国产视频久久精品视频,国产精品久久久久精Y,久久久免费的国产精品,国产精品久久久久久av,日韩av中文字幕无码一区,午夜爽喷水无码成人18禁三级

深挖“物業(yè)+”萬億藍(lán)海，智慧科技與人才優(yōu)化雙輪驅(qū)動(dòng)

（一）市場(chǎng)空間廣闊奠定行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，多元細(xì)分業(yè)態(tài)具備挖掘潛力

房地產(chǎn)市場(chǎng)邁入下半場(chǎng)，行業(yè)重心由開發(fā)銷售轉(zhuǎn)向長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。作為貫穿全生命周期的服務(wù)者，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將以專業(yè)運(yùn)維賦能資產(chǎn)保值增值，以精細(xì)管理重塑社區(qū)生態(tài)，物業(yè)價(jià)值愈發(fā)凸顯。盡管規(guī)模增量市場(chǎng)逐步收縮，但存量市場(chǎng)依然持續(xù)增長(zhǎng)，前景廣闊。截至2024年末，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)管理規(guī)模達(dá)314.1億平方米，同比增長(zhǎng)4.01%，2020-2024年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)4.93%，仍然保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2027年將突破350億平方米。

圖：2020-2024年物業(yè)管理行業(yè)管理面積

從存量市場(chǎng)來看，市場(chǎng)仍存結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，尤其在非住宅領(lǐng)域。百?gòu)?qiáng)企業(yè)需根據(jù)自身戰(zhàn)略方向，聚焦專業(yè)細(xì)分賽道，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)空間。截至2024年底，全國(guó)公共圖書館、檔案館個(gè)數(shù)分別為3248個(gè)、4174個(gè)，近五年數(shù)量較為穩(wěn)定；醫(yī)院類型項(xiàng)目共計(jì)3.9萬個(gè)，比上年有所增長(zhǎng)，其中公立醫(yī)院1.2萬個(gè)，民營(yíng)醫(yī)院2.7萬個(gè)。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)104.0萬個(gè)，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院3.3萬個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）3.7萬個(gè)，門診部（所）39.8萬個(gè)，村衛(wèi)生室57.1萬個(gè)。專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)9217個(gè)（不含衛(wèi)生監(jiān)督所、中心），其中，疾病預(yù)防控制中心3429個(gè)。對(duì)于每種特定業(yè)態(tài)，物業(yè)公司可進(jìn)一步拓展新的多元服務(wù)類型，如針對(duì)醫(yī)院類型項(xiàng)目，除提供高標(biāo)準(zhǔn)的清潔、消毒、秩序維護(hù)等服務(wù)，還可以提供營(yíng)養(yǎng)餐、陪診、制服、洗衣、藥品運(yùn)送等服務(wù)，激發(fā)更大的業(yè)務(wù)潛力。

表：2020-2024年部分全國(guó)非住宅項(xiàng)目數(shù)量情況

隨著交通領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，交通項(xiàng)目數(shù)量將進(jìn)一步增長(zhǎng)，催生了交通物業(yè)管理及相關(guān)多元服務(wù)的龐大需求，加速百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)交通物業(yè)的深入探索。2024年，我國(guó)境內(nèi)運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)共有263個(gè)，民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)完成旅客吞吐量145951.8萬人次，較上年增長(zhǎng)15.9%。交通樞紐的物業(yè)服務(wù)不僅關(guān)乎設(shè)施運(yùn)維的效率，更承載著千萬人的出行安全與城市形象的塑造。從機(jī)場(chǎng)、高鐵站到地鐵、高速公路服務(wù)區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)以專業(yè)化、智慧化的服務(wù)破解復(fù)雜場(chǎng)景下的管理難題，成為現(xiàn)代綜合交通體系中不可或缺的“隱形護(hù)航者”。

重慶通邑依托城市交通一體化發(fā)展優(yōu)勢(shì)，恪守中國(guó)交通物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)的定位，堅(jiān)持面向空間服務(wù)前沿，面向城市運(yùn)營(yíng)需求，面向交通出行主戰(zhàn)場(chǎng)，積極探索和試點(diǎn)開展TOD+物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，積極建議和承擔(dān)軌道+物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)立，為我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障交通強(qiáng)國(guó)作出創(chuàng)新貢獻(xiàn)。

從招標(biāo)市場(chǎng)來看，根據(jù)中指數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)情況，2024年，辦公類物業(yè)是招標(biāo)項(xiàng)目中數(shù)量最多的業(yè)態(tài)，占比達(dá)47.86%；學(xué)校物業(yè)招標(biāo)項(xiàng)目數(shù)占比第二，達(dá)26.74%；醫(yī)院物業(yè)、公眾物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)及商業(yè)物業(yè)招標(biāo)數(shù)量占比分別為6.10%、4.26%、1.36%和0.32%。物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)可結(jié)合自身服務(wù)的專業(yè)能力選擇適宜的領(lǐng)域進(jìn)行項(xiàng)目拓展，搶占存量市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，同時(shí)深耕存量項(xiàng)目，提升服務(wù)密度，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

圖：2024年非住宅物業(yè)招標(biāo)項(xiàng)目類型構(gòu)成情況

（二）“提振消費(fèi)”政策促進(jìn)社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展，美居、養(yǎng)老等服務(wù)潛力凸顯

住宅物業(yè)管理市場(chǎng)是多數(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)最先布局且重點(diǎn)深耕的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，基于住宅場(chǎng)景下的“物業(yè)+生活”服務(wù)成為當(dāng)前服務(wù)的主流模式，即在做好基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，圍繞“家庭生命周期”與“多元生活場(chǎng)景”深度探索社區(qū)增值服務(wù)，滿足業(yè)主多元生活需求，挖掘更大的市場(chǎng)服務(wù)空間。

表：2024年以來部分“提振消費(fèi)”政策

多個(gè)刺激消費(fèi)政策出臺(tái)，鼓勵(lì)物業(yè)公司開展“物業(yè)+生活服務(wù)”，將為百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展社區(qū)增值服務(wù)保駕護(hù)航。2024年8月，為優(yōu)化和擴(kuò)大服務(wù)供給，釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，更好滿足人民群眾個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)消費(fèi)需求，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，并推廣智能安防、智慧停車、智能門禁等新模式，提升社區(qū)服務(wù)水平和居住體驗(yàn)。同時(shí)，2025年政府工作任務(wù)表明，將從放寬準(zhǔn)入、減少限制、優(yōu)化監(jiān)管等方面入手，擴(kuò)大健康、養(yǎng)老、托幼、家政等多元化服務(wù)供給，將降低對(duì)應(yīng)生活服務(wù)的準(zhǔn)入門檻，有利于物業(yè)企業(yè)快速推進(jìn)生活服務(wù)，為企業(yè)未來高速發(fā)展提供了有力支撐。

圖：政策支持下的高潛力增值服務(wù)

面對(duì)多元化的社區(qū)生活服務(wù)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)類型可聚焦以下三類有發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)類型。第一，美居和房屋修繕服務(wù)。未來，我國(guó)面臨的存量建筑的維護(hù)、管理及修繕問題將逐步凸顯出來。在此背景下，物業(yè)公司可探索房屋修繕及室內(nèi)微改造等服務(wù)，為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務(wù)空間。首先，存量時(shí)代下，物業(yè)公司應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，為存量房提供專業(yè)的房屋修繕、維護(hù)和工程服務(wù)，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和收入來源。其次，隨著居民對(duì)居住環(huán)境品質(zhì)要求的提升，房屋修繕市場(chǎng)的潛力將進(jìn)一步釋放。特別是老舊小區(qū)的改造和翻新，將成為市場(chǎng)增長(zhǎng)的重要引擎。物業(yè)公司應(yīng)關(guān)注這一市場(chǎng)變化，通過提供個(gè)性化、高品質(zhì)的修繕服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)房屋品質(zhì)和生活環(huán)境的要求。最后，房地產(chǎn)價(jià)值重心向產(chǎn)業(yè)鏈后端移動(dòng)，物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)地位顯著提升，物業(yè)公司可通過提供高質(zhì)量、高保障的美居服務(wù)，贏得業(yè)主青睞。第二，養(yǎng)老服務(wù)。我國(guó)人口老齡化的壓力逐步顯現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)積極拓展適老化服務(wù)，探索“社區(qū)+養(yǎng)老”模式。在相關(guān)政策的支持下，物業(yè)公司可以整合相關(guān)資源，探索合適的運(yùn)營(yíng)模式，借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化。第三，到家服務(wù)。到家服務(wù)解決的是業(yè)主最基礎(chǔ)的日常生活需求，包括保潔、送水、上門維修等。這些需求剛性較強(qiáng)，又屬于物業(yè)公司的傳統(tǒng)服務(wù)范疇，對(duì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)而言較容易發(fā)展，潛力大，值得物業(yè)公司持續(xù)深耕。

（三）IFM需求巨大有待掘金，城市服務(wù)升級(jí)“城市治理”釋放更大潛力

以“規(guī)模”為驅(qū)動(dòng)力的粗放式增長(zhǎng)漸入尾聲，行業(yè)新的增長(zhǎng)曲線尚未建立。IFM突破傳統(tǒng)物業(yè)邊界，以全生命周期、多場(chǎng)景融合的設(shè)施運(yùn)營(yíng)體系為指引，通過整合空間管理、設(shè)備管理、能源優(yōu)化、行政支持等多元服務(wù)，為客戶解決各類運(yùn)營(yíng)難題，是企業(yè)值得深拓的高潛力服務(wù)之一。

圖：2020-2029E我國(guó)IFM服務(wù)市場(chǎng)空間及預(yù)測(cè)

從需求端看，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中更加傾向于將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，IFM市場(chǎng)需求逐步釋放，空間巨大。企業(yè)對(duì)辦公空間、員工管理和園區(qū)運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景的需求不再局限于基礎(chǔ)的物業(yè)管理，而是需要涵蓋設(shè)施管理、環(huán)境與能源管理、空間規(guī)劃、團(tuán)餐服務(wù)等多元化的綜合服務(wù)。2024年，以非住宅管理面積為基礎(chǔ)保守計(jì)算，我國(guó)IFM市場(chǎng)空間達(dá)7072.20億元，預(yù)計(jì)2029年將達(dá)到近萬億元。從供給端看，由于我國(guó)IFM市場(chǎng)起步較晚，市場(chǎng)滲透度較低，專業(yè)的IFM服務(wù)公司以及專業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量較少，供給不足，從事IFM的人員多來自傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)，這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)軍IFM領(lǐng)域提供了良好的市場(chǎng)機(jī)遇。物業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建專業(yè)的服務(wù)能力，掘金IFM市場(chǎng)萬億藍(lán)海。

城市服務(wù)作為百?gòu)?qiáng)企業(yè)創(chuàng)新型服務(wù)的另一個(gè)熱門賽道，已經(jīng)成為不少物業(yè)公司營(yíng)業(yè)收入中的重要組成部分。盡管面臨著回款困難和毛利率下降的壓力，但伴隨我國(guó)城市化進(jìn)程進(jìn)入精細(xì)化治理新時(shí)代，傳統(tǒng)的“圍墻內(nèi)服務(wù)”已無法滿足城市全域治理的需求，物業(yè)企業(yè)在政策推動(dòng)與市場(chǎng)機(jī)遇的雙重驅(qū)動(dòng)下正突破服務(wù)邊界，以“城市服務(wù)商”的角色深度參與城市治理，挖掘城市服務(wù)的市場(chǎng)潛力。根據(jù)測(cè)算，物業(yè)企業(yè)開展城市服務(wù)的市場(chǎng)空間預(yù)計(jì)到2029年將達(dá)萬億元，市場(chǎng)空間廣闊。

圖：城市服務(wù)的三大潛力方向

物業(yè)企業(yè)拓展城市服務(wù)的發(fā)展?jié)摿χ饕w現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，物業(yè)公司逐步承擔(dān)起“城市治理”的職責(zé)，由“城市服務(wù)”向“城市運(yùn)營(yíng)”方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，業(yè)務(wù)空間不斷擴(kuò)大。2024年是城市大管家模式的大發(fā)展之年，多地在今年迎來“城市大管家”首標(biāo)。根據(jù)公開資料顯示，截至2024年底，全國(guó)累計(jì)開標(biāo)“城市大管家”類項(xiàng)目700多個(gè)，累計(jì)成交年化總額接近300億、合同總額突破1000億，實(shí)施項(xiàng)目遍及20多個(gè)省份、100余座城市、200多個(gè)區(qū)縣；第二，城市服務(wù)逐步下沉縣鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村，帶來更大的市場(chǎng)空間。物業(yè)管理不應(yīng)僅為城市空間場(chǎng)景的標(biāo)配，縣鎮(zhèn)甚至鄉(xiāng)村潛在的物業(yè)管理需求有待進(jìn)一步挖掘。部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)走進(jìn)縣鎮(zhèn)甚至鄉(xiāng)村，提供環(huán)衛(wèi)、垃圾清運(yùn)、街道整改等服務(wù)，賦能鄉(xiāng)村治理。華潤(rùn)萬象生活推出“萬象守護(hù)”品牌，聚焦“鄉(xiāng)村全面振興、低碳環(huán)保、社區(qū)關(guān)愛、公共責(zé)任”四大領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)與鄉(xiāng)村發(fā)展深度融合，構(gòu)建科學(xué)合理、可復(fù)制的鄉(xiāng)村物業(yè)服務(wù)體系。第三，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過承接城市服務(wù)項(xiàng)目，加深企業(yè)與政府之間合作深度，有助于改善政企關(guān)系，為后續(xù)拓展項(xiàng)目奠定良好基礎(chǔ)。

（四）數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)精細(xì)化管理，擁抱AI技術(shù)加速服務(wù)升級(jí)

百?gòu)?qiáng)企業(yè)深度應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能等新技術(shù)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、智能流程重構(gòu)和場(chǎng)景化應(yīng)用開發(fā)，從“人盯人”的粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的精細(xì)化管理，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)升級(jí)為全鏈路智能化的服務(wù)生態(tài)。

圖：百?gòu)?qiáng)企業(yè)深化科技應(yīng)用賦能精細(xì)化管理

在設(shè)施管理方面，百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過部署AIoT設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電梯、水、電、管網(wǎng)等設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警并自動(dòng)派單維修，將被動(dòng)搶修轉(zhuǎn)為預(yù)測(cè)性維護(hù)；在機(jī)器替代人工方面，智能巡檢機(jī)器人已在部分項(xiàng)目中應(yīng)用，可以替代人工完成樓道巡查、安防、監(jiān)控等耗時(shí)間、耗人力的工作，提升夜間巡邏效率；在服務(wù)用戶的過程中，AI算法還可以分析業(yè)主繳費(fèi)習(xí)慣、投訴熱點(diǎn)、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)資源配置，形成“數(shù)據(jù)－洞察－行動(dòng)”的閉環(huán)，構(gòu)建起以用戶為中心的智慧服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)從基礎(chǔ)“物”的管理向“人”的服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造升維。

同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，人工智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展為物業(yè)管理行業(yè)注入前所未有的創(chuàng)新動(dòng)能，深刻重構(gòu)傳統(tǒng)服務(wù)模式。百?gòu)?qiáng)企業(yè)緊跟科技發(fā)展前沿，積極擁抱AI，進(jìn)一步優(yōu)化管理和服務(wù)。部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過在內(nèi)部管理及服務(wù)平臺(tái)中接入DeepSeek，多維度提升管理和服務(wù)效率。第一，優(yōu)化能源管理，對(duì)照明大戶進(jìn)行智慧管理，通過AI節(jié)能策略為業(yè)主提供定制化的節(jié)能方案；第二，提升員工工作效率，如中海物業(yè)推出“海寶AI助手”，為員工提供AI智能應(yīng)答、寫作支持、辦公提效等支持；第三，智慧工單管理，通過AI技術(shù)自動(dòng)提取要素形成工單、自動(dòng)派單，可替代一線客服自動(dòng)生成內(nèi)容填入工單、分析打標(biāo)等；第四，賦能輿情監(jiān)測(cè)，通過感知客戶錄音中的情緒，自動(dòng)檢測(cè)輿情、敏感詞、違規(guī)詞等并判斷是否異常。

表：部分物業(yè)企業(yè)利用DeepSeek的賦能情況

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)的智慧化建設(shè)呈現(xiàn)顯著的分化格局，只有部分頭部企業(yè)會(huì)投入較大金額用于智慧化建設(shè)，絕大部分物業(yè)公司仍停留在電子臺(tái)賬和基礎(chǔ)的硬件設(shè)備更新階段，離智慧化和數(shù)字化建設(shè)仍存在較大差距。中小企業(yè)往往缺乏自研能力，數(shù)據(jù)孤島、投入和收益難匹配等問題突出。即使頭部企業(yè)不斷加強(qiáng)智慧平臺(tái)建設(shè)，但仍然存在數(shù)據(jù)利用率低、場(chǎng)景滲透度低、生態(tài)協(xié)同率低等問題，未來，智慧科技對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)的賦能還有很大的潛力有待挖掘。隨著“物業(yè)+科技”的深度融合，行業(yè)優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)商持續(xù)輸出標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的智慧服務(wù)解決方案，驅(qū)動(dòng)物業(yè)管理從“勞動(dòng)密集型”向“數(shù)據(jù)智能型”躍遷，為構(gòu)建“全域感知、主動(dòng)響應(yīng)”模式奠定基石。

（五）優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，完善“選、育、用、留”機(jī)制

物業(yè)管理行業(yè)已進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，物業(yè)企業(yè)需要不斷夯實(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。隨著科技與物業(yè)的深度融合，部分一線崗位被智能設(shè)備、智能機(jī)器人等新技術(shù)所替代，同時(shí)，由于多元業(yè)務(wù)持續(xù)延伸和豐富，物業(yè)企業(yè)需要更多復(fù)合型人才，創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。

圖:2023-2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工結(jié)構(gòu)情況

從員工類型上看，科技型、綜合型以及細(xì)分賽道領(lǐng)域的專業(yè)型員工數(shù)量有所提升，基層員工數(shù)量有所下降，其他行業(yè)的優(yōu)秀人才也被納入物業(yè)管理行業(yè)中來，人才結(jié)構(gòu)持續(xù)迭代優(yōu)化。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，2024年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的從業(yè)人員中，本科及以上人員占比12.44%，大專學(xué)歷人員占比23.58%，同比均有所提升；高中及以下人員占比為63.98%，比例持續(xù)下降，百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)人員的學(xué)歷平均水平穩(wěn)步提升。

百?gòu)?qiáng)企業(yè)堅(jiān)持“以人為中心”的原則，不斷完善“選、育、用、留”機(jī)制，制定全方位人才建設(shè)體系。同時(shí)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到行業(yè)的變化，注重員工素質(zhì)的提升以及重要崗位的人才培養(yǎng)情況，對(duì)關(guān)鍵崗位人才的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更清晰，要求更嚴(yán)格。如保利物業(yè)經(jīng)過內(nèi)部調(diào)研及項(xiàng)目沉淀，人力中心梳理出關(guān)鍵條線、層級(jí)和崗位族群中15個(gè)關(guān)鍵崗位，更新人才素質(zhì)模型，形成《關(guān)鍵崗位人才標(biāo)準(zhǔn)白皮書1.0》，形成人才畫像，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才選拔與培養(yǎng)指南。

表：部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)體系情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)注重員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展路徑，打造多元人才培養(yǎng)計(jì)劃，提供豐富的知識(shí)庫(kù)，滿足員工自身發(fā)展需求，還通過崗位編制管理，以實(shí)現(xiàn)各崗位效能的最大化，從而選育、培育、留下更加符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的優(yōu)質(zhì)人才，從而共同推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)將員工的身心健康放在重要位置，通過提升員工福利，增加員工關(guān)懷等方式提升員工認(rèn)同感和歸屬感。

保障基層就業(yè)，依法誠(chéng)信納稅，協(xié)助基層治理

（一）行業(yè)發(fā)展吸納基層就業(yè)，百?gòu)?qiáng)企業(yè)納稅額保持增長(zhǎng)

物業(yè)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，用工規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，成為吸納基層就業(yè)的重要力量。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《第五次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查公報(bào)》，截至2023年末，中國(guó)共有物業(yè)管理企業(yè)37.5萬家，比2018年末增長(zhǎng)59.8%，物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員854.3萬人，比2018年末增長(zhǎng)34.1%。物業(yè)行業(yè)通過基礎(chǔ)服務(wù)、智慧化運(yùn)營(yíng)、社區(qū)增值服務(wù)等多元業(yè)務(wù)為社會(huì)提供了大量的就業(yè)崗位，對(duì)緩解就業(yè)壓力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，保障民生福祉起到了重要作用。

圖：2021-2024年百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工數(shù)量均值情況

百?gòu)?qiáng)企業(yè)2024年員工數(shù)量均值為6082人，同比小幅下降。該結(jié)構(gòu)性調(diào)整主要源于四方面因素：第一，成本優(yōu)化驅(qū)動(dòng)：部分企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包模式提升運(yùn)營(yíng)靈活性，降低人力成本；第二，擴(kuò)張節(jié)奏放緩：行業(yè)項(xiàng)目拓展速度趨緩，新增崗位數(shù)量相應(yīng)減少；第三，科技賦能提效：智能設(shè)備與系統(tǒng)替代基礎(chǔ)操作崗位，增強(qiáng)人效，減少用人規(guī)模；第四，組織架構(gòu)精簡(jiǎn)：區(qū)域合并、管理層級(jí)壓縮，減少總部及區(qū)域管理人員配置。

圖：2020-2023年各年齡段占比結(jié)構(gòu)

根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》中的年齡結(jié)構(gòu)，我國(guó)50-65周歲的人口占比逐年增加。物業(yè)行業(yè)可以提供大量不限年齡的就業(yè)崗位，為促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)通過開展適崗培訓(xùn)，幫助大齡勞動(dòng)力快速勝任崗位，同時(shí)輔以新設(shè)備，提升大齡勞動(dòng)力的勞動(dòng)效率，可以在一定程度上縮小甚至抹平大齡勞動(dòng)者與青壯年勞動(dòng)者的工作效率差距。不僅有助于解決就業(yè)問題，還能確保業(yè)主享受同等質(zhì)量的服務(wù)，保障了員工與業(yè)主雙方的權(quán)益。

稅收是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，百?gòu)?qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，發(fā)揮榜樣力量。2024年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均納稅額7845萬元，同比上升1.01%，高于2024年全國(guó)稅收收入增長(zhǎng)率（-3.4%），是百?gòu)?qiáng)企業(yè)砥礪前行，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的有力證明。

圖：2021-2024年物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)平均納稅額

（二）物業(yè)企業(yè)托底民生，接管老舊小區(qū)賦能基層治理

基層治理是國(guó)家治理的基石，統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和城鄉(xiāng)社區(qū)治理，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)工程。新時(shí)代對(duì)基層治理有了更高的要求，2021年住建部等十部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理體系，提升住宅物業(yè)管理水平和效能。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)基層群眾的行業(yè)，依托成熟的體系，在群眾協(xié)調(diào)、組織和管理方面發(fā)揮重要力量。

1、為老舊小區(qū)提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，彌補(bǔ)重難點(diǎn)區(qū)域治理空缺

物業(yè)企業(yè)積極與政府協(xié)同合作，進(jìn)駐老舊小區(qū)，通過提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，解決老舊小區(qū)管理與維護(hù)缺失的民生問題，確保業(yè)主享有便利、安全、整潔的生活環(huán)境，促使物業(yè)重新融入老舊小區(qū)的基層治理體系。當(dāng)前，我國(guó)存在數(shù)量眾多的老舊小區(qū)。為解決其存在的問題，物業(yè)企業(yè)需依托政府支持填補(bǔ)物業(yè)治理空白：政府提供兜底資金，或鼓勵(lì)支持業(yè)主、產(chǎn)權(quán)單位出資參與整治；由政府、街道或黨支部牽頭，成立區(qū)域自治委員會(huì)或業(yè)主委員會(huì)行使業(yè)主代表的職責(zé)；由政府推薦，業(yè)委會(huì)確定入駐的物業(yè)企業(yè)。物業(yè)企業(yè)入駐老舊小區(qū)后，利用政府提供的資金或業(yè)主籌資對(duì)小區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造并提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，初步改善小區(qū)環(huán)境狀況，后續(xù)通過收取物業(yè)費(fèi)為小區(qū)提供持續(xù)的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)常態(tài)化，形成“整治-服務(wù)－收費(fèi)”的良性循環(huán)。

表：老舊小區(qū)分類及特點(diǎn)

物業(yè)企業(yè)協(xié)助政府做好重難點(diǎn)區(qū)域的基層治理。除了老舊小區(qū)以外，城中村與保障房也是基層治理的重要部分。這些區(qū)域的低收入人口、流動(dòng)人口、中老年人口占比較大，在基層治理中往往面臨業(yè)主不主動(dòng)、不配合的情況，導(dǎo)致區(qū)域的基層治理處于被動(dòng)狀態(tài)。企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)區(qū)域存在的問題與隱患，并將其解決或上報(bào)至相關(guān)部門，提升基層治理的效率。

表：部分民生領(lǐng)域重點(diǎn)治理單元特點(diǎn)

2、改造、升級(jí)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，保障小區(qū)環(huán)境安全

基層治理不僅要確保業(yè)主擁有安全、舒適的生活環(huán)境，還要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)基層智慧治理能力建設(shè)。物業(yè)企業(yè)入駐小區(qū)后，通過提供基礎(chǔ)維護(hù)維修保障房屋質(zhì)量，通過設(shè)施升級(jí)提高生活品質(zhì)，使小區(qū)的基層治理處于安全、穩(wěn)定的環(huán)境中。

物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況，合理安排修繕維護(hù)以減緩建筑物、設(shè)施的老化，保障安全。第一，對(duì)房屋的主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行周期性檢查與維修、養(yǎng)護(hù)，避免因?yàn)?zāi)害、人為情況導(dǎo)致問題，保障房屋主體結(jié)構(gòu)安全；第二，對(duì)非結(jié)構(gòu)構(gòu)件（建筑非結(jié)構(gòu)構(gòu)件及附屬機(jī)電設(shè)備）的老化、偶發(fā)性損壞進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)、及時(shí)維修和更換，使房屋保持良好的狀態(tài)，滿足業(yè)主基本居住需求；第三，對(duì)交通、景觀、設(shè)施等公共配套及消防、人防、安防等安全應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)與保養(yǎng)，維持小區(qū)生活品質(zhì)，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

圖：百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)維保范圍

物業(yè)公司根據(jù)業(yè)主需求及小區(qū)狀況，有序推進(jìn)設(shè)施、區(qū)域升級(jí)服務(wù)，提升小區(qū)的安全、便利性與舒適度。物業(yè)企業(yè)對(duì)小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、便民設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，提升業(yè)主的生活品質(zhì)與便利性；對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠色升級(jí)，滿足業(yè)主對(duì)綠色生活的向往以及政府對(duì)于環(huán)境保護(hù)的要求；對(duì)小區(qū)進(jìn)行智慧升級(jí)改造，綜合提升業(yè)主的居住體驗(yàn)，提高基層治理數(shù)字化、智能化水平。

表：部分設(shè)施升級(jí)典型項(xiàng)目

3、構(gòu)建業(yè)主間關(guān)系網(wǎng)，政民協(xié)同維護(hù)小區(qū)和諧

基層治理的本質(zhì)是對(duì)人的管理與服務(wù)。物業(yè)企業(yè)在日常工作中與業(yè)主之間形成了較為緊密的關(guān)系，促進(jìn)區(qū)域和諧穩(wěn)定，降低治理成本，提升了基層治理效率。物業(yè)企業(yè)通過組織社區(qū)文娛活動(dòng)、調(diào)節(jié)業(yè)主間矛盾，營(yíng)造穩(wěn)定和諧的人文環(huán)境，增強(qiáng)小區(qū)內(nèi)業(yè)主的社區(qū)認(rèn)同感，提升基層治理的流暢度；通過多種形式的活動(dòng)為政府宣傳，豐富群眾生活，將政策傳達(dá)至基層的同時(shí)也提升群眾對(duì)政策的接受程度，柔化群眾與政府間的關(guān)系，提升業(yè)主對(duì)基層治理內(nèi)容的認(rèn)可度，降低基層治理阻力。

表：部分百?gòu)?qiáng)企業(yè)社區(qū)活動(dòng)案例

物業(yè)企業(yè)串聯(lián)群眾與政府間的關(guān)系，三方協(xié)同推進(jìn)基層治理。在基層治理中，基層政府與群眾之間的互動(dòng)較為分散。物業(yè)企業(yè)依托自身優(yōu)勢(shì)，可快速響應(yīng)，整合政府需求，協(xié)助基層政府將相關(guān)工作傳達(dá)至群眾端；通過日常的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)、搜集整理群眾關(guān)切的相關(guān)問題，單獨(dú)或協(xié)助業(yè)主代表溝通政府解決群眾關(guān)切，避免重復(fù)上報(bào)，明確反饋主體。

百步亭物業(yè)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，構(gòu)建多元參與的治理體系，統(tǒng)籌調(diào)配社區(qū)資源，創(chuàng)新完善社區(qū)治理體制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、城管隊(duì)、車管所、法庭、市場(chǎng)監(jiān)管等各方參與社區(qū)多元共治，協(xié)調(diào)多元利益關(guān)系，引領(lǐng)社區(qū)居民自治，統(tǒng)籌調(diào)配社區(qū)各類資源，化解社區(qū)矛盾糾紛。

嘉信物業(yè)緊密圍繞“以人民為中心”的核心原則，在成功實(shí)施“紅色物業(yè)”及“陽(yáng)光透明酬金制”的基礎(chǔ)上，持續(xù)深入挖掘業(yè)主的真實(shí)需求與問題根源，主動(dòng)探索黨建引領(lǐng)的服務(wù)模式的創(chuàng)新，圍繞“保障業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)”，推行“陽(yáng)光服務(wù)碼”，打造“陽(yáng)光透明集體共治”物業(yè)模式，增進(jìn)業(yè)主和物業(yè)互信合作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向更高水平發(fā)展，形成小區(qū)多元共治、共同締造美好家園的新格局。