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在浩瀚的歷史長(zhǎng)河中，三十年或許只是彈指一瞬，但對(duì)于寧波物業(yè)行業(yè)而言，這三十年是風(fēng)雨兼程的探索之路，是厚積薄發(fā)的變革之旅。在這片充滿活力與潛力的土地上，寧波物業(yè)行業(yè)的發(fā)展不僅僅是量的積累，更是質(zhì)的飛躍，它見(jiàn)證了從基礎(chǔ)的保安保潔到智慧化、個(gè)性化服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身，映射出城市現(xiàn)代化進(jìn)程中的民生溫度與科技力量。鑒于此，中指研究院聯(lián)合寧波物協(xié)共同制作“寧波物業(yè)管理行業(yè)三十周年”專欄報(bào)道，展示寧波物業(yè)企業(yè)風(fēng)采，探尋行業(yè)飛速發(fā)展中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，并展望未來(lái)新篇章。

本期訪談，中指研究院獨(dú)家對(duì)話寧波天寧物業(yè)總經(jīng)理許軍，向業(yè)內(nèi)展示天寧物業(yè)的發(fā)展方略及其有益探索和變革。

圖：寧波天寧物業(yè)總經(jīng)理許軍

Q1

中指研究院：恰逢寧波物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展三十周年，整個(gè)寧波物業(yè)行業(yè)展現(xiàn)出欣欣向榮的面貌。那么天寧物業(yè)作為深耕寧波三十余年的國(guó)企物業(yè)，您如何看待自身的發(fā)展優(yōu)勢(shì)呢？

許軍：

作為老牌的本地物業(yè)企業(yè)，主要有3點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1.管理優(yōu)勢(shì)。各項(xiàng)管理體系和規(guī)章制度齊全完善，通過(guò)了質(zhì)量管理、職業(yè)健康、環(huán)境管理、能源管理、信息安全管理、食品衛(wèi)生全體系認(rèn)證和安全管理標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證，浙江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)AAA級(jí)企業(yè)。

2.資源優(yōu)勢(shì)。公司作為寧波開發(fā)投資集團(tuán)有限公司全資一級(jí)子公司，依托集團(tuán)公司在資金、項(xiàng)目、人才和風(fēng)控等方面優(yōu)勢(shì)，助力公司做優(yōu)做強(qiáng)做大。

3.經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。公司經(jīng)過(guò)30多年的成長(zhǎng)與發(fā)展，有著一支較為完整和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，管理精細(xì)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范，在本土物業(yè)行業(yè)中有著良好口碑。

Q2

中指研究院：近幾年，城市服務(wù)與IFM管理愈來(lái)愈受物企重視，在這些領(lǐng)域，天寧物業(yè)也有很多亮眼的地標(biāo)性項(xiàng)目，比如寧波奧體中心、寧波文化廣場(chǎng)。請(qǐng)您分享一下，天寧物業(yè)在管理這些大型城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目上的心得與經(jīng)驗(yàn)。

許軍：

早在寧波文化廣場(chǎng)2013年正式開業(yè)之前，天寧物業(yè)就已經(jīng)前期介入勘察和管理工作，分公司曾擁有員工400多人，管理9個(gè)業(yè)態(tài)。期間，建立了一套規(guī)范的管理體系、制度流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，也培養(yǎng)出一批綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能高和作風(fēng)優(yōu)良的核心骨干人才，為日后的寧波奧體中心物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。寧波提倡的“席地而坐”最早就是在文化廣場(chǎng)推行的，那什么是“席地而坐”？通俗點(diǎn)表示就是在一定區(qū)域內(nèi)任何地方都能放心坐，還能保證衣物“干凈如故”。這不僅能凸顯我們寧波整潔怡人的形象，也將大大提升市民的幸福感、滿足感。我們團(tuán)隊(duì)為此做出了許多努力，為該項(xiàng)目量身定制了衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)“無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水、無(wú)積灰”的高標(biāo)準(zhǔn)，真正讓市民朋友們“席地而坐”。那么我們積累的這些做法經(jīng)驗(yàn)也被廣泛推廣。

公司十分關(guān)注綜合設(shè)施管理（IFM），現(xiàn)管項(xiàng)目總共有200多維修人員，其中有許多技術(shù)精湛的老師傅，有著管理文化廣場(chǎng)、奧體中心、國(guó)會(huì)中心等大型場(chǎng)館以及發(fā)展大廈、恒富大廈等寫字樓等項(xiàng)目，在綜合設(shè)施管理上積累了許多經(jīng)驗(yàn)。下一步，公司正在策劃成立一家專業(yè)維修公司，整合資源建立專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，探索推動(dòng)公司IFM管理模式。

Q3

中指研究院：除了以上的地標(biāo)性項(xiàng)目，天寧物業(yè)在管的住宅類物業(yè)項(xiàng)目，也是成績(jī)斐然，例如老牌住宅--春江花城，高配比的園林景觀，在我們天寧物業(yè)的打理下，歷經(jīng)十幾年依舊生機(jī)勃勃。而作為寧波老牌國(guó)企物業(yè)，天寧物業(yè)在社會(huì)責(zé)任承擔(dān)上，也充分彰顯了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，請(qǐng)您展開講講。

許軍：

確實(shí)現(xiàn)在的春江花城小區(qū)非常漂亮。但是，在2014年天寧物業(yè)剛剛接手小區(qū)物業(yè)時(shí)，這個(gè)小區(qū)被物業(yè)界稱為“魔鬼小區(qū)”，景觀水系癱瘓、地下車庫(kù)污水泵無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)、門崗崗?fù)o(wú)法啟用、墻面脫落等等，當(dāng)時(shí)我們也是面臨重重困難。與社區(qū)街道、業(yè)委會(huì)協(xié)同規(guī)劃，制定一系列改造計(jì)劃，每一項(xiàng)都經(jīng)過(guò)實(shí)地勘察、報(bào)價(jià)，多次召開專題對(duì)接會(huì)議，讓改造落到實(shí)處。就單從維修數(shù)據(jù)上來(lái)看，我們自主維修項(xiàng)目高達(dá)2800多件，可見(jiàn)我們對(duì)春江花城的毅力和決心。這10年來(lái)經(jīng)過(guò)天寧人的不斷付出與努力，春江花城華麗轉(zhuǎn)身，不僅贏得業(yè)主的高度好評(píng)，也在寧波本地的住宅小區(qū)取得良好口碑。

天寧物業(yè)時(shí)時(shí)踐行一家國(guó)有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。公司與街道、社區(qū)和業(yè)委會(huì)保持緊密聯(lián)系，積極參與社區(qū)建設(shè)、公益事業(yè)和志愿活動(dòng)等，推動(dòng)社區(qū)和諧與進(jìn)步。公司始終把業(yè)主需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)委會(huì)和業(yè)主反映的問(wèn)題。

Q4

中指研究院： 三十而立，天寧物業(yè)風(fēng)華正茂，那么未來(lái)我們的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃是怎么樣的呢？

許軍：

根據(jù)集團(tuán)公司“十四五”規(guī)劃要求，天寧物業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向是：公司要積極推動(dòng)混合所有制改革，探索引入職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，提升高端物業(yè)管理服務(wù)能力，加強(qiáng)市場(chǎng)化運(yùn)作和專業(yè)化水平，打造品牌影響力，有力支撐高端品牌服務(wù)商定位，更好提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)水平。

Q5

中指研究院：請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為目前物業(yè)行業(yè)的發(fā)展存在哪些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題您有何見(jiàn)解？

許軍：

隨著城市化進(jìn)程的加速和居民生活水平的提高，物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，其角色和地位日益凸顯。然而，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的客戶需求，寧波物業(yè)行業(yè)面臨著多種挑戰(zhàn)。一是中央、省市及地方政策法規(guī)的不斷完善對(duì)物業(yè)管理提出了更高要求。二是傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代居民的多樣化需求。三是行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)空間受到擠壓，保證服務(wù)質(zhì)量與降低成本的平衡問(wèn)題成為行業(yè)發(fā)展的難題。

近年來(lái)，外地知名物業(yè)公司如綠城、萬(wàn)科和碧桂園等加速進(jìn)入寧波物業(yè)市場(chǎng)，本地物業(yè)公司如銀億、亞太和新日月等也在快速發(fā)展，在物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈的同時(shí)，要不斷提升本地物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新以及社區(qū)治理水平，改善對(duì)策包括：

1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控，既要確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性和規(guī)范性，也要確保企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

2.創(chuàng)新服務(wù)模式，通過(guò)引入先進(jìn)的智能化設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高效化便捷化；深入了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)。

3.提升人才素質(zhì)，注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建立績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)機(jī)制，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

Q6

中指研究院： 您對(duì)寧波物業(yè)未來(lái)的發(fā)展有哪些暢想？

許軍：

寧波物業(yè)行業(yè)發(fā)展至今，迎來(lái)需要攻堅(jiān)克難的關(guān)鍵時(shí)刻。我們要堅(jiān)持服務(wù)初心，回歸行業(yè)本源——滿足居民的美好生活需要。這既是物業(yè)人的責(zé)任，也是物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的根本途徑。

面對(duì)未來(lái)，寧波物業(yè)行業(yè)需要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升人才素質(zhì)，加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的工作，并且注重品牌建設(shè)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、樹立良好的企業(yè)形象和加強(qiáng)品牌宣傳等措施，提升本地物業(yè)公司的品牌知名度和美譽(yù)度。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也期待寧波物業(yè)行業(yè)能夠把握時(shí)代機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)與變革，為寧波城市高質(zhì)量發(fā)展和居民生活水平提高貢獻(xiàn)更多力量。