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2024年3月26日，時代鄰里控股有限公司（股票代碼：9928.HK，下稱“時代鄰里”）發(fā)布2023年全年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，時代鄰里收入為24.71億元（人民幣，下同），毛利5.16億元，母公司股東應(yīng)占核心凈利潤為約人民幣1.59億元，同比增長10.7%，在管面積約為1.11億平方米，合約面積約為1.18億平方米，年末每股派息0.024元，較上一年度有所增加。 母公司股東應(yīng)占年度核心凈利潤（不包括非經(jīng)常性開支）實現(xiàn)了約10.7%的同比增長，從人民幣1.43億元，增長至人民幣1.59億元，且公司的流動比率保持在1.83倍，短期償債能力良好，時代鄰里在控制成本和提升運營效率方面取得了積極成效。 2023年，時代鄰里始終懷揣堅定的信心砥礪前行，積極應(yīng)對行業(yè)調(diào)整，不斷提升“內(nèi)生動力+高質(zhì)量”，優(yōu)化投拓結(jié)構(gòu)、聚焦核心業(yè)務(wù)、深化精細(xì)管理，夯實品質(zhì)根基，贏得客戶的信任與選擇，保持了高質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)健態(tài)勢。

深耕核心業(yè)務(wù)區(qū)域，項目品質(zhì)管理見成效

時代鄰里在嚴(yán)峻對的市場環(huán)境中，專注于優(yōu)質(zhì)項目拓展，確保了公司業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展。從業(yè)務(wù)布局來看，期內(nèi)時代鄰里合約面積達1.18億平方米，在管面積為1.11億平米，且主要分布與經(jīng)濟高速發(fā)展區(qū)域，粵港澳大灣區(qū)、長三角、成渝與華中四大核心城市群項目合約面積達0.96億平方米，占總合約面積比例較去年上漲2.5%；一、二線城市合約面積為0.89億平方米，占總合約面積比例較去年上漲2.4。

時代鄰里精耕細(xì)作，不斷深化在優(yōu)勢領(lǐng)域的專業(yè)能力，成功取得多個高品質(zhì)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目，鞏固并提升在物流園區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)航地位。同時，致力于通過高品質(zhì)的服務(wù)能力，為城市服務(wù)注入新動力，借助科技創(chuàng)新的力量，全面推進環(huán)境治理的全域化進程，孕育出眾多具有示范效應(yīng)的標(biāo)桿項目。

不動產(chǎn)增值服務(wù)盈利強，打造一站式資產(chǎn)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石，在本年度保持了穩(wěn)健的增長態(tài)勢。該業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)了18.86億元的收入，同比增長1.4%，展現(xiàn)出了企業(yè)在市場波動中的堅韌與穩(wěn)健性。盡管社區(qū)增值、非業(yè)主增值以及其他專業(yè)服務(wù)受到項目調(diào)整的影響，收入出現(xiàn)波動，但從盈利能力的角度來看，不動產(chǎn)的保值與增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)了盈利水平的提升。

時代鄰里專注于不動產(chǎn)增值服務(wù)，并以此為核心，構(gòu)建了“美業(yè)、美居、美家”三大業(yè)務(wù)板塊，致力于為業(yè)主提供全方位的一站式資產(chǎn)管理服務(wù)。在報告期內(nèi)，社區(qū)增值服務(wù)的毛利率達到了42.5%，相較于2022年的32.9%，呈現(xiàn)出顯著的增長，保持了企業(yè)盈利能力的高位運行。

在社區(qū)資源的運營上，時代鄰里持續(xù)推進精益管理，結(jié)合居住和商業(yè)發(fā)展的最新趨勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)類別，以滿足社區(qū)居民的多樣化需求，打造了三大產(chǎn)品線，以滿足客戶不同層次的需求。通過聯(lián)營化業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的招商流程，使得收入規(guī)模得到了持續(xù)的增長。此外，租售業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)力，通過積極擴展存量房源資源的儲備，并結(jié)合線上推廣與線下門店的協(xié)同作業(yè)，保持了穩(wěn)定的成交量。

通過一系列創(chuàng)新和優(yōu)化措施，不僅提升了自身的服務(wù)能力和市場競爭力，也為業(yè)主和客戶提供了更高質(zhì)量的生活體驗和資產(chǎn)增值服務(wù)。

以創(chuàng)造價值為本，持續(xù)革新品質(zhì)與服務(wù)

物業(yè)企業(yè)的成功關(guān)鍵在于提供卓越的服務(wù)品質(zhì)，這要求企業(yè)勇于面對市場競爭，積極適應(yīng)行業(yè)變化，并通過持續(xù)的服務(wù)改進來博得客戶的信賴。

在“初心計劃3.0”的框架下，時代鄰里圍繞四大關(guān)鍵提升領(lǐng)域和12個主要服務(wù)場景，精心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于持續(xù)為客戶帶來價值。此外，通過塑造服務(wù)品牌、鞏固企業(yè)形象、強化業(yè)務(wù)品牌認(rèn)知，支持星火計劃，鞏固其獨特品牌優(yōu)勢。

持續(xù)提升滿意度：時代鄰里通過提升內(nèi)部管理和服務(wù)執(zhí)行力度，配合美化環(huán)境、確保安全、煥新服務(wù)等措施，全面提升客戶滿意度，從而獲得業(yè)主對高品質(zhì)服務(wù)的高度評價。

科技賦能服務(wù)：企業(yè)通過升級通訊工具、智能化清潔設(shè)備、線上消防安全管理以及提高服務(wù)團隊的專業(yè)技能和評估標(biāo)準(zhǔn)，新增多個業(yè)務(wù)場景，并開發(fā)了超過500條智能對話腳本，極大提升了前線服務(wù)人員的工作效能和積極性。

人文關(guān)懷：企業(yè)致力于營造一個對老人、兒童和寵物友好的社區(qū)環(huán)境，通過創(chuàng)新的服務(wù)項目、環(huán)保舉措、社區(qū)黨建等多樣化活動，推動社區(qū)共治共享的新局面。

科技賦能智慧運營，持續(xù)加強精細(xì)化管理

在2023年，時代鄰里加大了內(nèi)部改革的力度，致力于提高管理的精益化水平。對項目運營的全周期和經(jīng)營管控的全流程進行了深入的優(yōu)化，特別是在總部管理成本、外包服務(wù)費用、水電能源消耗、垃圾清運等方面實施了成本管理改革，顯著提升了管理效率。

同時，持續(xù)提升了客戶服務(wù)平臺的便捷性和智能化水平。2023年，業(yè)主的線上繳費率實現(xiàn)了同比28%的增長，而人工智能（AI）客服等智能技術(shù)的應(yīng)用，推動了全年25%的咨詢單通過自動化得到解決。此外，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)開始顯現(xiàn)出顯著的管理效益，數(shù)據(jù)異常預(yù)警和分析幫助公司及時發(fā)現(xiàn)并解決一線運營中的“跑冒滴漏”問題。

數(shù)據(jù)和流程的進一步自動化改造有效減輕了基層員工的線下工作負(fù)擔(dān)，標(biāo)志著時代鄰里在數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型方面取得了初步成效。通過這些措施，時代鄰里不僅提高了運營效率，還為未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

總結(jié)展望

2023年，時代鄰里積極應(yīng)對行業(yè)調(diào)整，及時做出業(yè)務(wù)調(diào)整，不斷提升內(nèi)生動力和質(zhì)量。未來，時代鄰里將繼續(xù)秉持“長期主義”的理念，積極貫徹“堅定推行‘星火計劃’，推動規(guī)模高質(zhì)量增長；堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信任，為客戶創(chuàng)造價值；堅持?jǐn)?shù)智領(lǐng)航業(yè)務(wù)發(fā)展，組織共繪未來藍(lán)圖”三大戰(zhàn)略，持續(xù)深化企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為業(yè)主、股東、員工、合作伙伴及社會各界創(chuàng)造更多的價值，致力于實現(xiàn)“讓更多人享受美好生活”的企業(yè)使命。