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把握2025年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
緊抓機(jī)遇提升競(jìng)爭(zhēng)力

▍基礎(chǔ)服務(wù)：“卷服務(wù)+卷價(jià)格”，促進(jìn)“質(zhì)價(jià)相符”

在房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售面積、新開工面積、竣工面積等逐步下降的背景下，物業(yè)管理行業(yè)增量市場(chǎng)增速放緩，但市場(chǎng)存量足夠大，預(yù)計(jì)2025年全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模仍將達(dá)到319億平方米。披露在管面積的55家上市物業(yè)企業(yè)總在管面積約77.55億平方米，不足2023年總規(guī)模的三成，占比較低，市場(chǎng)剩余空間足夠大，物業(yè)企業(yè)仍舊可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、并購(gòu)做大規(guī)模。

圖：2020-2025年中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)管理面積及預(yù)測(cè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中指研究院整理

隨著優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目稀缺性的上升，物業(yè)企業(yè)間的內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)不可避免。在市場(chǎng)拓展環(huán)節(jié)，為提升競(jìng)標(biāo)成功率，部分企業(yè)以“帶資進(jìn)場(chǎng)”、“低價(jià)競(jìng)標(biāo)”等“卷價(jià)格”的方式爭(zhēng)奪存量項(xiàng)目，有的企業(yè)推行全員外拓，加大對(duì)外拓團(tuán)隊(duì)的考核目標(biāo)。

“卷服務(wù)” 成為推動(dòng)質(zhì)價(jià)相符格局的主要?jiǎng)恿χ?。如今，物業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)不再局限于傳統(tǒng)“四保一服”，而是積極拓展服務(wù)內(nèi)容。從精心策劃社區(qū)文化活動(dòng)，到引入智能科技，如智能安防、便捷的線上物業(yè)服務(wù)平臺(tái)等提升居住便捷性；從為業(yè)主提供個(gè)性化定制服務(wù)，如房屋托管、家居清潔套餐定制，到開展綠色環(huán)保行動(dòng)優(yōu)化社區(qū)環(huán)境。在服務(wù)品質(zhì)管控上，通過(guò)嚴(yán)格的員工培訓(xùn)與考核體系，確保服務(wù)的專業(yè)性與規(guī)范性，同時(shí)借助先進(jìn)的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主訴求并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。這些舉措全方位提升了服務(wù)體驗(yàn)，使業(yè)主切實(shí)感知到服務(wù)價(jià)值的提升，為合理定價(jià)提供了有力支撐。

“卷價(jià)格” 也在塑造質(zhì)價(jià)相符格局中發(fā)揮重要作用。物業(yè)企業(yè)在成本控制方面苦下功夫，一方面通過(guò)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)降低采購(gòu)、人力等成本，例如大型物業(yè)集團(tuán)集中采購(gòu)設(shè)備與物資可獲取更優(yōu)惠價(jià)格；另一方面運(yùn)用科技手段提升效率減少人力依賴，如自動(dòng)化清潔設(shè)備、智能設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用。在價(jià)格策略上，打破傳統(tǒng)單一模式，針對(duì)不同物業(yè)類型、服務(wù)層級(jí)制定靈活價(jià)格方案，像高端住宅配套高端專屬服務(wù)對(duì)應(yīng)較高價(jià)格，普通住宅則提供基礎(chǔ)服務(wù)與親民價(jià)格。并且，企業(yè)主動(dòng)公開價(jià)格構(gòu)成，積極與業(yè)主溝通協(xié)商，使價(jià)格制定透明化、民主化。

▍實(shí)施策略：聚焦深耕，修煉內(nèi)功，提質(zhì)增效

在競(jìng)爭(zhēng)激烈且日益規(guī)范化的物業(yè)管理市場(chǎng)中，物業(yè)企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。通過(guò)戰(zhàn)略聚焦、區(qū)域聚焦和業(yè)務(wù)聚焦，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)修煉內(nèi)功、提質(zhì)增效的目標(biāo)。

戰(zhàn)略聚焦：明確核心方向，精準(zhǔn)資源配置。戰(zhàn)略聚焦要求物業(yè)企業(yè)從宏觀層面審視自身，確定核心戰(zhàn)略定位，避免盲目多元化和資源分散。企業(yè)需深入分析自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，選擇最具潛力和競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略方向。例如，部分企業(yè)專注于高端住宅物業(yè)管理，將資源集中投入到打造高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、定制化服務(wù)流程以及營(yíng)造尊貴社區(qū)環(huán)境等方面。通過(guò)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聚焦，這些企業(yè)在高端市場(chǎng)樹立了良好的品牌形象，贏得了高凈值業(yè)主群體的信賴，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)溢價(jià)與高效運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，戰(zhàn)略聚焦有助于企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、人才培養(yǎng)等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行深度投入。

區(qū)域深耕：深耕本地市場(chǎng)，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。區(qū)域聚焦是物業(yè)企業(yè)在特定地理區(qū)域內(nèi)集中資源，深入挖掘市場(chǎng)潛力，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要策略。在區(qū)域聚焦過(guò)程中，企業(yè)能夠充分了解當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)、文化習(xí)俗、市場(chǎng)需求特點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而制定更貼合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的運(yùn)營(yíng)策略。通過(guò)深耕本地市場(chǎng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與協(xié)同效應(yīng)。在區(qū)域內(nèi)管理多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，能夠共享人力、物資、設(shè)備等資源，降低運(yùn)營(yíng)成本。

業(yè)務(wù)優(yōu)化：做專核心業(yè)務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。業(yè)務(wù)聚焦促使物業(yè)企業(yè)專注于核心物業(yè)管理業(yè)務(wù)及其相關(guān)增值服務(wù)領(lǐng)域，摒棄與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較低的業(yè)務(wù)板塊，將有限的資源集中用于提升核心業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率。在基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)方面，企業(yè)聚焦于安保、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程、專業(yè)化員工培訓(xùn)以及精細(xì)化監(jiān)督考核機(jī)制，確保服務(wù)的穩(wěn)定性與高品質(zhì)。

▍多元服務(wù)：聚焦優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域布局，借勢(shì)政策方向發(fā)力

當(dāng)前，物業(yè)企業(yè)面向C端的社區(qū)增值服務(wù)，收入絕對(duì)值及占總收入比重不高，未來(lái)短時(shí)間內(nèi)，行業(yè)可能仍將延續(xù)這種狀態(tài)和趨勢(shì)。2024H1港股上市物企營(yíng)收TOP10企業(yè)，社區(qū)增值服務(wù)收入占總收入的比重均值約為12%，多家頭部企業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)收入占比甚至低于10%；從內(nèi)容看，社區(qū)生活服務(wù)、空間運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)三者合計(jì)收入占比超過(guò)八成，其他貢獻(xiàn)有限。

物業(yè)企業(yè)在開啟多元服務(wù)征程時(shí)，要深入剖析自身的優(yōu)勢(shì)所在。這可能源于企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累的專業(yè)技能、獨(dú)特資源或特定領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)。這種聚焦優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的布局方式，能夠使企業(yè)在熟悉的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)充分發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，減少因涉足陌生領(lǐng)域而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，以高起點(diǎn)、高效率的姿態(tài)開展多元服務(wù)業(yè)務(wù)，從而為業(yè)主提供更具針對(duì)性和高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)在特定細(xì)分市場(chǎng)的品牌知名度與美譽(yù)度。

政策在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中扮演著極為重要的角色，物業(yè)企業(yè)若能敏銳捕捉政策風(fēng)向并積極借勢(shì)，將為多元服務(wù)的拓展注入強(qiáng)大動(dòng)力。隨著國(guó)家對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重視與支持，出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)政策，如提供養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)貼、運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼等。一些有遠(yuǎn)見的物業(yè)企業(yè)順勢(shì)而為，將養(yǎng)老服務(wù)納入多元服務(wù)體系。在社區(qū)內(nèi)打造集日間照料、康復(fù)護(hù)理、老年社交娛樂等多功能于一體的養(yǎng)老服務(wù)中心，整合社區(qū)資源，聯(lián)合專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為老年業(yè)主提供全方位、多層次的養(yǎng)老服務(wù)解決方案。

▍科技賦能：AI技術(shù)應(yīng)用與智能硬件落地是大勢(shì)所趨

隨著智慧科技在物業(yè)企業(yè)組織、業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略等層面的廣泛滲透，越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)擁抱AI科技，加速硬件創(chuàng)新。科技化建設(shè)是整套的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，不只是單純的軟件和科技工具使用，物業(yè)企業(yè)需要調(diào)整認(rèn)知和業(yè)務(wù)模式，理性認(rèn)識(shí)科技化建設(shè)對(duì)企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力的提升空間。從業(yè)務(wù)視角看，由頭部企業(yè)引領(lǐng)的行業(yè)科技化建設(shè)聚焦三個(gè)層面，追求“三臺(tái)”協(xié)同：以財(cái)務(wù)、人力系統(tǒng)為主的科技化中后臺(tái)，以設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、員工調(diào)度管理為代表的科技運(yùn)營(yíng)前臺(tái)，和以業(yè)主APP、智慧社區(qū)硬件為核心的智能客服平臺(tái)。在企業(yè)實(shí)踐中，三個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)雖然存在相互交叉的內(nèi)容，但整體呈現(xiàn)層層遞進(jìn)的關(guān)系。

物業(yè)企業(yè)建設(shè)科技化中后臺(tái)的方向是打通企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)，提升決策和管理的精細(xì)化、集約化水平，涉及企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、辦公自動(dòng)化（OA）等系統(tǒng)。目前約75%以上的百?gòu)?qiáng)物企開展了成體系的內(nèi)部科技化管理系統(tǒng)建設(shè)，其中頭部物企的內(nèi)部科技化管理系統(tǒng)已較為成熟。

打造科技運(yùn)營(yíng)前臺(tái)的目標(biāo)是技術(shù)賦能運(yùn)營(yíng)一線，全面覆蓋“管物”“管人”和“管事”，以實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)降本增效、對(duì)外提升業(yè)主體驗(yàn)。主要包括設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)、一線員工調(diào)度管理系統(tǒng)等。目前約有60%的百?gòu)?qiáng)物企建立起較成熟的科技運(yùn)營(yíng)前臺(tái)，其中頭部物企憑借完善的線下設(shè)備觸點(diǎn)，其科技運(yùn)營(yíng)前臺(tái)建設(shè)領(lǐng)先行業(yè)。例如，物業(yè)智能管家機(jī)器人通過(guò)自動(dòng)化處理日常咨詢、報(bào)修、繳費(fèi)等事務(wù)，減少人工成本，提高響應(yīng)速度和客戶滿意度；通過(guò)物業(yè)智慧工具能夠智能分析客戶與管家的會(huì)話內(nèi)容，自動(dòng)提煉工單核心信息，減少了人為錯(cuò)誤和節(jié)約成本，為用戶提供快速和高效的服務(wù)體驗(yàn)。

構(gòu)建智能客服平臺(tái)的目的是向客戶提供智能化服務(wù)，包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與增值服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)方面，通過(guò)線上線下互相配合，構(gòu)成完整的智能社區(qū)（園區(qū)）服務(wù)體驗(yàn)；增值服務(wù)方面，探索建設(shè)集合社區(qū)零售、到家服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)老等多元服務(wù)平臺(tái)入口。目前僅有不足20%的百?gòu)?qiáng)物企建立起較成熟的智能客服平臺(tái)，其中頭部物企的智能客服平臺(tái)在客戶體驗(yàn)方面市場(chǎng)反饋較好。

硬件方面，物業(yè)企業(yè)廣泛應(yīng)用的智能化硬件設(shè)備整體可概括為12個(gè)類別，具體包括清潔機(jī)器人、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、停車管理、能源管理、電梯監(jiān)控、智能快遞柜、垃圾分類、環(huán)境監(jiān)測(cè)、消防設(shè)備、道閘系統(tǒng)。各類智能硬件設(shè)備在接入物業(yè)企業(yè)的智能化軟件系統(tǒng)后，通過(guò)組織設(shè)備協(xié)作能夠產(chǎn)生“1+1大于2”的效果。

清潔領(lǐng)域，各類型號(hào)的清潔機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，在提高清潔效率的同時(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)降低人員成本。例如，高空玻璃清潔機(jī)器人、戶外駕駛式機(jī)器人、管道清潔機(jī)器人等專業(yè)功能的清潔機(jī)器人，不但能夠自主規(guī)劃路徑，精準(zhǔn)識(shí)別并清理各類垃圾，而且清潔效果明顯好于傳統(tǒng)人工作業(yè)。

安保領(lǐng)域，智能門禁系統(tǒng)以人臉識(shí)別、車牌識(shí)別等形式的智能硬件被大量采用，此外，新型的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能夠全方位監(jiān)控公共區(qū)域，部分高端項(xiàng)目還運(yùn)用智能視頻分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)預(yù)警。例如，碧桂園服務(wù)的智慧停車道閘，能夠借助智能道閘、車位引導(dǎo)及線上繳費(fèi)等功能，使車輛進(jìn)出更為順暢高效，大幅提升了停車場(chǎng)的利用率與管理水平；萬(wàn)物云通過(guò)萬(wàn)?？萍即蛟?ldquo;黑貓系列”門禁系統(tǒng)，“黑貓一號(hào)”是以實(shí)現(xiàn)社區(qū)無(wú)人值守和保障社區(qū)安全兩大需求為出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)解決與平衡“通行速度、有效防尾隨、人行安全保障”三大問題的人臉識(shí)別智能機(jī)器門；“黑貓二號(hào)”是社區(qū)、商圈停車場(chǎng)智能管家；“黑貓三號(hào)”是人行出入口無(wú)人值守智能門禁產(chǎn)品集。

此外，能源管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)水、電、氣等能源的使用數(shù)據(jù)，通過(guò)分析優(yōu)化，助力物業(yè)企業(yè)制定科學(xué)合理的節(jié)能策略，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)；智能快遞柜為業(yè)主提供便捷的快遞收發(fā)服務(wù)，解決了快遞 “最后一公里” 的配送難題，也規(guī)范了快遞存放管理；垃圾分類設(shè)備通過(guò)智能感應(yīng)與語(yǔ)音提示，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾，推動(dòng)環(huán)保工作深入開展。

這些智能化硬件設(shè)備相互協(xié)作、互為補(bǔ)充，共同構(gòu)建起現(xiàn)代化物業(yè)管理的智能生態(tài)體系，為業(yè)主打造安全、舒適、便捷、高效的居住與工作環(huán)境，也促使物業(yè)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、管理效率與成本控制等多方面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，成為物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力，引領(lǐng)著行業(yè)邁向智能化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代。

2024主要區(qū)域、省市
物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位領(lǐng)先企業(yè)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，以高品質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度，同時(shí)把握市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注多元業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，謀求更廣的發(fā)展空間，持續(xù)為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。在此背景下，中指研究院秉承公正、客觀、全面的原則，基于科學(xué)的方法體系對(duì)全國(guó)各大區(qū)域及部分省市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、標(biāo)桿項(xiàng)目及品質(zhì)物管“好小區(qū)”等項(xiàng)目進(jìn)行綜合研究，梳理、總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)及項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)績(jī)效、業(yè)務(wù)布局、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目管控等方面的實(shí)踐情況，樹立行業(yè)典范，進(jìn)而穩(wěn)步提升行業(yè)服務(wù)水平，為行業(yè)長(zhǎng)久、高質(zhì)量發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

▍資本市場(chǎng)：地方國(guó)資整合上市迎來(lái)契機(jī)，專業(yè)賽道民企獲得認(rèn)可

近年來(lái)，國(guó)資背景物業(yè)企業(yè)加速資源整合。國(guó)資背景物業(yè)企業(yè)所在集團(tuán)在考慮物業(yè)資源整合的必要性和可行性前提下，將集團(tuán)體系內(nèi)的園區(qū)、辦公樓、酒店、工程管理、城市服務(wù)等與物業(yè)關(guān)聯(lián)度高、協(xié)同性強(qiáng)的板塊整合到物業(yè)板塊。資源整合后的新主體多以登陸資本市場(chǎng)的方式實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。2024年內(nèi)僅兩家物業(yè)公司在港股上市，均為國(guó)企，分別是泓盈城市服務(wù)和經(jīng)發(fā)物業(yè)。

照此趨勢(shì)看，未來(lái)，地方國(guó)資物業(yè)公司整合資源，登陸資本市場(chǎng)仍將持續(xù)。截至2024年11月底，資本市場(chǎng)共有16家國(guó)資物業(yè)公司。國(guó)企上市歷程主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：2018年及以前為關(guān)注期，IPO市場(chǎng)國(guó)資物企身影并不多見，僅2015年中海物業(yè)在港股上市；2019-2021年是國(guó)企上市的熱潮期，3年內(nèi)共計(jì)10家國(guó)企上市；2022年以后，行業(yè)IPO市場(chǎng)熱度下降，但國(guó)企迎來(lái)了戰(zhàn)略機(jī)遇期，2022年共5家物企登陸港股，其中有3家是國(guó)企；2023年，珠江服務(wù)完成重組；2024年至今，2家地方國(guó)企登陸港股，分別為經(jīng)發(fā)物業(yè)和泓盈城市服務(wù)，國(guó)資背景物業(yè)公司成為IPO市場(chǎng)主力。

民營(yíng)物業(yè)企業(yè)雖然受到房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)影響較大，但部分上市民企借助上游調(diào)整機(jī)會(huì)，通過(guò)獨(dú)立市場(chǎng)拓展、品牌煥新、業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展等多種方式擺脫關(guān)聯(lián)方依賴，持續(xù)鞏固自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)聯(lián)方交易收入占比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。同時(shí)，具備專業(yè)服務(wù)能力和特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)企業(yè)迎來(lái)發(fā)展契機(jī)，不斷為行業(yè)開辟更多細(xì)分藍(lán)海市場(chǎng)。近兩年，在資本的驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各種新賽道不斷涌現(xiàn)，諸如高端服務(wù)、綠色物業(yè)等細(xì)分市場(chǎng)空間逐步打開，打造出差異化的產(chǎn)品定位和特色服務(wù)內(nèi)容。如上市公司綠城服務(wù)、濱江服務(wù)等企業(yè)是高端物業(yè)服務(wù)的典型代表，憑借高服務(wù)品質(zhì)、高滿意度水平、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，贏得了市場(chǎng)和業(yè)主的認(rèn)可。

▍行業(yè)政策：促消費(fèi)下，鼓勵(lì)為主，關(guān)乎民生，謹(jǐn)慎出臺(tái)

根據(jù)中共中央政治局會(huì)議的部署，提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需被放在了明年工作的首位，顯示出政策對(duì)消費(fèi)的重視程度提升到了新的高度。2024年以來(lái)，國(guó)家出臺(tái)一系列促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的政策。如2024年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了6方面20項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，其中包括挖掘餐飲住宿、家政服務(wù)、養(yǎng)老托育等基礎(chǔ)型消費(fèi)潛力，激發(fā)文化娛樂、旅游、體育、教育和培訓(xùn)、居住服務(wù)等改善型消費(fèi)活力等，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式提供支持。

促消費(fèi)政策的背景和影響深遠(yuǎn)，不僅涉及到短期的經(jīng)濟(jì)刺激，也關(guān)乎長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)升級(jí)。政策的實(shí)施需要多方面的配合和持續(xù)的努力，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)而言，涉及的消費(fèi)場(chǎng)景非常豐富，不僅在基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，在團(tuán)餐、零售、養(yǎng)老、教育、旅游、家政等各類生活消費(fèi)中都能發(fā)揮重要作用。預(yù)期未來(lái)將會(huì)出臺(tái)更多鼓勵(lì)物企開展“物業(yè)+生活”服務(wù)的政策，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展多元業(yè)務(wù)提供契機(jī)。

值得一提的是，2024年，引發(fā)熱議的普通住宅前期物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格政策在多個(gè)城市/地區(qū)出臺(tái)。雖然物業(yè)費(fèi)政策熱度較高，但是物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格的提出以及制定很早就出臺(tái)過(guò)相關(guān)政策，并非新政。比如重慶市住宅物業(yè)費(fèi)1-1.9元/㎡/月的標(biāo)準(zhǔn)，在2015年渝府辦發(fā)36號(hào)文《重慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的配套文件中就已經(jīng)出現(xiàn)，并非新規(guī)定；青島市發(fā)改委于2019年印發(fā)了《關(guān)于公布<青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)>的通知》（青建辦字[2019]58號(hào)），規(guī)定了物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)并明確物業(yè)服務(wù)等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)費(fèi)“一刀切”能否解決市場(chǎng)問題？我們認(rèn)為非市場(chǎng)化的物業(yè)費(fèi)定價(jià)有礙行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格匹配，是行業(yè)市場(chǎng)成熟與進(jìn)步的重要標(biāo)志，營(yíng)造質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)環(huán)境是行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵。只有真正做到“質(zhì)價(jià)相符”，物業(yè)管理市場(chǎng)才能良好有序運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主與物業(yè)公司之間的問題才能得到緩和。

物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)政策對(duì)市場(chǎng)的影響也給了我們啟示。第一，“限價(jià)”行為干擾了“市場(chǎng)調(diào)節(jié)”功能，不利于從根本上確立“質(zhì)價(jià)相符”的定價(jià)機(jī)制。第二，擾亂物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，甚至影響到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度水平。第三，物業(yè)費(fèi)“一刀切”政策短期內(nèi)反而引發(fā)了一定程度的市場(chǎng)混亂，未發(fā)揮政策本意的積極作用。最后，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，建立質(zhì)價(jià)相符、良性互動(dòng)的市場(chǎng)機(jī)制是不能通過(guò)簡(jiǎn)單的“一刀切”能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)前，各地區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)面臨的問題有相同之處，也有不同之處，重點(diǎn)在于如何結(jié)合本地區(qū)物管市場(chǎng)的特點(diǎn)建立好的機(jī)制、如何更好規(guī)范市場(chǎng)秩序、建立“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)環(huán)境、解決行業(yè)的現(xiàn)實(shí)問題，而不是盲目跟進(jìn)“限價(jià)”政策。