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2024年3月25日，融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（股票代碼：01516.HK，以下簡稱“融創(chuàng)服務(wù)”）發(fā)布2023年度業(yè)績公告。

2023年，融創(chuàng)服務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入70.10億元；核心凈利潤7.9億元，同比增長3%；經(jīng)營性現(xiàn)金流健康，每股分紅為0.143元，股息率為8%，持續(xù)保持高比例分紅，可用資金充足。

核心財務(wù)指標(biāo)穩(wěn)定向好

在報告期內(nèi)，融創(chuàng)服務(wù)營業(yè)收入達到了70.10億元人民幣，其中，核心業(yè)務(wù)收入高達66.3億元，較去年同期實現(xiàn)了約9%的穩(wěn)健增長，并在總收入中占據(jù)了94.6%的顯著比例，這進一步鞏固了公司作為收入主要來源的地位，并為融創(chuàng)服務(wù)的長期可持續(xù)發(fā)展提供了堅實的財務(wù)支撐。

從收入結(jié)構(gòu)來看，非關(guān)聯(lián)方收入占據(jù)了主導(dǎo)地位，達到了64.4億元，占總營業(yè)收入的91.9%，融創(chuàng)服務(wù)在市場中較高的獨立性和自主盈利能力得到印證，對關(guān)聯(lián)方的依賴程度相對較低，在一定程度上增強了公司的市場競爭力和風(fēng)險抵御能力，企業(yè)獨立屬性持續(xù)增強。

在盈利能力方面，融創(chuàng)服務(wù)的毛利潤達到了16.68億元，而核心凈利潤為7.9億元，同比增幅為3%，融創(chuàng)服務(wù)在成本控制和利潤率提升方面的努力得到認可的同時，也反映了其盈利模式的有效性和可持續(xù)性。同時，公司擁有的可用資金高達44.4億元，經(jīng)營性現(xiàn)金流呈現(xiàn)持續(xù)改善的趨勢，為融創(chuàng)服務(wù)未來的發(fā)展和擴張?zhí)峁┝顺湓５馁Y金保障。

融創(chuàng)服務(wù)集團在過去的報告期內(nèi)表現(xiàn)出了良好的財務(wù)健康狀況和持續(xù)增長的潛力，其穩(wěn)健的核心業(yè)務(wù)增長、健康的盈利能力和充足的現(xiàn)金流，共同構(gòu)成了公司未來發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。

聚焦核心城市、合作邊界不斷拓寬

期內(nèi)，融創(chuàng)服務(wù)合約面積約3.74億平方米，在管面積約2.73億平方米，在管項目達1713個，主業(yè)戶數(shù)突破150萬戶，融創(chuàng)服務(wù)的規(guī)模布局以聚焦45個核心城市為戰(zhàn)略方向，進一步增加核心城市濃度，目前核心城市的在管面積占總在管面積的84%。

面對行業(yè)所帶來的復(fù)雜挑戰(zhàn)，融創(chuàng)服務(wù)始終秉承著高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格自律的原則，將發(fā)展質(zhì)量放在首位。在市場拓展策略上，公司專注于深化與優(yōu)質(zhì)大客戶的合作關(guān)系，并于2023年成功進入汽車制造、醫(yī)療設(shè)備、軌道交通和醫(yī)院等多個新興領(lǐng)域，進一步豐富了業(yè)務(wù)版圖。此外，融創(chuàng)服務(wù)還不斷拓寬與單一大客戶的合作邊界，通過提供更加廣泛和深入的服務(wù)，充分展現(xiàn)了公司在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的卓越能力和價值。

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)穩(wěn)健發(fā)展

融創(chuàng)服務(wù)營業(yè)收入按業(yè)務(wù)劃分可分為三類1）物業(yè)管理服務(wù)；2）非業(yè)主增值服務(wù)；3）社區(qū)生活服務(wù)。

圖：2022—2023年融創(chuàng)服務(wù)同期營業(yè)收入按業(yè)務(wù)劃分變化情況

數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報，中指研究院整理

其中物業(yè)管理服務(wù)收入呈上漲趨勢，同比上漲11.7%，精益化運營成效顯著，利潤率保持穩(wěn)定。融創(chuàng)服務(wù)堅持高品質(zhì)服務(wù)，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場景化、員工學(xué)習(xí)實操化，精進專業(yè)，收獲客戶滿意和市場口碑。在構(gòu)建社群關(guān)系方面，通過加強社區(qū)共建力量和公益行動，支持業(yè)務(wù)向下扎根的同時，以實際行動踐行企業(yè)責(zé)任。

融創(chuàng)服務(wù)集團在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)鞏固其行業(yè)領(lǐng)先地位，通過客戶為中心的服務(wù)理念和良好的社群關(guān)系，維持了高客戶滿意度。數(shù)字化工具的廣泛應(yīng)用，如歸心APP/小程序和EBA遠程監(jiān)控等，顯著提升了工作效率和客戶體驗，同時支持了業(yè)務(wù)的增長和突破。

自2023年初，融創(chuàng)服務(wù)調(diào)整社區(qū)生活服務(wù)業(yè)務(wù)方向，探索可持續(xù)發(fā)展模式，聚焦核心城市和業(yè)主需求，優(yōu)化組織架構(gòu)，實現(xiàn)更扁平化和專業(yè)化的管理。雖然業(yè)務(wù)調(diào)整導(dǎo)致收入有所下降，但模式探索取得了積極成果，社區(qū)自營業(yè)務(wù)模式得到驗證，直營業(yè)務(wù)如飲水機和充電樁覆蓋項目顯著增長。租售業(yè)務(wù)通過精簡架構(gòu)和靈活設(shè)置門店，提高了人均效能和毛利。到家業(yè)務(wù)在核心城市聚焦關(guān)鍵品類，提升了用戶好評率。美居服務(wù)業(yè)務(wù)在存量項目上取得突破，自營業(yè)務(wù)模式在試點中成功，提升了存量項目收入占比。

總結(jié)展望

2023年，融創(chuàng)服務(wù)堅持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，深耕核心業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了營業(yè)收入和客戶滿意度的穩(wěn)步增長。通過數(shù)字化工具的廣泛應(yīng)用，提升了運營效率和客戶體驗，同時在財務(wù)管理上保持了現(xiàn)金流的健康。未來，隨著融創(chuàng)服務(wù)LOGO煥新，品牌形象也開啟了新篇章，融創(chuàng)服務(wù)將繼續(xù)以客戶為中心，提升服務(wù)均好性，保持高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢，為股東帶來穩(wěn)定回報，同時積極準(zhǔn)備業(yè)務(wù)模式的復(fù)制推廣，開拓新的增長點。