程。臨時(shí)車(chē)輛手動(dòng)掃碼支付，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙通行。

建立完善的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶(hù)緊急求助等異常情況時(shí)，充分做到在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。每年開(kāi)展2次消防安全演練，開(kāi)展電梯困人應(yīng)急演練，并邀請(qǐng)租戶(hù)參與，保障項(xiàng)目安全。

服務(wù)亮點(diǎn)三：環(huán)境綠化，精細(xì)管理

實(shí)施精細(xì)化管理，引進(jìn)先進(jìn)智能技術(shù)（如洗地車(chē)、掃地車(chē)等)提高相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

室外吸煙區(qū)、垃圾桶按照每日清理2次、擦拭1次標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，箱(桶)無(wú)滿(mǎn)溢無(wú)污跡、無(wú)異味。

項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2 次，電梯廳、樓道、一層大堂每日拖拭2次;理石路面每周進(jìn)行專(zhuān)業(yè)理石護(hù)理。消防通道每日拖拭1次;共用部位玻璃每月清潔2次;樓道燈每月清潔1次。

樓梯扶手、室外標(biāo)識(shí)、外賣(mài)貴 快遞蜂巢 電梯轎廂等部位每日擦拭2次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔;電梯操作板每日消毒1次。

消毒滅害，每月對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每季度滅鼠2 次。有噪音的消殺作業(yè)避開(kāi)客戶(hù)休息時(shí)段，消殺計(jì)劃提前 1周公示。

樓層衛(wèi)生間等公共區(qū)域日常設(shè)專(zhuān)人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無(wú)雜物。

服務(wù)亮點(diǎn)四：公共設(shè)施，定期巡檢

建立共用空間、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)房屋共用空間、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。

定期檢查、巡查房屋共用空間、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，立馬按規(guī)定進(jìn)行維修。

每日巡查 1次寫(xiě)字樓樓層、樓梯通道以及其他共用空間的門(mén)窗等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);每周巡查2次房屋外檐、門(mén)窗，保持樓內(nèi)共用空間玻璃、配件完好;每周巡查 2 次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查雨水井保持暢通，并對(duì)化糞池進(jìn)行每年2次清淘的頻率;每周巡查 1次樓內(nèi)地面、外面道路確保平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞立馬按規(guī)定修復(fù)。

對(duì)有安全標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)的區(qū)域，保持標(biāo)識(shí)完好。寫(xiě)字樓主出入口設(shè)有項(xiàng)目平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。公共配套設(shè)施、場(chǎng)地設(shè)有明顯標(biāo)志。對(duì)可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，同樣設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防范措施標(biāo)志。同樣考慮到可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障，提前備好應(yīng)急處理方案。

中國(guó)醫(yī)科大學(xué)

項(xiàng)目簡(jiǎn)介:

潤(rùn)佳物業(yè)服務(wù)（沈陽(yáng)）有限公司管理項(xiàng)目中國(guó)醫(yī)科大學(xué)是中國(guó)共產(chǎn)黨最早創(chuàng)建的院校，是唯一以學(xué)校名義走完紅軍二萬(wàn)五千里 長(zhǎng)征全程并在長(zhǎng)征中繼續(xù)辦學(xué)的院校，是我國(guó)最早進(jìn)行西醫(yī)學(xué)學(xué)院式教育的醫(yī)學(xué)高校之一。學(xué)校共有兩個(gè)校區(qū)，占地面積97萬(wàn)平方米，建筑面積45萬(wàn)平方米，學(xué)校在職教職工9103人。華潤(rùn)萬(wàn)象生活于2023年1月進(jìn)駐中國(guó)醫(yī)科大學(xué)，提供保潔、綠化、宿管、工程及安保服務(wù)服務(wù)。運(yùn)用智慧校園后勤管理系統(tǒng)與物業(yè)服務(wù)管理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一體化后勤服務(wù)保障與高品質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)設(shè)計(jì)，與校方后勤通力協(xié)作，深度融合，助力高校智慧化建設(shè)，攜手打造“有溫度”的高校服務(wù)品牌。

服務(wù)亮點(diǎn)：

1、為師生生活提供良好的生活環(huán)境及活動(dòng)空間

在清潔衛(wèi)生方面，確立專(zhuān)業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)。全面引入物業(yè)管理行業(yè)具體操作模式及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化的實(shí)施；在園林綠化管理方面，確立協(xié)調(diào)統(tǒng)一、美觀健康、陶冶情操的目標(biāo)，結(jié)合學(xué)校的布局及師生的審美進(jìn)行合理的規(guī)劃。

2、為學(xué)校管理、教學(xué)、師生生活提供多元化、實(shí)效性的服務(wù)

在承擔(dān)服務(wù)角色的同時(shí)，協(xié)同校方進(jìn)行校園管理工作。并在教學(xué)服務(wù)及教學(xué)后勤保障服務(wù)中主動(dòng)承擔(dān)和履行教學(xué)服務(wù)的職責(zé)，不斷擴(kuò)展教學(xué)服務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目和內(nèi)容，以達(dá)到教學(xué)有序、師生方便的目的。實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與學(xué)校育人環(huán)境的營(yíng)造實(shí)現(xiàn)有機(jī)、和諧、自然的統(tǒng)一。

3、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，構(gòu)建和諧校園提供有力支持

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的部署、精心的管理，履行著校園秩序的維護(hù)職責(zé)，營(yíng)造安全、穩(wěn)定的校園環(huán)境。充當(dāng)信息收集和信息匯報(bào)的角色，及時(shí)了解師生需求和意見(jiàn)，并定時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)和反映。

4、實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的保值和增值

利用科學(xué)的手段、規(guī)范的操作、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)，以實(shí)現(xiàn)高校樓宇的保值和增值。

創(chuàng)新服務(wù)：

1、37°宿管

打造“宿舍媽媽”崗位標(biāo)桿，在日常生活中做到：主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)幫助；日常關(guān)注和識(shí)別學(xué)生的異常情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)學(xué)校并提供悉心關(guān)愛(ài)。

2、高感知服務(wù)

①精細(xì)化清潔：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工具與設(shè)備提高保潔作業(yè)效率；通過(guò)精細(xì)化的保潔標(biāo)準(zhǔn)，“0”打擾清潔使保潔工作提高質(zhì)量。

②三重清潔保障：差異化日常清潔、重點(diǎn)區(qū)域清潔要點(diǎn)，針對(duì)性保障校園內(nèi)環(huán)境品質(zhì)與安全。

③多重景觀打造：打造“意境+人文”景觀亮點(diǎn)，以現(xiàn)有景觀基底為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)園林精細(xì)化維護(hù)，結(jié)合人文景觀設(shè)計(jì)，展現(xiàn)“四季見(jiàn)綠，三季有花”的景觀系統(tǒng)。

3、365安全守護(hù)

通過(guò)24小時(shí)的安全守衛(wèi)、定時(shí)/不定時(shí)的安全巡查、嚴(yán)格的外來(lái)人員管理及“公安、消防、物業(yè)”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的合作機(jī)制，全維度守護(hù)師生安全。同時(shí)，通過(guò)華潤(rùn)服務(wù)保障體系提供零差錯(cuò)、零事故、及時(shí)快捷、悉心細(xì)致的活動(dòng)保障服務(wù)。

4、文化氛圍營(yíng)造

在做好校園服務(wù)的同時(shí)，注重生活文化建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)生的人文素養(yǎng)和家國(guó)情懷，傳承紅色基因，培養(yǎng)生活能力與熱情，以人為本，構(gòu)建溫暖、便捷而又不失文化氛圍的校園。

菱建物業(yè)·哈爾濱音樂(lè)廳

項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目哈爾濱音樂(lè)廳位于哈爾濱市道里區(qū)群力大道1號(hào)，2011年5月開(kāi)工，2014年12月正式投入使用，建筑面積3.6萬(wàn)平方米，設(shè)候場(chǎng)大廳、1100座大音樂(lè)廳、300座室內(nèi)樂(lè)廳、化妝間、VIP接待室、辦公區(qū)、地下停車(chē)場(chǎng)等。

哈爾濱被聯(lián)合國(guó)授予音樂(lè)之城稱(chēng)號(hào)，哈爾濱音樂(lè)廳作為國(guó)內(nèi)外交響樂(lè)團(tuán)的演出場(chǎng)所，是我市重要文化項(xiàng)目。哈爾濱菱建物業(yè)管理有限公司的服務(wù)定位是：提供優(yōu)良周到的服務(wù)、創(chuàng)造整潔舒適的環(huán)境，確保安全穩(wěn)定的氛圍，熟知信息化、智能化的操作技能，提供完善規(guī)范、系統(tǒng)、高效的管理。

哈爾濱音樂(lè)廳項(xiàng)目榮獲2022年度黑龍江省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、2015年度全市物業(yè)管理示范大廈、2016年度全省物業(yè)管理示范大廈、2017年度至2020年度全省物業(yè)管理十佳示范大廈等稱(chēng)號(hào)，項(xiàng)目經(jīng)理王琳娜榮獲2023年度黑龍江省最美物業(yè)人稱(chēng)號(hào)。

服務(wù)亮點(diǎn)：

客戶(hù)服務(wù)，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)精細(xì)

音樂(lè)廳物業(yè)管理工作與一般物業(yè)管理不同的是，主要為交響樂(lè)團(tuán)排練及演出提供服務(wù)管理工作。主要負(fù)責(zé)演出期間安檢、檢票、觀眾指引、觀演秩序維護(hù)、環(huán)境清潔及設(shè)備保障，致力于為每場(chǎng)演出提供細(xì)致周到的服務(wù)和嚴(yán)格完善的管理。配合哈爾濱文旅熱度，打造冰雪特色文化IP，豐富音樂(lè)廳物業(yè)服務(wù)工作。自接管以來(lái)，共服務(wù)1800余場(chǎng)演出，120余萬(wàn)人次觀眾，接待國(guó)內(nèi)外演出團(tuán)隊(duì)400余支，接待了眾多國(guó)內(nèi)外知名藝術(shù)家和指揮家，如世界頂級(jí)指揮大師祖賓·梅塔、瓦萊里·捷杰耶夫，中國(guó)小提琴演奏家呂思清、中國(guó)男高音歌唱家閻維文等，多次接待國(guó)家及省市領(lǐng)導(dǎo)、軍區(qū)首長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)外嘉賓。

安全防衛(wèi)，毫不松懈

安檢是保障音樂(lè)廳人身財(cái)產(chǎn)安全和演出順利進(jìn)行的第一道防線(xiàn)，對(duì)管制刀具、易燃易爆品、食品飲品等安檢工作作為重點(diǎn)，安檢人員嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高效、靈活的工作方法，總能在第一時(shí)間迅速發(fā)現(xiàn)違禁品，及時(shí)排除安全隱患。每逢重要演出，聯(lián)合特勤、公安、消防、交警、電力等部門(mén)進(jìn)行安全檢查，為順利演出保駕護(hù)航。人防上由服務(wù)中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，即巡邏崗固定崗相結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合。物防上采用安裝監(jiān)控、車(chē)場(chǎng)號(hào)牌識(shí)別、紅外報(bào)警、安檢系統(tǒng)等手段提高防范能力，以技防為主，運(yùn)用項(xiàng)目已有的智能化安保設(shè)施，結(jié)合服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，快速反應(yīng)，快速調(diào)度，增加安全系數(shù)。

堅(jiān)持紅色物業(yè)引領(lǐng)，貫徹落實(shí) “五好”標(biāo)準(zhǔn)

加強(qiáng)黨員帶頭作用，音樂(lè)廳全年排練演出日程密集，加班情況多，工作任務(wù)重，全體員工開(kāi)展“向黨員學(xué)習(xí)，創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)”活動(dòng)，克服重重困難，每日認(rèn)真做好演出排練服務(wù)保障任務(wù)。貫徹落實(shí)省住建廳要求和企業(yè)“五好”標(biāo)準(zhǔn)（組織建設(shè)好、黨員隊(duì)伍好、服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)營(yíng)管理好、社會(huì)形象好），對(duì)設(shè)備機(jī)房進(jìn)行可視化管理，完善管理制度及安全操作流程，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)維工作，細(xì)化清潔及消毒工作，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)全體員工的管理服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)管理水平，為哈爾濱音樂(lè)之城建設(shè)添磚加瓦！