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2025年3月21日，綠城服務(wù)集團有限公司（股票代碼：02869.HK，以下簡稱“綠城服務(wù)”）發(fā)布2024年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，總收入為185.28億元，同比增長6.5%。截至2024年12月31日，綠城服務(wù)在管面積為5.09億平方米，儲備面積為3.57億平方米，每股派息0.2港幣，派息率75%。

業(yè)績穩(wěn)增 質(zhì)效雙贏

2024年，綠城服務(wù)營業(yè)收入為185.28億元，同比增長6.5%；毛利為31.97億元，同比增長9.7%，毛利率較同期持平為17.3%，受益于成本管控與管理效率的提升，期內(nèi)綠城服務(wù)核心經(jīng)營利潤與股東應(yīng)占盈利分別為15.88億元與7.85億元，較同期分別上漲22.5%與29.7%，公司核心業(yè)務(wù)發(fā)展健康。

圖：2023—2024綠城服務(wù)經(jīng)營狀況變化情況

綠城服務(wù)的營業(yè)收入按結(jié)構(gòu)劃分可分為物業(yè)服務(wù)、園區(qū)服務(wù)、咨詢服務(wù)以及科技服務(wù)四大部分。

圖：2023-2024營業(yè)收入按業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分情況

圖：2023-2024綠城服務(wù)各業(yè)務(wù)占比情況

1）物業(yè)服務(wù)：聚焦精益運營

物業(yè)服務(wù)作為公司的核心收入來源，物業(yè)服務(wù)不僅鞏固在集團收入和毛利中的主導(dǎo)地位，而且通過持續(xù)的管理和成本控制優(yōu)化，實現(xiàn)了持續(xù)增長。期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收入達到124.01億元人民幣，同比增長11.7%，占總收入的66.9%，毛利率為13.7%，同比小幅提升0.7%。且通過開展差異化服務(wù)，續(xù)約率同比提升近3%，達94.1%，平均物業(yè)費為3.24元/㎡·月。

2）園區(qū)服務(wù)：聚焦主營發(fā)展

綠城服務(wù)的園區(qū)服務(wù)板塊以其全面和系統(tǒng)性的服務(wù)方案，為業(yè)主提供了覆蓋全生活場景和房地產(chǎn)全生命周期的解決方案。該板塊通過整合社區(qū)零售、居家生活、空間服務(wù)、資產(chǎn)運營以及文化教育五大生態(tài)，成功打造了一個集“康樂、學(xué)樂、歡樂、壽樂”（合稱“四樂”）為一體的理想社區(qū)模型，進一步豐富了居住體驗并提升了生活品質(zhì)。

作為物業(yè)服務(wù)的自然延伸，園區(qū)服務(wù)在本期內(nèi)實現(xiàn)了33.73億元人民幣的收入，占總收入的18.2%，通過客戶、場景以及人員復(fù)用，盈利能力有所提升，期內(nèi)改業(yè)務(wù)板塊毛利率為22.6%，較去年同期上升1.1%。

3）咨詢服務(wù)：以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為抓手

綠城服務(wù)緊密圍繞房地產(chǎn)全生命周期，開展了一系列深度咨詢服務(wù)，通過整合優(yōu)質(zhì)資源、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系以及不斷推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，綠城服務(wù)有效提升了咨詢服務(wù)的內(nèi)生增長動力。

期內(nèi)，咨詢服務(wù)板塊實現(xiàn)了24.12億元的收入，占總收入的13.0%，同比實現(xiàn)了5.1%的穩(wěn)定增長，毛利率為24.9%，同比提升1.5%。

綠城服務(wù)的咨詢服務(wù)不僅限于傳統(tǒng)的物業(yè)咨詢和房產(chǎn)咨詢，更擴展至城市規(guī)劃、社區(qū)發(fā)展等多元化領(lǐng)域。通過精細(xì)化管理和個性化服務(wù)，為客戶提供了全面而深入的專業(yè)建議，幫助客戶優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升項目價值。

規(guī)模擴張與區(qū)域覆蓋

2024年，綠城服務(wù)回歸核心城市與優(yōu)勢街道，重視城市深耕，持續(xù)強化存量市場的拓展力度，在管面積增長至5.09億平方米，同比提升了13.5%。綠城服務(wù)的服務(wù)業(yè)態(tài)在報告期內(nèi)實現(xiàn)了多元化發(fā)展，涵蓋了住宅、商業(yè)企業(yè)以及城市服務(wù)等多個維度，服務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，以適應(yīng)不同客戶的需求，注重綠洲、全域、重點城市的打法，累計打造了92個城市綠洲，全年斬獲37.7億元純新項目訂單，聚焦高能級城市核心區(qū)位精準(zhǔn)落子，疊加近8000萬平方米管理面積有序交付，雙重勢能印證“戰(zhàn)略定力與運營韌性”的深度協(xié)同。

通過深耕核心城市，加強產(chǎn)業(yè)聯(lián)動和拓展，實現(xiàn)了規(guī)模的高質(zhì)量增長。新拓項目中有89.5%來自于核心/重點城市，且華東區(qū)域綠城服務(wù)的在管面積占比達到了58.6%。

綠城服務(wù)的全國布局廣泛，覆蓋了31個省、直轄市和自治區(qū)，以及202個城市，運營項目總數(shù)達到了3554個。廣泛的地理覆蓋和項目分布，為公司提供了豐富的市場洞察和客戶資源，增強了其在不同地區(qū)的市場競爭力。

圖：2023-2024綠城服務(wù)在管面積按區(qū)域分布情況

在儲備面積方面，綠城服務(wù)審視事情現(xiàn)狀，將核心放在優(yōu)質(zhì)的存量上市拓展方面，主動退出部分非核心城市，以及存在風(fēng)險的項目，為后續(xù)發(fā)力留出空間，盡管目前儲備面積同比下降了3.9%，至3.57億平方米，但整體儲備依然充足，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

期內(nèi)，綠城服務(wù)的規(guī)模實現(xiàn)穩(wěn)健增長并表現(xiàn)出具備戰(zhàn)略布局的前瞻性。通過不斷優(yōu)化服務(wù)業(yè)態(tài)和區(qū)域布局，未來綠城服務(wù)有望繼續(xù)利用其廣泛的市場覆蓋和深厚的項目儲備，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)擴展和業(yè)績的穩(wěn)步提升。

精細(xì)化管控釋放利潤潛能

綠城服務(wù)2024年通過精細(xì)化成本管控與科技深度賦能的雙輪驅(qū)動策略，成功開辟利潤增長新路徑。面對行業(yè)增速放緩的壓力，一方面，通過數(shù)字化工具構(gòu)建“一項目一模型”的精準(zhǔn)運營體系，實現(xiàn)費用端的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化——銷售及營銷開支為3.53億元，小幅上漲3%，費用率壓縮至1.9%；行政開支更是下降1.5%至12.56億元，管理費用率至6.8%，展現(xiàn)出對成本顆粒度的極致把控。另一方面，依托杭州這一科技創(chuàng)新高地的生態(tài)優(yōu)勢，綠城服務(wù)與螞蟻集團聯(lián)合開發(fā)的“物業(yè)智能體”實現(xiàn)關(guān)鍵場景落地。在此基礎(chǔ)上，于2024年6月啟動“管家專項賦能計劃”，系統(tǒng)性整合超千條實戰(zhàn)案例與行業(yè)洞察，構(gòu)建從知識沉淀到能力復(fù)用的閉環(huán)機制。這種“科技強筋、管理壯骨”的策略，既避免簡單壓縮成本對服務(wù)品質(zhì)的侵蝕，又通過組織效能躍遷在行業(yè)轉(zhuǎn)型期實現(xiàn)了有質(zhì)量的利潤增長，為物企從規(guī)模擴張向價值深挖轉(zhuǎn)型提供了范本。

綠城服務(wù)以“真誠、善意、精致、完美”為核心價值觀，構(gòu)建起一套從道德準(zhǔn)則到管理實踐的完整價值體系，綠城選擇以“不放棄任何愛崗敬業(yè)員工”的承諾踐行社會責(zé)任，5.2%的團隊增速背后，是老員工經(jīng)驗沉淀與新技能習(xí)得的微妙平衡，這種穩(wěn)定性在制度層面將人文關(guān)懷轉(zhuǎn)化為可量化的管理標(biāo)準(zhǔn)，另一方面年輕化團隊的崛起（90后管理者達61人、項目經(jīng)理超千人），也顯示出企業(yè)朝氣十足，面對未來有充足的底氣與信心。

服務(wù)新模式

綠城服務(wù)在2025年業(yè)主代表大會上推出的"深度服務(wù)（DeepService）體系"，標(biāo)志著其服務(wù)能力向精準(zhǔn)化、場景化方向跨越式升級。該體系以全生命周期需求為核心，構(gòu)建了三維服務(wù)框架：橫向覆蓋多元業(yè)態(tài)，針對住宅、商辦、公建等不同場景定制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；縱向穿透細(xì)分人群，重點打造"一老一幼"關(guān)懷場景，通過"湯圓敲門"建立代際互助機制，為長者提供健康監(jiān)測、應(yīng)急援助等16項專屬服務(wù)，同時開發(fā)兒童成長課程與社區(qū)托管空間；立體激活空間價值，通過老舊設(shè)施改造、社群活動運營（如社區(qū)藝術(shù)節(jié)、共享菜園）及商企資源整合，將物理空間轉(zhuǎn)化為情感聯(lián)結(jié)載體，在客戶服務(wù)維度恪守“需求為要，滿意為先”的準(zhǔn)則，達成業(yè)主及客戶滿意度較高分值。在高端服務(wù)領(lǐng)域更展現(xiàn)專業(yè)壁壘，其文化場館管理方案已形成獨特方法論：以故宮博物院項目為例，研發(fā)的"微環(huán)境調(diào)控系統(tǒng)"實現(xiàn)溫濕度、粉塵濃度的毫米級管控，定制無接觸式除塵設(shè)備避免文物損傷，同步搭建智能安防網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)急預(yù)案體系，這種從環(huán)境維護到風(fēng)險防控的全鏈條服務(wù)能力，使綠城服務(wù)在高端非住業(yè)態(tài)競爭中建立起差異化護城河。

總結(jié)展望

綠城服務(wù)2024年業(yè)績不僅展現(xiàn)出“穩(wěn)增長、提利潤、調(diào)結(jié)構(gòu)”的特點，更體現(xiàn)出“以人為本”的服務(wù)哲學(xué)，未來，通過效率提升與戰(zhàn)略聚焦，綠城服務(wù)或?qū)⒓铀僦腔刍季郑苑?wù)生態(tài)重構(gòu)行業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)，將在高質(zhì)量發(fā)展中書寫新篇章。