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2024年3月26日，綠城服務(wù)集團(tuán)有限公司（股票代碼：02869.HK，以下簡(jiǎn)稱“綠城服務(wù)”）發(fā)布2023年業(yè)績(jī)公告。報(bào)告期內(nèi)，總收入為173.9億元，同比增長(zhǎng)17.1%。截至2023年12月31日，綠城服務(wù)在管面積達(dá)4.5億平方米，同比增長(zhǎng)16.7%。

經(jīng)營(yíng)向好，穩(wěn)健發(fā)展

2023年，綠城服務(wù)以高質(zhì)量發(fā)展為主線，通過(guò)精簡(jiǎn)管理、專項(xiàng)行動(dòng)、深化數(shù)字化建設(shè)、優(yōu)化人才規(guī)劃、改善員工工作生活環(huán)境等措施，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)精益化；用更完善的服務(wù)體系、更及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)、更便捷的互動(dòng)工具等方式，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)；并把握多種需求，用實(shí)力與品牌影響力和合作伙伴共生共贏，促進(jìn)長(zhǎng)久發(fā)展。

期內(nèi)，綠城服務(wù)營(yíng)業(yè)收入為173.9億元，同比增長(zhǎng)17.1%，毛利為29.1億元，較同期增長(zhǎng)21.3%，核心經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為13.0億元，較同期增長(zhǎng)32.1%，歸母凈利潤(rùn)為6.1億元，同比增長(zhǎng)10.6%，各項(xiàng)核心盈利指標(biāo)均保持10%以上的漲幅，核心經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增速高于收入增速15個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健、高效、高質(zhì)發(fā)展。

圖：綠城服務(wù)2022-2023年經(jīng)營(yíng)情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：企業(yè)年報(bào)，中指研究院整理

綠城服務(wù)在不斷創(chuàng)收的同時(shí)，積極采取一系列提質(zhì)增效措施，成本管控成效顯現(xiàn)，2023年，綠城服務(wù)毛利率達(dá)16.8%，較2022年增加0.6個(gè)百分點(diǎn)。具體來(lái)看，物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)和科技服務(wù)毛利率分別為13.0%、21.5%、23.4%和38.7%，其中物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)毛利率均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

此外，綠城服務(wù)用充沛的現(xiàn)金流，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2023年，綠城服務(wù)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流凈額達(dá)14.4億元，同比增長(zhǎng)106.5%，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為45.3億元，較去年增加3.5億元，貿(mào)易及其他應(yīng)收款實(shí)現(xiàn)6.0%的增長(zhǎng)。

聚焦主營(yíng)、延伸服務(wù)，盈利空間有保障

綠城服務(wù)聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，重視物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，高效管控服務(wù)成本，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并融合多產(chǎn)品線服務(wù)與科技，物業(yè)服務(wù)收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。2023年，綠城服務(wù)物業(yè)服務(wù)收入達(dá)111.0億元，同比增長(zhǎng)17.5%，占總營(yíng)收的63.8%，壓艙石作用顯著。

同時(shí)，綠城服務(wù)不斷延伸服務(wù)鏈條，發(fā)力園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)、科技服務(wù)，持續(xù)提升盈利空間。2023年，綠城服務(wù)園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)、科技服務(wù)收入分別為35.7億元、23.0億元、4.3億元，分別占總營(yíng)收20.5%、13.2%、2.5%，其中園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)同比分別增長(zhǎng)25.0%、11.1%，科技服務(wù)收入受市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素出現(xiàn)小幅下跌，但“數(shù)字化+運(yùn)營(yíng)”已取得成效，榮獲多項(xiàng)殊榮。

具體來(lái)看，園區(qū)服務(wù)是綠城服務(wù)構(gòu)建“四樂(lè)”一體理想社區(qū)的重要抓手，主要涉及園區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)、居家生活服務(wù)、園區(qū)空間服務(wù)、物業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)、文化教育服務(wù)，2023年各項(xiàng)服務(wù)分別占園區(qū)服務(wù)收入的35.6%、15.3%、7.9%、21.8%、19.4%，各類收入較上一年度均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。其中居家生活服務(wù)已形成以“椿悅薈”為代表的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)、以“陶然里”為代表的康養(yǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)及以“椿天里”為代表的居家養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)三大居家養(yǎng)老服務(wù)模式；文化教育服務(wù)落實(shí)托育服務(wù)多品牌策略，已形成“綠城奇妙園城+普惠托育園+澳蒙國(guó)際園”三大品牌體系”。

咨詢服務(wù)持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)物業(yè)咨詢、房產(chǎn)咨詢向全域化服務(wù)轉(zhuǎn)型。2023年，綠城服務(wù)升級(jí)咨詢服務(wù)，一方面，優(yōu)化在建物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，把“四樂(lè)”生活理念融入營(yíng)銷，并挖掘商寫服務(wù)場(chǎng)景，衍生出企業(yè)前臺(tái)服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、招商展廳等細(xì)分業(yè)務(wù)，推動(dòng)在建物業(yè)服務(wù)收入增加11.0%；另一方面，轉(zhuǎn)型管理咨詢服務(wù)，已有所突破，實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)11.7%。后續(xù)綠城服務(wù)將繼續(xù)以“去品牌依賴、強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造、重產(chǎn)品供給、實(shí)市場(chǎng)深耕”為方針，落實(shí)全流程管理，聚焦服務(wù)內(nèi)容的提質(zhì)擴(kuò)面，向圍繞生活方式（城市服務(wù)、未來(lái)社區(qū)等）營(yíng)造的頂層設(shè)計(jì)、服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建、服務(wù)資源導(dǎo)入、運(yùn)營(yíng)或落地輔導(dǎo)等全域化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

科技服務(wù)是綠城服務(wù)構(gòu)建差異化服務(wù)體系的重要利器，主要從前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、智慧硬件建設(shè)、數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營(yíng)等方面助力客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而構(gòu)建更高效的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。目前已實(shí)現(xiàn)客戶在線服務(wù)響應(yīng)時(shí)間縮短16%，科技應(yīng)用成效顯著。

調(diào)整市場(chǎng)拓展策略，管理規(guī)模持續(xù)提升

綠城服務(wù)不斷優(yōu)化市場(chǎng)拓展策略，兼顧住宅與非住宅賽道，管理規(guī)模再創(chuàng)新高。2023年，綠城服務(wù)在管項(xiàng)目數(shù)量達(dá)3105個(gè)，在管面積達(dá)4.5億平方米，同比增長(zhǎng)16.7%，其中非住宅在管面積占比達(dá)20.3%，較上一年度增加1.2個(gè)百分比。同時(shí)，綠城服務(wù)主動(dòng)清退風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，鎖定高能級(jí)儲(chǔ)備項(xiàng)目、交付確定性高項(xiàng)目，不斷夯實(shí)規(guī)?；颈P。此外，綠城服務(wù)把握大客戶需求，深挖高能資源，累積與206家國(guó)企、央企、行業(yè)頭部合作，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展添磚加瓦。

【住宅夯基】

【非住蓬勃】

綠城服務(wù)不局限于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)，專注產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷探索服務(wù)新模式，實(shí)施以全域、縣域、新城三大服務(wù)產(chǎn)品為模型的“綠洲計(jì)劃”，初步實(shí)現(xiàn)片區(qū)自造血、自運(yùn)營(yíng)、自循環(huán)，服務(wù)價(jià)值持續(xù)提升。

同時(shí)，綠城服務(wù)始終堅(jiān)持城市深耕策略，聚焦經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，優(yōu)先布局核心城市群，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)口碑凝聚區(qū)域影響力，不斷增加優(yōu)質(zhì)城市的服務(wù)密度，在充實(shí)管理規(guī)模的同時(shí)，為創(chuàng)收奠定良好基礎(chǔ)。2023年，綠城服務(wù)在管面積中華東區(qū)域（含大杭州、寧波、長(zhǎng)三角區(qū)域）占比最高，達(dá)58.5%，而華東區(qū)域?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)收入貢獻(xiàn)度達(dá)69.2%，區(qū)域優(yōu)勢(shì)明顯。目前，綠城服務(wù)已覆蓋全國(guó)30個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，涉足204個(gè)城市。

結(jié)語(yǔ)

綠城服務(wù)始終堅(jiān)持以人為本，貫徹“服務(wù)讓生活更美好”理念，踐行“客戶為本 品質(zhì)為核”的服務(wù)策略，不斷精進(jìn)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展策略，創(chuàng)新服務(wù)，攜手多方共生發(fā)展，持續(xù)為高質(zhì)量發(fā)展續(xù)航。未來(lái)，綠城服務(wù)將把握發(fā)展機(jī)遇，以全員管家、幸福里長(zhǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)，煥新服務(wù)體系；用高質(zhì)量拓展、精益化運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)價(jià)值；繼續(xù)以創(chuàng)新為抓手，深化善數(shù)賦能和管理革新，再造服務(wù)動(dòng)能。同時(shí)，綠城服務(wù)將全面回歸園區(qū)服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)城市、優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，加速推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向生活服務(wù)和城市服務(wù)的轉(zhuǎn)型。