[摘要] 2024年,眾安智慧生活以穩(wěn)健的業(yè)績?cè)鲩L和多維度的業(yè)務(wù)突破,通過智慧化轉(zhuǎn)型與區(qū)域深耕,逐步降低對(duì)母公司的依賴,增強(qiáng)獨(dú)立運(yùn)營能力。未來,眾安智慧生活將繼續(xù)深化智慧化與生態(tài)化戰(zhàn)略,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),將以 “回歸服務(wù)本質(zhì),重塑質(zhì)價(jià)匹配體系” 為指引,通過智慧化升級(jí)、生態(tài)化服務(wù)和客戶價(jià)值共創(chuàng),持續(xù)提升客戶滿意度
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眾安智慧生活服務(wù)(股票代碼:2271)于2025年3月27日公布2024年度業(yè)績公告。作為一家深耕長三角地區(qū)的綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商,眾安智慧生活在2024年不僅實(shí)現(xiàn)收入的增長,還在服務(wù)品質(zhì)、區(qū)域深耕、智慧化轉(zhuǎn)型以及社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度取得了顯著突破。
經(jīng)營數(shù)據(jù):財(cái)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健,盈利能力持續(xù)優(yōu)化
2024 年,眾安智慧生活實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入4.12億元,同比增長17.4%,這一增長主要得益于物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁表現(xiàn),該業(yè)務(wù)板塊收入同比增長32.9%,占總收入的84.2%。毛利率29.2%,高于行業(yè)平均毛利率,歸母凈利潤為3806.8萬元,每股派息1.89分,派息率25%,連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定回報(bào)。公司的資產(chǎn)負(fù)債率保持在36.3%的健康水平,現(xiàn)金儲(chǔ)備達(dá)1.37億元,為未來的戰(zhàn)略投入提供了堅(jiān)實(shí)的資金支持。
圖:2022-2024眾安智慧生活現(xiàn)金及等價(jià)物變化情況
細(xì)看業(yè)務(wù)構(gòu)成來看,物業(yè)管理服務(wù)板塊表現(xiàn)強(qiáng)勁,全年收入高達(dá)347.2百萬元,同比勁增32.9%,占總收入比重超84%,成為推動(dòng)公司業(yè)績?cè)鲩L的核心驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí),面向房地產(chǎn)開發(fā)商的增值服務(wù)收入占比從2023年的16.5%降至2024年的8.9%,對(duì)母公司的依賴程度大幅降低,獨(dú)立運(yùn)營能力得到提升,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)更加均衡與穩(wěn)健。
圖:2023-2024眾安智慧生活收入按業(yè)務(wù)類型劃分情況
公共區(qū)域管理服務(wù)的收入占社區(qū)增值服務(wù)比重提升至57.7%,成為公司收入結(jié)構(gòu)多元化的重要支柱。盡管開發(fā)商增值服務(wù)受房地產(chǎn)市場下行影響,但社區(qū)增值服務(wù)在面臨居民消費(fèi)能力疲軟與市場競爭加劇的挑戰(zhàn)下,依然保持38.8%的毛利率,且通過新推出寵物服務(wù)、充電樁運(yùn)營等創(chuàng)新業(yè)務(wù),展現(xiàn)出較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與適應(yīng)能力。
業(yè)務(wù)布局:區(qū)域深耕與市場化拓展雙輪驅(qū)動(dòng)
眾安智慧生活在長三角區(qū)域的深耕策略有成效顯著,該區(qū)域經(jīng)濟(jì)活躍、城市化程度高,為物業(yè)行業(yè)提供了廣闊市場。公司精準(zhǔn)把握機(jī)遇,在浙江區(qū)域的在管面積占比高達(dá) 63.5%,以杭州為中心深度扎根,充分挖掘當(dāng)?shù)刭Y源,快速響應(yīng)業(yè)主需求,提升了服務(wù)品質(zhì)和業(yè)主滿意度。同時(shí),蘇皖地區(qū)在管面積合計(jì)占比 32.75%,進(jìn)一步完善了區(qū)域布局。這種區(qū)域集約化布局,帶來了明顯的規(guī)模效應(yīng)。一方面,通過整合資源,實(shí)現(xiàn)了人力、物力的高效利用;另一方面,服務(wù)響應(yīng)效率大幅提升,面對(duì)業(yè)主需求能夠迅速調(diào)配資源,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅增強(qiáng)了其在市場中的競爭力,也為公司在長三角地區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支撐,鞏固了其在區(qū)域物業(yè)市場的領(lǐng)先地位。
與此同時(shí),眾安智慧生活在市場化拓展方面也取得一定成效,獨(dú)立第三方項(xiàng)目數(shù)量占比突破50%,管理面積同比增長20.3%,覆蓋住宅、產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、TOD綜合體、景區(qū)、醫(yī)院等多種業(yè)態(tài),商業(yè)與公建物業(yè)領(lǐng)域,公司成功新增多個(gè)非住項(xiàng)目,進(jìn)一步增強(qiáng)了公司的市場競爭力。
公司還通過政企合作創(chuàng)新,與麗水?dāng)?shù)夢(mèng)物業(yè)成立合資公司,成功拓展璀璨嵐園項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)政企協(xié)同,進(jìn)一步拓寬了市場渠道。這種市場化拓展能力的提升,有助于公司降低對(duì)母公司的依賴,增強(qiáng)獨(dú)立運(yùn)營能力,為未來的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。
智慧化與標(biāo)準(zhǔn)化賦能服務(wù)品質(zhì)提升
眾安智慧生活全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),制作42部標(biāo)準(zhǔn)化操作視頻和4冊(cè)便捷口袋書,構(gòu)建了“理論+實(shí)操+案例”的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)了秩序、保潔、綠化、客服等條線的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。在智慧化升級(jí)方面,公司構(gòu)建了智能化服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了智能安防、消防預(yù)警、無感通行、智能派單等系統(tǒng)的深度融合。與西湖機(jī)器人等多家機(jī)器人公司達(dá)成戰(zhàn)略合作,提高了掃地機(jī)器人、配送機(jī)器人等智能設(shè)備的應(yīng)用覆蓋率,形成了“人機(jī)協(xié)同” 的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
圍繞業(yè)主全生命周期需求,眾安智慧生活打造了“1+9”服務(wù)新模式(基礎(chǔ)服務(wù)+多元增值服務(wù))。在原有零售到家、裝修美居、資產(chǎn)運(yùn)營、汽車服務(wù)等模塊基礎(chǔ)上,創(chuàng)新孵化了“眾里尋它”寵物服務(wù)品牌,構(gòu)建了集美容、寄養(yǎng)、社交于一體的寵物全周期服務(wù)鏈。此外,還開創(chuàng)了夜間洗車和快修服務(wù),為晚歸和忙碌的業(yè)主帶來更多生活便利。創(chuàng)新服務(wù)不僅豐富了業(yè)務(wù)生態(tài),也有效提升了客戶粘性和滿意度,為社區(qū)增值服務(wù)的持續(xù)增長提供了強(qiáng)勁動(dòng)力。
眾安智慧生活始終將社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)基因,聯(lián)合眾安慈善基金會(huì)開展了多項(xiàng)公益活動(dòng)。從盛夏的“眾安能量站” 為高溫堅(jiān)守者送去清涼,到金秋的 “益起來公益市集”通過“以購代捐”籌集善款資助孤獨(dú)癥兒童,再到寒冬的“暖陽行動(dòng)”為獨(dú)居老人送去溫暖,公司用實(shí)際行動(dòng)傳遞著城市的溫度,展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
結(jié)語:
2024年,眾安智慧生活以穩(wěn)健的業(yè)績?cè)鲩L和多維度的業(yè)務(wù)突破,通過智慧化轉(zhuǎn)型與區(qū)域深耕,逐步降低對(duì)母公司的依賴,增強(qiáng)獨(dú)立運(yùn)營能力。未來,眾安智慧生活將繼續(xù)深化智慧化與生態(tài)化戰(zhàn)略,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),將以 “回歸服務(wù)本質(zhì),重塑質(zhì)價(jià)匹配體系” 為指引,通過智慧化升級(jí)、生態(tài)化服務(wù)和客戶價(jià)值共創(chuàng),持續(xù)提升客戶滿意度與市場競爭力。
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來源: 中指研究院 2025-06-30 18:46:03
2025年6月19日,中指研究院采用線上研討會(huì)的形式開展《中指研究院2025品質(zhì)物管“好服務(wù)”研究主題沙龍(住宅篇)》,本期邀請(qǐng)到的嘉賓是和泓服務(wù)運(yùn)營總監(jiān)余志良先生、東原仁知西部戰(zhàn)區(qū)運(yùn)營服務(wù)部負(fù)責(zé)人徐冬梅女士以及招商積余(江蘇)住宅管理中心高級(jí)經(jīng)理仇珊珊女士
來源: 中指物業(yè)研究 2025-06-20 17:15:36
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