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前言

在物業(yè)管理行業(yè)不斷拓展服務(wù)邊界和服務(wù)內(nèi)容的今天，物業(yè)企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象也呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。從服務(wù)對(duì)象的角度來看，物業(yè)企業(yè)主要可以分為三個(gè)層次：C端（消費(fèi)者端）、B端（企業(yè)端）和G端（政府端）。C端服務(wù)的核心在于滿足社區(qū)業(yè)主的日常生活需求，提供“全生命周期+全生活場(chǎng)景”的服務(wù)模式。B端服務(wù)則聚焦于企業(yè)層面的需求，不僅要求滿足企業(yè)內(nèi)部員工的多元化需求，還要支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的多樣化需求。G端服務(wù)則更側(cè)重于滿足政府層面的需求，通常涉及公共設(shè)施的管理和維護(hù)。

在這一多元化服務(wù)對(duì)象的背景下，綜合設(shè)施管理服務(wù)作為一種新興的服務(wù)模式，成為了物業(yè)企業(yè)滿足B端企業(yè)服務(wù)需求的重要手段。隨著IFM在業(yè)內(nèi)的熱度持續(xù)上升，許多頭部與特色物企已經(jīng)開始積極布局IFM領(lǐng)域，并取得了不俗的成績(jī)。這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，IFM不僅能夠提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平，還能增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本篇以卓越商企和特發(fā)服務(wù)為例，分析其IFM業(yè)務(wù)特點(diǎn)，供業(yè)內(nèi)參考借鑒。

特發(fā)服務(wù)：高端綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

特發(fā)服務(wù)致力于成為中國(guó)高端綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在立足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，不斷在更加專業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)深耕細(xì)作，在更加前沿的新興市場(chǎng)開拓探索，形成了以綜合設(shè)施管理服務(wù)和數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)為核心，政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、口岸管養(yǎng)、城市管家、醫(yī)院后勤服務(wù)等多種業(yè)態(tài)模式齊頭并進(jìn)的局面。

? 綜合物業(yè)管理服務(wù)

特發(fā)服務(wù)的業(yè)務(wù)分為三大塊，分別為綜合物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)業(yè)務(wù)。在綜合物業(yè)管理服務(wù)方面，特發(fā)服務(wù)涵蓋了園區(qū)物業(yè)、公共物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)等多種業(yè)態(tài)。園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)主要面向各類園區(qū)、商業(yè)辦公樓宇等，提供的服務(wù)內(nèi)容全面，包括設(shè)備設(shè)施管理、安全消防管理、環(huán)境服務(wù)、綜合服務(wù)、空間管理和分包商管理等。這些服務(wù)不僅涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，還通過數(shù)據(jù)平臺(tái)的維護(hù)等現(xiàn)代化手段，提升了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

表：園區(qū)物業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容

資料來源：中指研究院綜合整理

在商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域，特發(fā)服務(wù)為商場(chǎng)、酒店等商業(yè)物業(yè)提供全面的服務(wù)，包括前期介入及接管驗(yàn)收、客戶入住、裝修管理、開業(yè)保障、環(huán)境管理、消防安全管理、停車場(chǎng)管理、建筑及設(shè)備設(shè)施管理、應(yīng)急管理等。住宅物業(yè)方面，公司提供的服務(wù)包括前期介入及接管驗(yàn)收、案場(chǎng)管理、業(yè)主入伙管理、裝修管理、環(huán)境管理、設(shè)施維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理等，全面覆蓋了住宅物業(yè)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)。

公共物業(yè)方面，特發(fā)服務(wù)為學(xué)校、醫(yī)院、口岸、街道及政府公共配套服務(wù)場(chǎng)所等公共物業(yè)提供包括秩序維護(hù)、保潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、小型物業(yè)工程管理等服務(wù)，確保公共物業(yè)的高效運(yùn)行和社會(huì)服務(wù)的連續(xù)性。

?政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)

特發(fā)服務(wù)提供的政務(wù)服務(wù)主要包括工商行政管理與質(zhì)量監(jiān)督、社保、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、公安出入境等相關(guān)配套政務(wù)服務(wù)大廳審批業(yè)務(wù)類的窗口收件、咨詢引導(dǎo)、幫辦服務(wù)；軟件開發(fā)、系統(tǒng)建設(shè)與管理等政務(wù)服務(wù)支撐、配套的信息化產(chǎn)品服務(wù)；黨委、政府職能部門的檔案管理、大型會(huì)務(wù)接待等個(gè)性化服務(wù)。這些服務(wù)的提供，不僅提升了政務(wù)服務(wù)的效率，也為政府職能的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了有力支持。

? 增值服務(wù)業(yè)務(wù)

增值服務(wù)為滿足客戶全方位的需求，在綜合物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上衍生的服務(wù)業(yè)務(wù)，主要包括小型整改、資產(chǎn)受托管理、公共資源委托管理服務(wù)、維修維護(hù)服務(wù)等。

表：增值服務(wù)分類及主要服務(wù)內(nèi)容

資料來源：中指研究院綜合整理

近幾年，特發(fā)服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略圍繞著四個(gè)方面進(jìn)行，“規(guī)模、品質(zhì)、人才和智慧化建設(shè)”，非住宅業(yè)態(tài)進(jìn)行戰(zhàn)略布局，構(gòu)建多業(yè)態(tài)多元化發(fā)展新格局，并基于客戶的需求自上而下形成各具特色的設(shè)施管理業(yè)務(wù)板塊，現(xiàn)階段設(shè)施管理業(yè)務(wù)已成為支撐企業(yè)拓展IFM領(lǐng)域的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和抓手，在智慧產(chǎn)業(yè)園區(qū)與政務(wù)中心等優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài)不斷深耕。不僅擁有頂級(jí)客戶資源。與華為合作24年，與阿里合作9年，也是國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、騰訊等優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)商，與這些頂級(jí)客戶已深度綁定。且執(zhí)行高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)等物業(yè)方面形成了一套高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和科學(xué)規(guī)范的管理體系，能夠快速響應(yīng)與復(fù)制。

卓越商企服務(wù)：商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

卓越商企服務(wù)秉承“領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的企業(yè)愿景，目前已形成完善的不動(dòng)產(chǎn)全生命周期服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)鏈。公司服務(wù)業(yè)態(tài)涉及寫字樓、商務(wù)綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設(shè)施、住宅公寓等不動(dòng)產(chǎn)，業(yè)務(wù)類型包括咨詢顧問、物業(yè)服務(wù)、綜合設(shè)施管理、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、高端商務(wù)服務(wù)等。除提供傳統(tǒng)的基本物業(yè)管理服務(wù)外，亦開展范圍廣泛的增值服務(wù)以滿足客戶需要，包括資產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)及特定增值服務(wù)，覆蓋多元業(yè)態(tài)項(xiàng)目組合，包括商務(wù)物業(yè)（辦公樓和商業(yè)綜合體、企業(yè)大廈及研發(fā)園區(qū)）、公共和工業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)。

表：企業(yè)開展業(yè)務(wù)細(xì)分及內(nèi)容

資料來源：中指研究院綜合整理

以部分優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目為例，卓越商企服務(wù)在榮耀坪山智能制造產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目中，以設(shè)施管理為重點(diǎn)為該園區(qū)量身定制了一整套綜合服務(wù)方案，涵括辦公樓、生產(chǎn)區(qū)、研發(fā)區(qū)、物料配送區(qū)及餐廳等各區(qū)域，從工程改造、設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、環(huán)境服務(wù)、安保服務(wù)、大堂前臺(tái)、行政支持六個(gè)層面提供系統(tǒng)化綜合服務(wù)。

表：卓越商企服務(wù)為榮耀項(xiàng)目提供的定制化綜合服務(wù)內(nèi)容

資料來源：中指研究院綜合整理

卓越商企服務(wù)擁有專門的大客戶事業(yè)部，以便更好地開展設(shè)施管理業(yè)務(wù)。大客戶事業(yè)部配置專業(yè)的戰(zhàn)略客戶中臺(tái)團(tuán)隊(duì)，對(duì)戰(zhàn)略客戶進(jìn)行重點(diǎn)支撐及拉通管理，還組建了戰(zhàn)略客戶解決方案和實(shí)施中心，推行全流程、全場(chǎng)景、全方位支撐，助力企業(yè)客戶數(shù)量和質(zhì)量快速增長(zhǎng)，總的來看，細(xì)分業(yè)態(tài)市場(chǎng)地位領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)及市拓能力較強(qiáng)。公司在商務(wù)物業(yè)深耕二十余年，非住業(yè)態(tài)對(duì)專業(yè)性要求更高，在以市場(chǎng)外拓為主要擴(kuò)張方式的目前，公司市拓競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)更能得到體現(xiàn)。

結(jié)語

特發(fā)服務(wù)與卓越商企在IFM領(lǐng)域的實(shí)踐，為物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新樹立了典范。特發(fā)服務(wù)的高端綜合服務(wù)和卓越商企的全生命周期運(yùn)營(yíng)，均展現(xiàn)了企業(yè)如何通過專業(yè)化服務(wù)滿足市場(chǎng)需求。他們的成功不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，也增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為行業(yè)未來的發(fā)展提供了新思路。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，這些企業(yè)有望繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流，為物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域帶來更多創(chuàng)新。