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2024年3月26日，眾安智慧生活服務(wù)有限公司（股份代碼：2271，以下簡稱“眾安智慧生活”）公布2023年年度業(yè)績公告。報(bào)告顯示，期內(nèi)，眾安智慧生活收入為3.5億元，較2022年同比增長9.8%，毛利1.2億元，期內(nèi)溢利為4942.4萬元。

眾安智慧生活是一家深耕于長江三角洲地區(qū)，總部位于杭州的知名綜合物業(yè)管理服務(wù)提供商。自1998年成立以來，通過逾25年的經(jīng)營，已從杭州的一家地方物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商，晉升成長為一家業(yè)務(wù)版圖主要覆蓋長三角的綜合區(qū)域性物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)商。2023年7月18日，眾安智慧生活在香港聯(lián)交所正式掛牌上市，邁向長期發(fā)展新征程。

圖：眾安智慧生活港交所上市鳴鑼典禮現(xiàn)場

一、腳踏實(shí)地，營收穩(wěn)步增長

2023年全年，眾安智慧生活收入為3.5億元，較2022年的3.2億元同比增長9.8%，毛利為1.2億元，期內(nèi)溢利為4942.4萬元。2023年中指院物業(yè)百強(qiáng)報(bào)告顯示，行業(yè)毛利率均值是21.6%，眾安智慧生活期內(nèi)的毛利率為33.8%，處于行業(yè)中上水平，企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定了長期經(jīng)營的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

圖：2022-2023眾安智慧生活收入及毛利變化情況

數(shù)據(jù)來源：企業(yè)業(yè)績公告，中指研究院整理

2023年度，眾安智慧生活共有138個(gè)合約項(xiàng)目，合約面積約為2080萬平方米，涵蓋中國19個(gè)城市及7個(gè)省份；113個(gè)在管項(xiàng)目，在管面積約為1643萬平方米，涵蓋中國12個(gè)城市及3個(gè)省份。

二、多業(yè)態(tài)融合發(fā)展，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)平衡性

2023年度，眾安智慧生活物業(yè)管理服務(wù)收入約達(dá)2.6億元，較2022年同期的2.2億元增加16.8%，該領(lǐng)域收入占總營收的74.4%，相對于2022年的69.9%增加了4.5%，物業(yè)管理服務(wù)仍是眾安智慧生活收入的最大貢獻(xiàn)者，且貢獻(xiàn)值穩(wěn)步增加。 眾安智慧生活的物業(yè)管理服務(wù)的大部分業(yè)態(tài)是住宅物業(yè)，雖然企業(yè)在住宅業(yè)態(tài)方面已卓有成效，但還在不斷尋求為非住宅物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，并已經(jīng)有所收獲。期間，企業(yè)在管的非住宅物業(yè)業(yè)態(tài)不斷拓展豐富，包括商業(yè)樓宇及寫字樓、服務(wù)式公寓、公共及其他物業(yè)（如景區(qū)、工業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校及博物館）。

圖：眾安智慧生活進(jìn)駐淮北烈山天街風(fēng)景區(qū)

2023年，企業(yè)在管總建筑面積約1642.7萬平方米，較2022年同期的1283.2萬平方米增加約359.5萬平方米，增長率為28.1%。該增長主要可歸因于獨(dú)立第三方項(xiàng)目增加，以及集團(tuán)的業(yè)務(wù)增加。其中，非住業(yè)態(tài)面積占比從2022年的12.1%增長到2023年的15.6%。

圖：眾安智慧生活住宅及非住項(xiàng)目管理面積占比情況

數(shù)據(jù)來源：企業(yè)業(yè)績公告，中指研究院整理

除了面積占比穩(wěn)步增加，非住業(yè)態(tài)的收入占比也在增加，企業(yè)積極探索及研究多元業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)發(fā)展，憑借眾安智慧生活在住宅及非住宅領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)，將保障其繼續(xù)在多元化物業(yè)服務(wù)上更加卓越。

圖：2022-2023在管物業(yè)組合收入變化情況

數(shù)據(jù)來源：企業(yè)業(yè)績公告，中指研究院整理

三、精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度

2023年，眾安智慧生活始終堅(jiān)持以“為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，為精準(zhǔn)提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，新推出一系列專項(xiàng)行動(dòng)，賦能一線，例如，2023年3月，實(shí)施“強(qiáng)兵計(jì)劃”，打造紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)優(yōu)良，能打硬仗、快速反應(yīng)的秩序維護(hù)和禮賓骨干形象隊(duì)伍，增強(qiáng)安全力量；2023年4月起，開始組織“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，職能部門深入一線，與業(yè)主面對面，了解業(yè)主需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；2023年7月，啟動(dòng)“品質(zhì)監(jiān)督官”計(jì)劃，建立起與業(yè)主互動(dòng)的橋梁，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)提供方向。此外，企業(yè)還依托智慧化技術(shù)，對現(xiàn)存的多個(gè)在管專案投入使用智慧化系統(tǒng)及人工智慧機(jī)器人，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的服務(wù)。

圖：眾安智慧生活“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場圖片

圖：眾安智慧生活“品質(zhì)督導(dǎo)官”啟動(dòng)會現(xiàn)場

四、持續(xù)探索增值服務(wù)，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

眾安智慧生活不僅在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，更在增值服務(wù)的道路上不斷邁進(jìn)，展現(xiàn)出勃勃生機(jī)與無限潛力。作為行業(yè)的探索者，眾安智慧生活始終秉持著創(chuàng)新發(fā)展的理念，不斷拓展服務(wù)邊界，以滿足居民日益多元化的需求。2023年9月，第一家社區(qū)高端汽車美容店——“眾彩汽車”開業(yè)，眾安智慧生活正式進(jìn)入洗美新賽道。車主通過線上預(yù)約，可享受上門取車送車服務(wù)；為了讓車主安心，該店還將上線“透明車間”監(jiān)控視頻；夜間洗車模式也將于今年4月上線，貼心照顧晚歸的車主。

圖：眾安智慧生活“眾彩汽車”現(xiàn)場圖片

五、總結(jié)展望

2023年對于物業(yè)行業(yè)企業(yè)來說是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，在這一年里，眾安智慧生活踐行“幸福眾安 一生相伴”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“高效、和諧、創(chuàng)新、敢為人先”的核心價(jià)值觀，將長江三角洲地區(qū)作為發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。展望未來，眾安智慧生活將持續(xù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，共創(chuàng)美好未來。持續(xù)布局智慧化賦能基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，打造“1+9社區(qū)生活新模式”：1為核心，即夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)和品質(zhì)；9是無限的延伸，致力于完善多元化的社區(qū)增值服務(wù)，為業(yè)主提供豐富配套生活的優(yōu)選。