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2024年3月28日，鑫苑物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（股票代碼：1895.HK）（以下簡稱鑫苑服務(wù)）發(fā)布2023年度業(yè)績報告，報告期內(nèi)，鑫苑服務(wù)累計獲得營業(yè)收入749.6百萬元，相較于2022年同期增長9.2%，毛利潤為241.3百萬元，同比增長5.2%。

一、經(jīng)營持續(xù)向好，復(fù)牌之路可期

2023年，鑫苑服務(wù)累計獲得營業(yè)收入749.6百萬元，同比增長9.2%；毛利達(dá)到241.3百萬元，較同期增長約5.2%；股東應(yīng)占溢利28.1百萬元，實現(xiàn)了扭虧為盈。綜合來看，鑫苑服務(wù)收入與利潤表現(xiàn)出較強(qiáng)韌性，在經(jīng)歷外部宏觀經(jīng)濟(jì)波動和上游房地產(chǎn)市場深度調(diào)整，以及內(nèi)部周期性調(diào)整、業(yè)務(wù)重組后，鑫苑服務(wù)展現(xiàn)出了扎實的經(jīng)營能力和穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，順利復(fù)牌之路可期。

圖：2022—2023鑫苑服務(wù)營業(yè)收入、股東應(yīng)占溢利及毛利變化情況

（數(shù)據(jù)來源：企業(yè)年報，中指研究院整理，下文同）

二、“基礎(chǔ)盤”扎實，工程服務(wù)提升

物業(yè)管理服務(wù)是鑫苑服務(wù)的業(yè)務(wù)支柱，2023年實現(xiàn)營收534.8百萬元，占比達(dá)到71.3%，依然保持了同比增長 7.72%的穩(wěn)定態(tài)勢，在行業(yè)逆境中連續(xù)三年保持穩(wěn)健增長，“基礎(chǔ)盤”十分穩(wěn)固，這與其在報告期內(nèi)圍繞“全業(yè)態(tài)、全周期、全場景”的高品質(zhì)鑫服務(wù)落地效果強(qiáng)相關(guān)。

鑫苑服務(wù)始終堅持高品質(zhì)、有溫度、講人文，持續(xù)開展“春風(fēng)行動”“夏季繽紛”“情滿金秋”“冬日暖陽”專項品質(zhì)提升管理，全年通過4000+場社區(qū)文化活動提升業(yè)主生活溫度，通過對社區(qū)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行翻新、修繕、升級，持續(xù)提升人居環(huán)境及客戶體驗。尤其關(guān)注“一老一小”特殊群體的專屬服務(wù)，通過“銀發(fā)溫暖”“綠芽計劃”讓養(yǎng)老變享老，讓助幼變常態(tài)；還定期組織“食遇鄰里”百家宴和“鑫年味”等民俗文化節(jié)，讓業(yè)主感受大院鄰里美好。

縱向精研服務(wù)的深度的同時，鑫苑服務(wù)也在橫向拓展服務(wù)的邊界，不斷延伸拓寬服務(wù)鏈條。2023年，鑫苑服務(wù)物業(yè)工程服務(wù)實現(xiàn)收入74.6百萬元，較2022年大幅提升118%。

三、優(yōu)質(zhì)市拓策略，合約新增第三方外拓接近100%

截至2023年底，鑫苑服務(wù)為中國50座城市提供服務(wù)，合約項目達(dá)288個，合約面積為55.3百萬平方米，相較于去年同期的50.7百萬平方米，同比增長9.1%。在管面積為34.3百萬平方米，相較于2022年的31.4百萬平方，同比增長9.3%，其中來自第三方的在管面積達(dá)到18.2百萬平米，占比達(dá)到53%。尤為亮眼的是，鑫苑服務(wù)2023年新增合約面積主要由第三方貢獻(xiàn)，占比接近98%，達(dá)到5.07百萬平方米，體現(xiàn)出企業(yè)市場拓展能力的進(jìn)一步提升。

為了提升第三方投拓能力，2023年鑫苑服務(wù)建立的“投前－投中－投后”投管一體的管理體系，通過智慧化投發(fā)工具應(yīng)用、標(biāo)桿項目品牌影響、全員投拓激勵實施、投拓模式創(chuàng)新實踐，基本上實現(xiàn)了年度合約面積增長第三方外拓展占比100%的業(yè)績目標(biāo)。

圖：2022-2023鑫苑服務(wù)管理規(guī)模變化情況

四、多元賽道創(chuàng)新孵化，“物業(yè)+”模式更清晰

2023年，鑫苑服務(wù)聚焦物業(yè)+生活服務(wù)，升級孵化直飲水機(jī)經(jīng)營模式，完成了傳統(tǒng)場租模式轉(zhuǎn)化為聯(lián)營+自營模式；持續(xù)挖潛社區(qū)O2O價值，探索出“鑫市集”的社區(qū)“樓下經(jīng)濟(jì)”創(chuàng)收場景，完成著從傳統(tǒng)“人找貨”到以數(shù)據(jù)驅(qū)動的“貨找人”模式轉(zhuǎn)變。

同時，鑫苑服務(wù)聚焦物業(yè)行業(yè)的民生定位，通過“政企融合+專業(yè)服務(wù)+智慧平臺”的路徑，開展“管理+服務(wù)+運(yùn)營”的全流程、全周期服務(wù)，形成了以社區(qū)服務(wù)為基點的智慧服務(wù)輻射圈，“物業(yè)+”模式更加清晰，大物管產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)逐步完善。

五、戰(zhàn)略牽引科技賦能，發(fā)展更具確定性

2023年，鑫苑服務(wù)完成了戰(zhàn)略升級，制定了未來五年的10XIN5發(fā)展戰(zhàn)略，清晰地規(guī)劃出了圍繞“管理服務(wù)拼規(guī)模、場景服務(wù)建生態(tài)、場景科技論價值”的三條增長曲線，升級戰(zhàn)略規(guī)劃、重塑組織架構(gòu)、優(yōu)化人才梯隊、強(qiáng)化拓展隊伍、創(chuàng)新業(yè)務(wù)布局、開展數(shù)字變革，整體業(yè)績實現(xiàn)了穩(wěn)健成長。

在三條增長曲線的戰(zhàn)略牽引下，鑫苑服務(wù)聚焦核心科技能力打造，突破零代碼三維建模技術(shù)，讓物業(yè)一線人員也能建模，創(chuàng)新性搭建鑫Meta產(chǎn)業(yè)元宇宙平臺，完成數(shù)字孿生與平臺的融合。2023年，鑫苑服務(wù)獲得創(chuàng)新型中小企業(yè)、國家科技型中小企業(yè)、雙軟認(rèn)證、高新技術(shù)企業(yè)等資質(zhì)，榮獲國家產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的13 項軟著權(quán)和20項發(fā)明專利，其科技賦能物業(yè)提質(zhì)增效和業(yè)態(tài)升級的效益逐步彰顯。

總結(jié)展望

2023年，鑫苑服務(wù)經(jīng)受住了內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)整，維持了應(yīng)有的增速和表現(xiàn)，有望在復(fù)牌之后，走上更加篤定穩(wěn)健的發(fā)展之路。