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合景悠活集團(tuán)控股有限公司（股票代碼：3913.HK，以下簡稱“合景悠活”）于2024年3月27日召開2023年度業(yè)績發(fā)布會。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，合景悠活采取了一系列措施以適應(yīng)市場變化，堅守核心業(yè)務(wù)發(fā)展，深化重點區(qū)域布局，加強第三方獨立性，實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。

根據(jù)合景悠活近期發(fā)布的業(yè)績公告，公司在物管服務(wù)領(lǐng)域財務(wù)成就有所提高。在報告期內(nèi)，公司整體物業(yè)管理服務(wù)實現(xiàn)了31.7億元的收入，較去年同期微增0.7%，核心業(yè)務(wù)呈穩(wěn)健增長態(tài)勢。在盈利能力方面，合景悠活通過有效的成本控制和運營優(yōu)化，實現(xiàn)了30.7%的毛利率，同時年內(nèi)利潤達(dá)到0.62億元，同比增長約4.1%，合景悠活的降本增效初見成效，也反映了其在市場競爭中的良好表現(xiàn)。此外，合景悠活在第三方市場的拓展同樣值得關(guān)注。公司第三方收入占比已提升至82.9%，而在管項目中第三方項目數(shù)的占比也達(dá)到了約90.0%。公司的獨立性的進(jìn)一步提升。

▌從左往右分別為：投資者關(guān)系及資本市場部總監(jiān)陳嘉欣、首席執(zhí)行官王建輝、合景悠活集團(tuán)執(zhí)行董事孔健楠、執(zhí)行董事兼首席財務(wù)官楊靜波

服務(wù)鑄基，匠心礪質(zhì)，核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健攀升

合景悠活深耕物業(yè)服務(wù)行業(yè)24年，始終以品質(zhì)服務(wù)為初心，在追求業(yè)務(wù)增長的同時，更加注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，力求在激烈的市場角逐中穩(wěn)固其領(lǐng)先地位。2023年，合景悠活整體物業(yè)管理服務(wù)收入達(dá)31.7億元，同比增加約0.7%；其中住宅物業(yè)分部的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)收入更是實現(xiàn)了13.4億元，達(dá)到4.5%的同比增長，表明合景悠活在核心業(yè)務(wù)上保持了穩(wěn)定的市場競爭力，業(yè)績穩(wěn)健攀升。

合景悠活以高端品質(zhì)樹立品牌標(biāo)桿，憑借多年來在高端項目的服務(wù)經(jīng)驗的積累，針對不同的客戶群體設(shè)計不同的服務(wù)品牌和體系，為客戶提供有邊界感的適度服務(wù)；正是依托優(yōu)秀服務(wù)口碑，合景悠活成功保持了有質(zhì)量的增長，在管住宅項目數(shù)量期內(nèi)增加了74個，達(dá)到了910個，穩(wěn)中有升。 

獨立發(fā)展，多元并進(jìn)，市場化道路步步夯實

隨著房地產(chǎn)市場進(jìn)入調(diào)整期，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于自身的獨立性，在這一背景下，物業(yè)企業(yè)需積極拓展業(yè)務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，增強自身的市場競爭力。同時，加強內(nèi)部管理，提高運營效率，確保企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

合景悠活始終堅持將第三方市場的拓展作為公司戰(zhàn)略發(fā)展的重心，通過提供卓越的服務(wù)品質(zhì)、構(gòu)建專業(yè)的拓展團(tuán)隊、實施多元化的業(yè)態(tài)布局，并憑借長期以來積累的良好品牌聲譽，成功地促進(jìn)了第三方業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長。截至2023年年末的數(shù)據(jù)顯示，合景悠活來自獨立第三方的收入占比已經(jīng)達(dá)到約82.9%，較上一年度實現(xiàn)了4.3個百分點的提升，公司在第三方市場上的增長勢頭依舊強勁且市場份額不斷提升；在2023年公司新增的外拓項目中，第三方項目的數(shù)量占比高達(dá)82.4%，合景悠活在市場化運營方面的卓越能力得到印證。

 公司專注強化運營能力，通過與旗下成員企業(yè)的深度融合，充分發(fā)揮了全業(yè)態(tài)多品牌的優(yōu)勢，形成了自有品牌矩陣，不僅加強了集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)，還提高了資源匹配效率，使得成員企業(yè)能夠在各自的細(xì)分市場中鞏固并提升其獨特優(yōu)勢。

來源：合景悠活2023年業(yè)績推介材料

截至2023年12月31日，合景悠活成功拓展了一系列標(biāo)桿項目，覆蓋了醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)、產(chǎn)業(yè)園等多個業(yè)態(tài)，包括廣州市天河區(qū)人民醫(yī)院、廣東省第二人民醫(yī)院、唯品會南沙物流園園區(qū)、嘉定區(qū)文化館和上海建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。這些項目的成功拓展，不僅增強了公司在各個業(yè)態(tài)領(lǐng)域的市場競爭力，也為公司未來的發(fā)展提供了更多的增長點和可能性。

 數(shù)智革新，提質(zhì)增效，經(jīng)營效能持續(xù)優(yōu)化

合景悠活期內(nèi)實現(xiàn)總收入38.5億元，毛利潤11.8億元，整體毛利率保持穩(wěn)定達(dá)到30.7%，凈利潤0.62億元，同比上升約4.1%，各核心盈利指標(biāo)表現(xiàn)穩(wěn)定 。和去年相比均保持穩(wěn)定，充分展現(xiàn)了合景悠活核心盈利能力保持穩(wěn)健。公司通過不斷優(yōu)化服務(wù)，提升運營效率，以及精準(zhǔn)的市場定位，成功實現(xiàn)了盈利能力的穩(wěn)健增長。

另外據(jù)管理層在業(yè)績發(fā)布會上介紹，集團(tuán)期內(nèi)營業(yè)成本26.7億元，同比優(yōu)化4.3%。通過有效的成本控制和運營效率提升，合景悠活成功實現(xiàn)了利潤的增長，這離不開其在數(shù)字化運營賦能以及組織架構(gòu)提效的努力。

合景悠活通過一系列創(chuàng)新措施，不僅提升了管理效率和服務(wù)質(zhì)量，還加強了業(yè)務(wù)的數(shù)字化和智能化，為未來的物業(yè)服務(wù)模式提供了新的方向和期待。2023年，合景悠活聚焦數(shù)字運營和服務(wù)設(shè)計兩個核心的統(tǒng)籌設(shè)計，逐步從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)模式向新業(yè)務(wù)服務(wù)模式蛻變，數(shù)智成果試點效果良好：

其一，通過集成中心對管理體系進(jìn)行了重構(gòu)，利用AI算法提升品質(zhì)管理，基于云技術(shù)優(yōu)化車場管理，運用IOT技術(shù)改進(jìn)設(shè)備管理和供應(yīng)商管理。同時，通過客戶評價系統(tǒng)來保障服務(wù)質(zhì)量，確保集團(tuán)能夠直接對項目進(jìn)行高效管理，實現(xiàn)統(tǒng)籌集約和提升效率；

其二，引入數(shù)字工牌重構(gòu)了服務(wù)生態(tài)，低成本解決樓層精確定位，并通過數(shù)據(jù)分析真實反映員工的工作狀態(tài)。此外，公司與服務(wù)供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)，共同建立考評體系，確保一線工作的透明度和服務(wù)的實際執(zhí)行；

其三，超級管家建立了“1× i”客戶服務(wù)模式，配備1名真人客服經(jīng)理為服務(wù)兜底，通過顯性化服務(wù)增強客戶粘性，同時通過“X平臺”進(jìn)一步兜底并進(jìn)行數(shù)字化運營，利用“千區(qū)千面”的i管家隨時理解和響應(yīng)客戶需求。

總結(jié)與展望

合景悠活在2023年度的業(yè)績表現(xiàn)中展現(xiàn)了其在市場化發(fā)展道路上的堅定決心。通過優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提升運營效率、多元化業(yè)態(tài)布局以及強化服務(wù)質(zhì)量，公司不僅在物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域保持了穩(wěn)定的市場地位，還在獨立第三方市場上取得了長足的進(jìn)步。

公司在財務(wù)穩(wěn)健性、運營效率和企業(yè)治理方面的努力，為其未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的深入，合景悠活集團(tuán)有望在物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，并實現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。