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2024年3月27日，德信服務(wù)集團(tuán)有限公司（股票代碼：2215.HK）（以下簡(jiǎn)稱德信服務(wù)）發(fā)布2023年全年業(yè)績(jī)公告。 報(bào)告期內(nèi)，德信服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入955.6百萬(wàn)元；毛利潤(rùn)達(dá)226.0百萬(wàn)元，年度利潤(rùn)約為62.5百萬(wàn)元。截至2023年12月31日，德信服務(wù)在管面積為39.2百萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)13.6%。期內(nèi)，德信服務(wù)堅(jiān)持客戶至上的初心，走自主發(fā)展的道路，努力穿越周期波動(dòng)，以組織創(chuàng)新，運(yùn)營(yíng)提效、服務(wù)為本和外拓之活，穩(wěn)健中謀發(fā)展，發(fā)展中求突破。

穩(wěn)健求變穿周期，系列舉措提質(zhì)效

截至2023年12月31日，德信服務(wù)營(yíng)業(yè)收入為955.6百萬(wàn)元，與2022年基本持平；德信服務(wù)年度利潤(rùn)62.5百萬(wàn)元，毛利率為23.7%。為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)調(diào)整與房地產(chǎn)行業(yè)周期性振蕩帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)，德信服務(wù)采取了一系列舉措，包括降本增效、現(xiàn)金流管控、優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)賽道、堅(jiān)持科技創(chuàng)新等，實(shí)行“總部-城市-項(xiàng)目”的扁平化管理，應(yīng)用新科技迸發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力，提高了管理運(yùn)營(yíng)效率。

多元舒展起宏圖，存量非住新突破

從營(yíng)收結(jié)構(gòu)來(lái)看，德信服務(wù)的營(yíng)業(yè)收入按業(yè)務(wù)劃分可分為三類：物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)，三大板塊分別占總營(yíng)收的77.5%、11.1%、11.4%。期內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)收入達(dá)到人民幣740.8百萬(wàn)元，較2022年同比增長(zhǎng)21.5%。2023年，在服務(wù)品質(zhì)護(hù)航下，德信服務(wù)堅(jiān)持聚集物業(yè)服務(wù)本質(zhì)，多元化業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，鼓勵(lì)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與業(yè)主民生服務(wù)融合，延展服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。 德信服務(wù)在存量住宅物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)大踏步前進(jìn)，憑借服務(wù)品質(zhì)的展現(xiàn)和業(yè)主滿意度的提升，連續(xù)新接一批存量房市場(chǎng)中高端、標(biāo)桿性住宅項(xiàng)目，加速在大本營(yíng)杭州及一些核心城市的區(qū)域深耕。通過(guò)在5-8km的范圍內(nèi)形成優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的集群化影響力，多個(gè)區(qū)域的項(xiàng)目集群逐漸成型。此外，一系列標(biāo)桿項(xiàng)目的成功打造，也為市場(chǎng)拓展提供了強(qiáng)大的“助推劑”。 

在非住領(lǐng)域服務(wù)方面德信服務(wù)持續(xù)加力，管理業(yè)態(tài)種類豐富，囊括高新科技園、地鐵、高端城市標(biāo)志園區(qū)、景區(qū)等全新業(yè)態(tài)。憑借多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，德信服務(wù)打造了德信SAPCE這一專注于非住領(lǐng)域的高端服務(wù)品牌。同時(shí)，專業(yè)化商辦物業(yè)服務(wù)拓展取得突破性進(jìn)展，以AM（資產(chǎn)服務(wù)）、PM（物業(yè)服務(wù)）、IFM（綜合設(shè)施管理）為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的三駕馬車，構(gòu)建包括PS泛行政服務(wù)，SS可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，ICS綜合咨詢顧問(wèn)服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)商辦領(lǐng)域的全流程一體化管理服務(wù)體系。期內(nèi)非住物業(yè)收入257.2百萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)42%，表現(xiàn)亮眼。

從基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)到智能安防、會(huì)議接待及國(guó)賓辦公化會(huì)議服務(wù)；從普通綠化養(yǎng)護(hù)到世界賽事一級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；從單一管理到招商、策劃運(yùn)營(yíng)、城市空間服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化服務(wù)發(fā)展；德信服務(wù)為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)為堅(jiān)，服務(wù)升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

獨(dú)立自主破浪行，精耕核心優(yōu)賽道

報(bào)告期內(nèi)，德信服務(wù)的在管面積為39.2百萬(wàn)平方米，較2022年約34.5百萬(wàn)平方米增加約4.7百萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)率達(dá)13.6%。規(guī)模的增長(zhǎng)源于企業(yè)區(qū)域深耕布局的獨(dú)立拓展以及德信中國(guó)交付項(xiàng)目的增加，期內(nèi)浙江與長(zhǎng)三角地區(qū)營(yíng)收占90.1%，且業(yè)務(wù)已分布中國(guó)40座城市，在管項(xiàng)目達(dá)297個(gè)。

圖：2023德信服務(wù)營(yíng)收地理分布占比情況

德信服務(wù)錨定獨(dú)立自主、求新向上方向，聚焦內(nèi)生動(dòng)力，通過(guò)精耕浙江、高密度覆蓋非住宅及中高端戰(zhàn)場(chǎng)、協(xié)同國(guó)企合資合作，蹄疾步穩(wěn)地優(yōu)化經(jīng)營(yíng)賽道。2023年在管物業(yè)中第三方項(xiàng)目達(dá)到161個(gè)，營(yíng)收中第三方拓展項(xiàng)目占比已達(dá)50.9%。

圖：2022-2023年德信服務(wù)收入結(jié)構(gòu)情況

觀念轉(zhuǎn)變見(jiàn)初心，品質(zhì)升級(jí)新生活

德信服務(wù)把握紅色時(shí)代脈搏，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，圍繞人全生命周期核心訴求，持續(xù)打造15分鐘生活圈。圍繞「知己服務(wù)有愛(ài)相伴」的品牌主張，集團(tuán)聚焦?fàn)I造更為豐富的生活場(chǎng)景，以「好看、好玩、好用心」的客戶視角，打造全新的「知己生活中心」，將傳統(tǒng)客服前臺(tái)進(jìn)行空間升級(jí)，融入文化藝術(shù)、學(xué)習(xí)辦公、產(chǎn)品體驗(yàn)、親子互動(dòng)等功能，提升園區(qū)生活氛圍。 以「知己送春風(fēng)」持續(xù)建設(shè)15分鐘社區(qū)生活圈，將「幸福市集」來(lái)到業(yè)主的家門口，讓家門口成為流量池；以直播帶貨，前置管家配送，文化與物業(yè)服務(wù)粘合；以輕資產(chǎn)更輕，效益更好的賦能合作，融合發(fā)展新章法。 秉承物業(yè)紅色黨建引領(lǐng)，以敬畏之心合力共建美好家園、紅色家園，支撐業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。2023年德信服務(wù)積極創(chuàng)建美好家園，榮獲浙江省紅色物業(yè)稱號(hào)，多項(xiàng)目獲得省級(jí)園林居住小區(qū)和市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)定。

總結(jié)展望：蓄勢(shì)待發(fā)、楊帆未來(lái)

2023年是物業(yè)行業(yè)變革發(fā)展的重要一年，上游房地產(chǎn)市場(chǎng)繼續(xù)承壓，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局不斷演變，市場(chǎng)供需發(fā)生深刻改變，物業(yè)行業(yè)價(jià)值回歸理性，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。 展望未來(lái)，德信服務(wù)將始終秉承以人為本的理念，應(yīng)變求新，蓄勢(shì)待發(fā)。秉承「客戶需求是服務(wù)的起點(diǎn)」，結(jié)合UI+4S服務(wù)關(guān)系的運(yùn)營(yíng)體系，品質(zhì)筑基，服務(wù)提效；內(nèi)生服務(wù)產(chǎn)業(yè)迭代升級(jí)，基于強(qiáng)鏈、延鏈、補(bǔ)鏈的產(chǎn)業(yè)多元化組合服務(wù)，砥礪前行，服務(wù)向善，勇毅前行，創(chuàng)造有質(zhì)的權(quán)益回報(bào)，開(kāi)啟新篇章。