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深圳華僑城天鵝湖花園——詮釋超高端品質(zhì)生活典范

天鵝湖花園作為華僑城地產(chǎn)傾力打造的高端項(xiàng)目，具有優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)越的位置、頂級的配套設(shè)施和高端的業(yè)主群體。因此，天鵝湖管理服務(wù)中心以華僑城物業(yè)在高檔小區(qū)管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)天鵝湖花園自身的項(xiàng)目特點(diǎn)，制定了個(gè)性化管理方案，引入了“華·管家”物業(yè)服務(wù)體系。以“專屬管家，終身陪伴”為指導(dǎo)思想，“臻于心、悅于家”為服務(wù)理念，為每一位業(yè)主提供貼心、細(xì)致、專業(yè)的服務(wù)，在享受高品質(zhì)生活的同時(shí)，感受到家的溫暖與舒適。

01項(xiàng)目基本情況

02項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)

? 服務(wù)亮點(diǎn)一：高端配置，服務(wù)全面

天鵝湖花園項(xiàng)目為每一棟樓（單元）都精心設(shè)計(jì)了一個(gè)“華·管家”團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由禮賓管家、大堂管家、專屬管家組成，全方位為業(yè)主提供至臻服務(wù)。

禮賓管家：負(fù)責(zé)樓棟業(yè)主直觀體驗(yàn)的物業(yè)禮賓服務(wù)工作。

大堂管家：負(fù)責(zé)樓棟大堂“華·逸站”服務(wù)工作的正常運(yùn)營。

專屬管家：統(tǒng)籌樓棟的物業(yè)服務(wù)工作并全面主持對接業(yè)主服務(wù)需求。

? 服務(wù)亮點(diǎn)二：特色定制，服務(wù)至微

統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范，配備對講裝置，并定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)。

隨著消費(fèi)者需求的不斷變化，定制化服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢。在這個(gè)項(xiàng)目中，增設(shè)“華·逸站”式服務(wù)及“私家定制”服務(wù)讓每一位客戶都能享受到獨(dú)一無二、貼心至微的體驗(yàn)。

“華·逸站”百事通基礎(chǔ)服務(wù)：大堂管家利用大堂配套設(shè)施設(shè)備，為業(yè)主、賓客提供多類基礎(chǔ)便民服務(wù)，如資料復(fù)印打印服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、電梯指引服務(wù)、物品借出服務(wù)（雨傘、手推車、醫(yī)藥箱、工具箱等）、郵件代收代寄服務(wù)……滿足業(yè)主一切合理需求。

“華·逸站”休憩服務(wù)：釋放壓力、緩解疲勞，回歸“驛站”原始功能。9米9霸氣堂高，配備豪華軟裝、獨(dú)家香氛、精美茶點(diǎn)，以供業(yè)主休憩，為業(yè)主、賓客帶來高端酒店般的大堂感受。

“華·逸站”晨送晚迎服務(wù)：每天早上7:30-8:30由禮賓管家在大堂主出入口送業(yè)主出門，晚上17:30-18:30由大堂管家在大堂主出入口迎業(yè)主回家，朝夕之間，迎來送往，關(guān)懷無微不至。

“華·逸站”移動服務(wù)：為了將更有溫度的服務(wù)“移動”至業(yè)主身邊，天鵝湖花園特別設(shè)立了移動飲品車，根據(jù)不同喜好，向業(yè)主提供多樣飲品，讓服務(wù)動起來，將溫度送心間！

“私人管家貴賓接待”預(yù)約模式：私人管家在接受業(yè)主預(yù)約后，將會開啟“VIP賓客接待模式”協(xié)助業(yè)主接待訪客。訪客抵達(dá)，私人管家會為其提供精致茶點(diǎn)，引導(dǎo)至大堂休息等候，待與業(yè)主認(rèn)證核實(shí)訪客身份后由專屬管家護(hù)送上樓，盡顯尊貴禮遇。

? 服務(wù)亮點(diǎn)三：榮譽(yù)加身，品質(zhì)領(lǐng)航

天鵝湖花園項(xiàng)目先后獲得《節(jié)水型居民小區(qū)》、《深圳市巾幗文明崗》、《安全文明標(biāo)兵小區(qū)》等榮譽(yù)稱號，持續(xù)領(lǐng)跑深圳高端住宅項(xiàng)目標(biāo)桿。

融創(chuàng)壹號院——打造高端品質(zhì)生活理想之地

融創(chuàng)壹號院位于重慶市渝北區(qū)，已于2022年3月交房，自項(xiàng)目開盤以來，一直是重慶備受矚目的高端住宅項(xiàng)目，其物業(yè)服務(wù)公司融創(chuàng)服務(wù)也一直致力于為業(yè)主提供全面的高品質(zhì)服務(wù)。在物業(yè)管理方面，融創(chuàng)服務(wù)在其住宅服務(wù)領(lǐng)域——歸心服務(wù)的基礎(chǔ)上升級提出“歸心全生活服務(wù)體系”（悅居、悅享、悅鄰、悅身、悅心）。對內(nèi)，實(shí)現(xiàn)以業(yè)主的高品質(zhì)體驗(yàn)為目標(biāo)，對服務(wù)提出更高標(biāo)準(zhǔn)及要求的業(yè)務(wù)流程升級；對外，全面升級物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)以及圍繞社區(qū)活動和社群建設(shè)等展開的精神文化服務(wù)。此外，基于融創(chuàng)高凈值客戶的全方位服務(wù)需求，融創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)模式，推出集極致化基礎(chǔ)服務(wù)、個(gè)性化私享服務(wù)、高品位精神構(gòu)建于一體的定制化高端服務(wù)。融創(chuàng)服務(wù)用持續(xù)升級的服務(wù)，專注于引領(lǐng)城市美好人居，同時(shí)也為客戶提供更高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。

01項(xiàng)目基本情況

02項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)

? 服務(wù)亮點(diǎn)一：打造社區(qū)生活全場景化的融創(chuàng)式美好體驗(yàn)

融創(chuàng)服務(wù)堅(jiān)持以“至善·致美”為服務(wù)理念，在服務(wù)方面夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上，敏銳洞察客戶潛在需求，不斷為客戶打造社區(qū)生活全場景化的融創(chuàng)式美好體驗(yàn)，讓美好一直發(fā)生。

? 服務(wù)亮點(diǎn)二：高品質(zhì)“美居”裝修管理

針對裝修管理，融創(chuàng)服務(wù)在接房前后與裝修期間的管理工作中，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的服務(wù)，以確?，F(xiàn)場的高端品質(zhì)。接房前會基于業(yè)主的個(gè)性化裝修需求擬定一對一裝修服務(wù)方案；接房后建立壹號院鉑金管家和業(yè)主及業(yè)主家人、裝修單位負(fù)責(zé)人一對一裝修溝通服務(wù)群，及時(shí)分享天氣預(yù)報(bào)、政府重要信息、業(yè)主戶內(nèi)整改及裝修工序等最新進(jìn)展，為業(yè)主提供尊享服務(wù)。裝修期間，歸心服務(wù)中心與每一戶裝修負(fù)責(zé)人簽訂《成品保護(hù)承諾書》督促其在裝修期保護(hù)公區(qū)設(shè)施設(shè)備；同時(shí)也會自發(fā)對車庫進(jìn)行特殊處理，為減少揚(yáng)塵設(shè)置專屬封閉式卸貨區(qū)域，還增設(shè)了車庫入戶大堂地膠鋪設(shè)和沙發(fā)防塵罩裝飾，保障業(yè)主品質(zhì)“美居”生活。

? 服務(wù)亮點(diǎn)三：全程關(guān)懷，致美服務(wù)

尊貴接待，全程關(guān)懷，從前期介入、驗(yàn)收、入伙辦理、房屋維修到日常物業(yè)服務(wù)，由鉑金大管家聯(lián)動相關(guān)部門人員全程陪同客戶，將致力于為客戶提供全程“貼心”關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并開發(fā)“歸心APP” 為客戶提供智慧生活服務(wù)，針對高端社區(qū)亦定制開發(fā)了更多的應(yīng)用功能，營造更高效舒心的美好生活體驗(yàn)，更是提供貼心免費(fèi)服務(wù)、特約有償服務(wù)、尊崇定制服務(wù)三大類服務(wù)，涵蓋衣、食、住、行、康、育、家，力求營造完美夢想之家。

御璟湖山——遇見詩意生活

華宇御璟湖山以低密度、高舒適度的高端住宅開發(fā)為主，全能配套，優(yōu)越滿足生活之享。3湖9公園等生態(tài)居享，滿足自然生活所需；輕軌6號線，15號線多個(gè)站點(diǎn)，構(gòu)筑暢行無阻的出行通道：多所知名學(xué)府與醫(yī)療機(jī)構(gòu)，形成優(yōu)質(zhì)醫(yī)教配套，護(hù)航無憂生活。華宇優(yōu)家集團(tuán)為御璟湖山項(xiàng)目提供“鉆石優(yōu)管家”服務(wù)，以業(yè)主的需求為導(dǎo)向，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理，在日常服務(wù)的基礎(chǔ)上，定制增值服務(wù)，為業(yè)主提供全場景、全生命周期的高端物業(yè)管理服務(wù)，讓業(yè)主享受便利、快捷、全方位細(xì)致周到服務(wù)的社區(qū)生活。

01 項(xiàng)目基本情況

02項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)

? 服務(wù)亮點(diǎn)一：客戶至上的服務(wù)理念

御璟湖山項(xiàng)目細(xì)致周到的客戶服務(wù)：建立了以客戶為中心的服務(wù)體系。包含12小時(shí)服務(wù)接待中心，全天候管理人員接待，確保業(yè)主和物業(yè)使用人的每一次咨詢和投訴都能得到100%的響應(yīng)與滿意解決。此外，24小時(shí)的報(bào)修值班制度和緊急情況下20分鐘內(nèi)到場的快速響應(yīng)機(jī)制，保障了業(yè)主在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠得到迅速而有效的幫助。通過對報(bào)修、維修和回訪流程的完善記錄，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。

? 服務(wù)亮點(diǎn)二：嚴(yán)格的秩序維護(hù)體系

專業(yè)化的安全管理：引入了統(tǒng)一規(guī)范的保安隊(duì)伍。不僅在外觀形象上統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，更在專業(yè)素質(zhì)上要求每位成員語言文明、行為規(guī)范，并配備現(xiàn)代化通訊設(shè)備以提高效率。御璟湖山項(xiàng)目尤其注重保安人員的年齡結(jié)構(gòu)與身體素質(zhì)，專職保安人員以中青年為主，45周歲以下的占總數(shù)的60%以上，確保團(tuán)隊(duì)活力與執(zhí)行力。定期培訓(xùn)和嚴(yán)格的交接班制度，保證了小區(qū)24小時(shí)的安全監(jiān)控和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在安全保障方面，御璟湖山項(xiàng)目在小區(qū)各出入口進(jìn)行24小時(shí)值守，其中主出入口7:00-19:00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄。小區(qū)內(nèi)部按規(guī)定每2小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位設(shè)置巡更點(diǎn)，保障小區(qū)安全。

? 服務(wù)亮點(diǎn)三：全方位的環(huán)境管理

精細(xì)化的環(huán)境衛(wèi)生控制：對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。實(shí)施了垃圾分類和定時(shí)清理機(jī)制，室外垃圾桶和公共區(qū)域均有專人負(fù)責(zé)日常清潔與維護(hù)。通過科學(xué)的消毒滅害程序，確保小區(qū)環(huán)境不僅整潔美觀，而且健康宜居。這樣的環(huán)境管理不僅提升了居住體驗(yàn)，也彰顯了物業(yè)管理的專業(yè)水準(zhǔn)和對公共衛(wèi)生的重視。

? 服務(wù)亮點(diǎn)四：社區(qū)文化建設(shè)

豐富多彩的社區(qū)活動：華宇御璟湖山項(xiàng)目不僅在硬件服務(wù)上下功夫，在軟性服務(wù)上也同樣注重。以睦鄰文化為中心，為業(yè)主打造“優(yōu)享四季”的不同季節(jié)的主題活動，為業(yè)主提供鄰里交流的平臺，創(chuàng)建和睦社區(qū)氛圍。通過每年不少于3次的節(jié)日專題布置與每月至少1次的社區(qū)活動，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力和業(yè)主之間的互動交流。此外，快遞到家服務(wù)、寵物代看服務(wù)、資料打印服務(wù)、花園打理服務(wù)等，更是體現(xiàn)出物業(yè)對居民生活質(zhì)量提升的用心。同時(shí)，定期開展的業(yè)主滿意度測評，不僅提供了反饋改進(jìn)的機(jī)會，也是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一個(gè)持續(xù)的監(jiān)督和評估。

大連·富力中心——詮釋向往已久的人性化、生態(tài)化、科技化辦公場所

大連富力中心傲然屹立于大連發(fā)展最前沿，位于中山區(qū)CBD核心，集金融、旅游、商務(wù)、休閑等功能于一體，是達(dá)沃斯論壇首個(gè)永久境外會址，中國第一個(gè)超大五星級酒店集群，超大規(guī)模國際郵輪碼頭，未來中國乃至世界的濱海CBD中心。項(xiàng)目總建筑面積約20.8萬平，寫字樓地上總面積約6.8萬平。西接人民路主干線，南靠國際會議中心，與國際郵輪碼頭、五星希爾頓酒店、超五星康萊德酒店、凱丹購物廣場、音樂噴泉廣場、花旗銀行、民生銀行、華夏銀行等左右相鄰。擁有約6公里濱海觀光帶，零距離俯瞰大連海域風(fēng)光，盡攬東港絕美景致，奢享270°萬頃IMAX級一線灣景。

當(dāng)眾多寫字樓還在追求5A品質(zhì)時(shí)，富力中心已進(jìn)入6E時(shí)代。富力中心以頂級商務(wù)影響力，打造人性化、生態(tài)化、科技化的辦公場所，引領(lǐng)大連躋身世界大都市的商務(wù)新高度。締造企業(yè)智囊基地，全面開啟生態(tài)智慧辦公加速引擎。

01 項(xiàng)目基本情況

02項(xiàng)目服務(wù)亮點(diǎn)

? 服務(wù)亮點(diǎn)一：客戶服務(wù)，暖心細(xì)致

項(xiàng)目將客戶按規(guī)模和需求進(jìn)行分類，VIP客戶個(gè)性化需求定制（開業(yè)綠植祝福、司慶服務(wù)、VIP服務(wù)接待、衛(wèi)生間茶水間用品需求定制等）。

時(shí)刻關(guān)注客戶動線及觸點(diǎn)感受，管家每天對客戶動線進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，提升服務(wù)品質(zhì)，對客戶提出的意見和建議，及時(shí)反饋，并在客戶關(guān)鍵觸點(diǎn)安排特殊服務(wù)（如雨天打傘，晨迎暮送等）。

打造大廈文化氛圍，每月舉辦文化活動，豐富大廈客戶的精神文化生活，促進(jìn)各公司之間的合作平臺搭建，加強(qiáng)客戶之間的聯(lián)系和友誼（夏季涼茶派送，羽毛球趣味賽，攝影展，消防演習(xí)等）。

針對部分人員相對密集，難度高的保潔區(qū)域，設(shè)固定崗位，衛(wèi)生間設(shè)專人保潔；流動崗位保潔，加強(qiáng)巡視檢查工作及時(shí)清除垃圾。另外，對各類標(biāo)識牌等及時(shí)進(jìn)行清潔維護(hù)，保持項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生，樹立企業(yè)的良好形象。

? 服務(wù)亮點(diǎn)二：安全管理，智能監(jiān)控

統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一工牌，儀容儀表整潔規(guī)范，語言文明規(guī)范，配備對講裝置，并定期開展職業(yè)技能培訓(xùn)。

監(jiān)控中心24小時(shí)值班，發(fā)生報(bào)警5分鐘內(nèi)到達(dá)樓內(nèi)任意地點(diǎn)。主出入口8：00-18：00立崗，并有詳細(xì)的交接班記錄，對外來人員進(jìn)行詳細(xì)的信息登記。未經(jīng)許可不得訪問的租戶統(tǒng)一電話聯(lián)系租戶。

規(guī)劃固定的管理路線和時(shí)間，每6小時(shí)巡查一次，做好巡查記錄。重點(diǎn)部位設(shè)電子巡更點(diǎn)，重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2小時(shí)巡邏，并實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。

智能車輛管理系統(tǒng)，對月租車有專業(yè)的辦理流程。臨時(shí)車輛手動掃碼支付，實(shí)現(xiàn)無障礙通行。

建立完善的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，接到火警、警情和住戶緊急求助等異常情況時(shí)，充分做到在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。每年開展2次消防安全演練，開展電梯困人應(yīng)急演練，并邀請租戶參與，保障項(xiàng)目安全。

? 服務(wù)亮點(diǎn)三：環(huán)境綠化，精細(xì)管理

設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行是本項(xiàng)目正常工作的重要保障，配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施的可靠運(yùn)行是必要保障。

實(shí)施精細(xì)化管理，引進(jìn)先進(jìn)智能技術(shù)（如洗地車、掃地車等)提高相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。室外吸煙區(qū)、垃圾桶按照每日清理2次、擦拭1次標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，箱(桶)無滿溢無污跡、無異味。

項(xiàng)目停車場、綠地等每日清掃2 次，電梯廳、樓道、一層大堂每日拖拭2次；理石路面每周進(jìn)行專業(yè)理石護(hù)理。消防通道每日拖拭1次；共用部位玻璃每月清潔2次；樓道燈每月清潔1次。

樓梯扶手、室外標(biāo)識、外賣柜、電梯轎廂等部位每日擦拭2次，目視無灰塵、明亮清潔；電梯操作板每日消毒1次。

消毒滅害，每月對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水1次，每季度滅鼠2 次。有噪音的消殺作業(yè)避開客戶休息時(shí)段，消殺計(jì)劃提前 1周公示。

樓層衛(wèi)生間等公共區(qū)域日常設(shè)專人循環(huán)保潔，保持干凈整潔無雜物。

? 服務(wù)亮點(diǎn)四：公共設(shè)施，定期巡檢

建立共用空間、共用設(shè)施設(shè)備檔案，對房屋共用空間、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，運(yùn)行、檢修和保養(yǎng)等記錄齊全。

定期檢查、巡查房屋共用空間、共用設(shè)備設(shè)施的使用狀況，發(fā)現(xiàn)損壞，立刻進(jìn)行維修。

每日巡查 1次寫字樓樓層、樓梯通道以及其他共用空間的門窗等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);每周巡查2次房屋外檐、門窗，保持樓內(nèi)共用空間玻璃、配件完好;每周巡查 2次圍墻、樓內(nèi)墻面、頂面，遇有損壞，及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查雨水井保持暢通，并對化糞池進(jìn)行每年2次清淘的頻率;每周巡查 1次樓內(nèi)地面、外面道路確保平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞立馬按規(guī)定修復(fù)。

對有安全標(biāo)識、管理標(biāo)識的區(qū)域，保持標(biāo)識完好。寫字樓主出入口設(shè)有項(xiàng)目平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。公共配套設(shè)施、場地設(shè)有明顯標(biāo)志。對可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，同樣設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防范措施標(biāo)志。同樣考慮到可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障，提前備好應(yīng)急處理方案。