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經(jīng)過近幾年行業(yè)洗牌和市場(chǎng)檢驗(yàn)，物業(yè)行業(yè)集中度持續(xù)增強(qiáng)，強(qiáng)者恒強(qiáng)的格局愈加凸顯。資本市場(chǎng)上，物業(yè)行業(yè)市值持續(xù)下行，行業(yè)整體處于修復(fù)期，資本市場(chǎng)PE觸底回彈至合理位置，但整體而言仍是輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流相對(duì)穩(wěn)定、抗周期性強(qiáng)的行業(yè)，基本屬性沒有發(fā)生改變。

普通物業(yè)公司如何在這樣的行業(yè)背景下突出重圍，走出自己的特色發(fā)展道路？藍(lán)城樂居服務(wù)給了自己的答案，它通過另辟蹊徑的賽道發(fā)展，已逐步成為一家獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予行業(yè)其他公司啟迪和發(fā)展新動(dòng)力。

此次，中指研究院《物業(yè)大咖說》對(duì)藍(lán)城樂居集團(tuán)黨委委員、藍(lán)城樂居服務(wù)總裁汪婷婷做了訪談，探尋那些具有參考價(jià)值的全新路徑。

中指研究院：藍(lán)城樂居服務(wù)作為近年新成立的服務(wù)公司，成立的初衷是什么？在藍(lán)城樂居集團(tuán)中扮演著怎樣的角色？

藍(lán)城樂居服務(wù)的成立源于藍(lán)城董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平先生提出的“服務(wù)是通往美好生活的唯一出路”的理想初心。藍(lán)城樂居服務(wù)是藍(lán)城樂居集團(tuán)旗下從事物業(yè)管理 、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和城市運(yùn)營(yíng)的專業(yè)集團(tuán)，由中國(guó)政府代建事業(yè)領(lǐng)軍人物——裘黎明任董事長(zhǎng)。

首先，藍(lán)城樂居服務(wù)是藍(lán)城樂居全生長(zhǎng)周期中美好生活的點(diǎn)火器。從營(yíng)造到后端的服務(wù)，藍(lán)城樂居服務(wù)完成房產(chǎn)品開發(fā)全生長(zhǎng)周期的閉環(huán)。

其次，藍(lán)城樂居服務(wù)是藍(lán)城樂居“樂居”精神的延續(xù)者和美好生活理念的傳播者、實(shí)踐者。

宋衛(wèi)平先生提出：“安置房的品質(zhì)要大于等于商品房。”藍(lán)城集團(tuán)副總裁、藍(lán)城樂居集團(tuán)總裁裘黎明始終踐行這樣的標(biāo)準(zhǔn)，并希望將高品質(zhì)從房產(chǎn)延續(xù)到服務(wù)，他說：“讓安置房居民享受到與商品房小區(qū)一樣的品質(zhì)物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)。即便不賺錢，也值得做下去。”藍(lán)城樂居服務(wù)基于藍(lán)城樂居集團(tuán)對(duì)政府代建的深度合作與理解，圍繞“共富”，深耕政府代建項(xiàng)目的服務(wù)提升。

▲杭州孔家埭和府（孔家埭村回遷安置房）實(shí)景

再次，藍(lán)城樂居服務(wù)是“創(chuàng)新”運(yùn)營(yíng)服務(wù)的引領(lǐng)者。 宋衛(wèi)平先生說：“創(chuàng)新，是藍(lán)城一直以來的內(nèi)在基因。藍(lán)城的產(chǎn)品營(yíng)造史，就是一部產(chǎn)品創(chuàng)新的實(shí)踐史。”裘黎明先生表示：“藍(lán)城樂居堅(jiān)持創(chuàng)新，努力滿足人們對(duì)美好生活的向往。” 藍(lán)城樂居服務(wù)基于藍(lán)城集團(tuán)高品質(zhì)基因，以“最懂百姓的生活服務(wù)商”為定位，圍繞“創(chuàng)新”不斷研發(fā)服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)涵，指引著物業(yè)服務(wù)行業(yè)新方向，并將運(yùn)營(yíng)前置到規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，并通過創(chuàng)新的社區(qū)運(yùn)營(yíng)能力，不斷去開拓新領(lǐng)域。

中指研究院：藍(lán)城樂居服務(wù)始終圍繞“共同富裕”這一主題，不斷延伸生活服務(wù)觸角，升華服務(wù)內(nèi)涵，探索個(gè)性化品牌發(fā)展道路，請(qǐng)您介紹下目前企業(yè)具體的發(fā)展模式是什么？

藍(lán)城樂居服務(wù)圍繞“共富”和“創(chuàng)新”主題，服務(wù)內(nèi)容逐步延伸至保障房、未來社區(qū)、老舊小區(qū)、城市運(yùn)營(yíng)等賽道，逐步奠定全新賽道的行業(yè)影響力，并致力于成為：保障房服務(wù)引領(lǐng)者、未來社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)標(biāo)桿、老舊小區(qū)煥新服務(wù)示范者、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)、高端物業(yè)服務(wù)精耕者。

 藍(lán)城樂居服務(wù)的發(fā)展離不開集團(tuán)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。截至目前，藍(lán)城樂居集團(tuán)已承接代建項(xiàng)目百余個(gè)，總建筑面積近1700萬㎡。藍(lán)城樂居服務(wù)在此基礎(chǔ)上不斷延伸觸角，藍(lán)城樂居服務(wù)集團(tuán)已承接浙江省內(nèi)杭州、寧波、紹興、嘉興、溫州、臺(tái)州、金華、衢州及江蘇省項(xiàng)目近60個(gè)，涉及低密疊墅、商品房、保障房、人才公寓、城市公園、綜合體、體驗(yàn)館、樓宇服務(wù)等多種服務(wù)類型，同時(shí)參與多個(gè)未來社區(qū)項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)咨詢與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，并創(chuàng)新未來社區(qū)EPC+O模式、存量空間建設(shè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)咨詢、城市更新等。 

▲“和畔里”共富工坊、“和畔餐廳”

▲“和畔里”健身房、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)/喜宴廳（空間復(fù)用）

中指研究院：請(qǐng)您介紹下目前公司在保障房、未來社區(qū)等領(lǐng)域的理論和實(shí)踐，有何創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)？

藍(lán)城樂居實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，集聚研發(fā)精英力量，成立藍(lán)城樂居研究院、藍(lán)城樂居博士后工作站、藍(lán)城樂居生活服務(wù)研究組，已承接11項(xiàng)國(guó)家/省部級(jí)課題、60余項(xiàng)專利、10項(xiàng)省市標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)方面，全力對(duì)保障房、美好生活、美好商業(yè)、未來社區(qū)、樓宇服務(wù)、城市運(yùn)營(yíng)、社區(qū)治理等各領(lǐng)域關(guān)鍵服務(wù)進(jìn)行引領(lǐng)性研發(fā)攻關(guān)，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提升居民幸福生活。下面，我針對(duì)大家較為關(guān)注的保障房、未來社區(qū)、研策服運(yùn)一體化這三方面展開分享。

 保障房研究方面 

藍(lán)城樂居廣泛調(diào)研居民需求，深度研究保障房管理難點(diǎn)和痛點(diǎn)，形成保障房3.0服務(wù)體系；并結(jié)合未來社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)實(shí)施“四美計(jì)劃”。 

團(tuán)隊(duì)還作為浙江省《安置房物業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范》《安置房小區(qū)三方協(xié)同治理標(biāo)準(zhǔn)》的參與者與制定者，提升保障房小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)水平，使得更多的百姓享有更高品質(zhì)的生活方式。 

未來社區(qū)研究方面 

藍(lán)城樂居參與《未來社區(qū)人才住房保障政策研究》；并將藍(lán)城小鎮(zhèn)的十二元素和未來社區(qū)九大場(chǎng)景進(jìn)行融合，實(shí)踐開發(fā)未來社區(qū)并于2022年6月出版發(fā)行《未來社區(qū)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐探索》。 

▲從小鎮(zhèn)十二要素到未來社區(qū)九大場(chǎng)景

 藍(lán)城樂居為保障未來社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，逐步形成自己的未來社區(qū)運(yùn)營(yíng)研究體系：基于可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的原則，在每個(gè)項(xiàng)目在“居民、經(jīng)濟(jì)、文化、城市”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)下，通過八大支撐體系和六位一體可持續(xù)運(yùn)營(yíng)體系，因地制宜地進(jìn)行特色服務(wù)運(yùn)營(yíng)。 

研策服運(yùn)一體化生活服務(wù)戰(zhàn)略能力矩陣

 藍(lán)城樂居黨建引領(lǐng)，文化先行，以共富和創(chuàng)新為核心，構(gòu)建研策服運(yùn)一體化生活服務(wù)戰(zhàn)略能力矩陣，積累了爆發(fā)的服務(wù)能力。

 

▲研策服運(yùn)一體化生活服務(wù)能力戰(zhàn)略矩陣

中指研究院：裘總前段時(shí)間接受訪談時(shí)提到藍(lán)城樂居的生長(zhǎng)階段是剛剛過了青春期的青壯年，您覺得現(xiàn)在藍(lán)城樂居服務(wù)它處在一個(gè)什么生長(zhǎng)階段？

藍(lán)城樂居服務(wù)成立時(shí)間不長(zhǎng)。如果要來評(píng)判其生長(zhǎng)階段，我認(rèn)為可以算是學(xué)步期向青春期進(jìn)階的時(shí)期吧。 

藍(lán)城樂居服務(wù)經(jīng)過前期的探索與落地，通過團(tuán)隊(duì)的努力和服務(wù)的創(chuàng)新，正在非?？焖俚卦鲩L(zhǎng)，已逐漸走出自己的賽道。

 但我們的發(fā)展還非常稚嫩，將不斷通過完善企業(yè)制度、優(yōu)化管理模式、運(yùn)用科技手段，提升創(chuàng)新能力等手段，從而有效降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，讓規(guī)模效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)，推動(dòng)公司的下一階段的高速成長(zhǎng)。

中指研究院：藍(lán)城樂居服務(wù)未來的發(fā)展方向是怎樣的？未來3-5年有怎樣的發(fā)展目標(biāo)？公司有怎樣的策略和保障體系？

藍(lán)城樂居服務(wù)基于對(duì)政策背景和行業(yè)特點(diǎn)的研究，更基于自身優(yōu)勢(shì)，確定自身發(fā)展方向和目標(biāo)。

在研究政策背景上看：第一，國(guó)家政策利好生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展（服務(wù)邊界拓寬、鼓勵(lì)智慧園區(qū)、鼓勵(lì)共治模式、鼓勵(lì)完整社區(qū)、鼓勵(lì)未來社區(qū)）；第二，經(jīng)濟(jì)將從挑戰(zhàn)向好發(fā)展；第三，老年服務(wù)市場(chǎng)前景廣闊值得深耕（老齡化成未來趨勢(shì)、老齡產(chǎn)業(yè)前景廣闊、老干部需求日益凸顯）；第四，智慧園區(qū)前景可觀大有可為（未來市場(chǎng)潛力巨大、智慧產(chǎn)業(yè)應(yīng)用較小、技術(shù)開發(fā)使用初級(jí)、迎來嶄新發(fā)展機(jī)遇）。 

從行業(yè)特點(diǎn)看：第一，行業(yè)重整（聚焦服務(wù)品質(zhì)提升和高質(zhì)量拓展）；第二，增速放緩（加快拓展，降本增效，注重收款）；第三，國(guó)企優(yōu)勢(shì)明顯；第四，回歸服務(wù)（發(fā)揮運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)品質(zhì)，創(chuàng)新產(chǎn)品，“服務(wù)優(yōu)、創(chuàng)新多、體系全、效益好”，已成為對(duì)生活服務(wù)行業(yè)品質(zhì)的基本要求）。 

【發(fā)展方向】基于以上的背景，藍(lán)城樂居服務(wù)將繼續(xù)基于“共富”和“創(chuàng)新”主題，致力于成為：保障房服務(wù)引領(lǐng)者、未來社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)標(biāo)桿、老舊小區(qū)煥新服務(wù)示范者、城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)、高端物業(yè)服務(wù)精耕者。 

【目標(biāo)】在目標(biāo)上，藍(lán)城樂居首先要努力成為“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。在未來3-5年要極力追趕，讓我們的發(fā)展步伐更快一些、更穩(wěn)健一些。

【策略】在策略上，我想用一個(gè)生產(chǎn)力和五個(gè)詞來表示。一個(gè)生產(chǎn)力是“新質(zhì)生產(chǎn)力”，我們將積極擁抱習(xí)主席提出的“新質(zhì)生產(chǎn)力”，重視數(shù)據(jù)和新材料的應(yīng)用，推動(dòng)代建管理和物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)，探索生產(chǎn)性服務(wù)。

五個(gè)詞是“黨建”“合作”“拓展”“品質(zhì)”“創(chuàng)新”：以黨建為領(lǐng)，強(qiáng)化黨建統(tǒng)領(lǐng)的精神指引；以合作為重，加大與深化央國(guó)企的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；以拓展為脈，全力保障項(xiàng)目數(shù)量和質(zhì)量增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)增量創(chuàng)收；以品質(zhì)為基，夯實(shí)品質(zhì)，打造樣板標(biāo)桿，讓業(yè)主滿意；以創(chuàng)新為先，繼續(xù)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，快速占領(lǐng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

中指研究院：回歸服務(wù)的本質(zhì)是近幾年行業(yè)的共識(shí)，您對(duì)物企如何提升品質(zhì)和業(yè)主滿意度有什么建議（尤其是一些中小型物企）？在新的一年，請(qǐng)對(duì)行業(yè)的未來發(fā)展，有哪些期待？

藍(lán)城樂居服務(wù)雖然團(tuán)隊(duì)是老團(tuán)隊(duì)，但也是一家新企業(yè)。建議談不上，也是談一下自己發(fā)展過程中的所思所想。 

首先，目前行業(yè)內(nèi)強(qiáng)者恒強(qiáng)態(tài)勢(shì)明顯，外拓成首要獲得項(xiàng)目方式，這就要求物業(yè)企業(yè)在夯實(shí)自己所屬房產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目外，提升外部拓展競(jìng)爭(zhēng)力。 

其次，物業(yè)費(fèi)漲價(jià)困難的情況下，必須突破傳統(tǒng)的四保服務(wù)的范疇，增加多種經(jīng)營(yíng)，并重視社區(qū)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的增加，這就需要增加管家與業(yè)主的粘性，并利用科技手段和多種經(jīng)營(yíng)模式的挖掘創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)成未來利潤(rùn)增長(zhǎng)。 

再次，萬變不離其宗，品質(zhì)服務(wù)+創(chuàng)新服務(wù)才能贏得客戶滿意，助力資產(chǎn)保值增值，這就要求我們夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)+服務(wù)運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)主滿意度。 

最后，每家企業(yè)都有自己的基因特色，需基于自身優(yōu)勢(shì)，通過聚焦或放大自身“長(zhǎng)板”業(yè)務(wù)實(shí)踐，尋找自身的特色賽道，擦亮品牌特色。 新的一年，希望國(guó)家在服務(wù)行業(yè)及城市運(yùn)營(yíng)等服務(wù)政策上更利于物業(yè)服務(wù)行業(yè)。同時(shí)也期望物業(yè)行業(yè)在主賽道、各細(xì)分賽道和資本市場(chǎng)上有更亮眼的表現(xiàn)。

中指研究院：通過和汪總探討藍(lán)城樂居服務(wù)另辟蹊徑的賽道發(fā)展，我們看到藍(lán)城樂居服務(wù)圍繞“共富”和“創(chuàng)新”主題，不斷研發(fā)服務(wù)體系，構(gòu)建研策服運(yùn)一體化生活服務(wù)戰(zhàn)略能力矩陣，不斷去開拓新領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容逐步延伸至保障房、未來社區(qū)、老舊小區(qū)、城市運(yùn)營(yíng)等賽道，已逐漸走出自己的賽道。我們對(duì)藍(lán)城樂居服務(wù)的未來充滿期待！