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* 內(nèi)容回顧：從順勢(shì)而為到銳意進(jìn)取，管家服務(wù)未來發(fā)展方向（上篇）

三、科技驅(qū)動(dòng)：重塑企業(yè)形態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)邏輯

科技化建設(shè)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)企業(yè)降本增效、創(chuàng)新業(yè)務(wù)的重要選項(xiàng)，隨著智慧科技在企業(yè)組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略和品牌等層面的廣泛滲透，物業(yè)管理行業(yè)正在加速從傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。行業(yè)科技化發(fā)展的浪潮中，物業(yè)管家作為企業(yè)基層組織的核心單元，是產(chǎn)業(yè)升級(jí)發(fā)展的參與者也是見證者，短期看，科技對(duì)物業(yè)企業(yè)及管家服務(wù)的影響存在三個(gè)維度：一是智慧科技帶來的經(jīng)營(yíng)效率提升，二是數(shù)字要素帶來的業(yè)務(wù)能力和思維改善，三是科技化建設(shè)帶來的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，促進(jìn)生態(tài)整合；長(zhǎng)期看，科技化建設(shè)有望全方位重塑物業(yè)企業(yè)形態(tài)及管家服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智能化、數(shù)據(jù)要素貫穿打通，以及人的賦能與解放。

▌“場(chǎng)景”：創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，打造未來社區(qū)

物業(yè)服務(wù)是基于客戶需求所形成的碎片化、多元化、復(fù)合化的服務(wù)場(chǎng)景集合，因此，創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景成為促進(jìn)客戶理解和感知物業(yè)服務(wù)的重要方式。在數(shù)字化時(shí)代，物業(yè)企業(yè)將借助科技手段，不斷打磨適配企業(yè)的智慧化產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，進(jìn)而打造一體化、智能化的“未來社區(qū)”。

“未來社區(qū)”作為基于新技術(shù)和新生活方式的一種社區(qū)形態(tài)，其目標(biāo)是提升社區(qū)內(nèi)居民的生活體驗(yàn)和幸福感。它不僅包含了傳統(tǒng)的公共設(shè)施和服務(wù)，如商業(yè)中心、公園、醫(yī)療保健和教育機(jī)構(gòu)等，還增加了智能化技術(shù)的應(yīng)用，如無人機(jī)送貨、智能停車、智能安保。同時(shí)，“未來社區(qū)”還注重環(huán)保和資源節(jié)約，采用可再生能源等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)綠色低碳的生活方式。物業(yè)企業(yè)憑借智慧科技手段，在創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，完美契合了“未來社區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展方向。

傳統(tǒng)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，“人工”扮演了核心角色，物業(yè)企業(yè)通過以物業(yè)管家為代表的一線服務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)與社區(qū)中“空間”、“人”和“物”的有效連接；“未來社區(qū)”的物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景中，“科技”將扮演核心角色，物業(yè)企業(yè)通過智慧手段和智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)與社區(qū)及客戶的高頻、無縫連接，完成物業(yè)服務(wù)的全場(chǎng)景智能化，進(jìn)而重塑客戶的社區(qū)生活體驗(yàn)。

▌“數(shù)據(jù)”：服務(wù)數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，數(shù)據(jù)作為新型生產(chǎn)要素，正在成為物業(yè)企業(yè)科技化建設(shè)中的核心資產(chǎn)。以往，物業(yè)企業(yè)通過以管家服務(wù)為代表的業(yè)務(wù)實(shí)踐，圍繞“空間”和“人”形成了大量數(shù)據(jù)，但囿于大部分物業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)采集能力不夠、數(shù)據(jù)分析能力不足、各系統(tǒng)間存在“數(shù)據(jù)孤島”等現(xiàn)實(shí)問題，一定程度上限制了行業(yè)的科技化發(fā)展。未來，一方面隨著全球數(shù)字技術(shù)的更新迭代、物業(yè)科技化系統(tǒng)架構(gòu)兼容性提升；另一方面隨著物業(yè)企業(yè)社區(qū)增值服務(wù)、城市服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，數(shù)據(jù)觸點(diǎn)不斷豐富，物業(yè)企業(yè)有望全方位采集空間數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“收集-處理–分析–應(yīng)用-變現(xiàn)”閉環(huán)打通。

圖：物業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展以往痛點(diǎn)與未來展望

物業(yè)企業(yè)正在通過數(shù)字化手段采集和整合各環(huán)節(jié)、各流程的數(shù)據(jù)，已經(jīng)能夠形成全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)視圖，并利用數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，提取數(shù)據(jù)中的價(jià)值信息，支持管理決策和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，提高管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。

依靠新技術(shù)，沉淀新數(shù)據(jù)，物業(yè)企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地了解客戶需求的變化并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)資源的優(yōu)化配置，通過個(gè)性服務(wù)和多元服務(wù)創(chuàng)造出符合客戶喜好的高價(jià)值產(chǎn)品，進(jìn)而推動(dòng)增值業(yè)務(wù)達(dá)成。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控，物業(yè)企業(yè)能夠完成客戶畫像描摹，并準(zhǔn)確識(shí)別客戶服務(wù)需求，進(jìn)而落實(shí)精細(xì)化服務(wù)并促進(jìn)增值服務(wù)交易達(dá)成等。數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅在于能夠?yàn)槲飿I(yè)企業(yè)提供管理和業(yè)務(wù)支撐，而其本身就是一種具有很大價(jià)值潛力的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”。未來，隨著物業(yè)服務(wù)邊界的不斷拓展、服務(wù)場(chǎng)景持續(xù)延伸，物業(yè)管理行業(yè)與其它行業(yè)的融合發(fā)展將會(huì)更加深入，物業(yè)企業(yè)與其它行業(yè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的跨界合作機(jī)會(huì)將會(huì)明顯增多。物業(yè)企業(yè)守著社區(qū)流量的入口，憑借在服務(wù)社區(qū)中“人”、“物”和“空間”的過程中所形成的沉淀數(shù)據(jù)，一方面可以幫助企業(yè)在戰(zhàn)略合作中獲得相應(yīng)的資源溢價(jià)；另一方面，海量的客戶數(shù)據(jù)能夠支撐企業(yè)不斷挖掘市場(chǎng)新的價(jià)值領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)搶占新高地、布局新賽道。

▌“人”：科技賦能人-解放人-成就人

物業(yè)企業(yè)的科技化建設(shè)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)重塑傳統(tǒng)行業(yè)的體現(xiàn)，未來，隨著行業(yè)科技化發(fā)展進(jìn)程的深入，科技工具會(huì)成為物業(yè)企業(yè)的“基礎(chǔ)設(shè)施”，在此過程中，科技將為物業(yè)管理這一勞動(dòng)密集型行業(yè)中的“人”帶來重大變革。

圖：科技物業(yè)“人”的變革影響

科技賦能“人”：物業(yè)企業(yè)在智慧科技的支持下，依托海量數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r(shí)獲取客戶信息、流程進(jìn)度、設(shè)備情況等，大幅度提高了“人”在物業(yè)管理中的決策和監(jiān)督效率。物業(yè)企業(yè)引入智能軟件和硬件設(shè)備，并對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行科技化改造，實(shí)時(shí)精準(zhǔn)收集客戶和設(shè)施數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)的線上數(shù)據(jù)化，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

科技解放“人”：物業(yè)管理行業(yè)依賴于大量的人工作業(yè)，特別是在基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域，仍然存在大量重復(fù)性、程序性的工作。物業(yè)企業(yè)通過科技化改造，能夠有效減少員工機(jī)械化工作的耗時(shí)，并實(shí)現(xiàn)將員工從細(xì)碎、龐雜的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來，使其具有更多時(shí)間提供直面業(yè)主的“有溫度”物業(yè)服務(wù)及其它增值服務(wù)。目前，行業(yè)的服務(wù)模式基本實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的“純?nèi)斯?rdquo;向現(xiàn)代的“人機(jī)協(xié)作”轉(zhuǎn)變，過去大量需要靠人力完成的物業(yè)管理動(dòng)作，現(xiàn)在通過AI算法就可以完成或者實(shí)現(xiàn)提前預(yù)防，極大地解放了物業(yè)服務(wù)人員的生產(chǎn)力。

科技成就“人”：一方面隨著企業(yè)科技化建設(shè)水平和能力的提升，行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)能力提出了更高要求，將會(huì)倒逼從業(yè)人員主動(dòng)尋求工作技能的更新和學(xué)歷的提升。

另一方面，企業(yè)科技化改造能夠節(jié)約、替代部分人力，疊加從業(yè)人員學(xué)歷的提升和工作技能的精進(jìn)，可能會(huì)實(shí)現(xiàn)行業(yè)人均工資的提高，進(jìn)而提升物業(yè)服務(wù)從業(yè)者的職業(yè)尊嚴(yán)、社會(huì)地位。此外，在我國服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展的市場(chǎng)背景下，傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)將升級(jí)為科技滲透度更高的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以物業(yè)管家為代表物業(yè)基層服務(wù)人員的角色定位將從普通的“服務(wù)員”升級(jí)為“美好生活場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)官”，將獲得更大社會(huì)關(guān)注和更多的客戶認(rèn)可。

四、ESG創(chuàng)新：融入基層治理，彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)

物業(yè)管理行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié)以及社會(huì)基層治理的重要參與者，關(guān)系著民生基本住房保障及城市社區(qū)單元管理，因此，物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展一直備受社會(huì)各界關(guān)注。目前，國內(nèi)頭部上市物業(yè)企業(yè)正在加快ESG建設(shè)節(jié)奏，一方面為了滿足資本市場(chǎng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信息披露及合規(guī)需求，另一方面為了提升企業(yè)發(fā)展水平。未來，隨著行業(yè)向高質(zhì)量方向精進(jìn)，企業(yè)在通過以管家為代表的基層員工在開展核心業(yè)務(wù)時(shí)，將會(huì)更加積極融入到社會(huì)基層治理當(dāng)中，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任、落實(shí)低碳環(huán)保行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

▌踐行低碳環(huán)保，發(fā)展綠色物業(yè)

物業(yè)服務(wù)的核心內(nèi)容在于對(duì)各種業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理以及對(duì)人的服務(wù)。從時(shí)間維度來看，一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的建成通常只需要幾年時(shí)間，但是后期的物業(yè)服務(wù)卻要貫穿幾十年；從價(jià)值維度來看，在發(fā)達(dá)國家中，圍繞物業(yè)項(xiàng)目產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本是其建設(shè)成本的7倍左右，該數(shù)值在我國是12倍左右。因此，在如此長(zhǎng)周期、高價(jià)值的物業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)過程中，如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的節(jié)能、低碳、綠色、可持續(xù)發(fā)展是每個(gè)物業(yè)企業(yè)必須思考和實(shí)踐的重要課題。

圖：綠色物業(yè)管理的主要內(nèi)容

綠色物業(yè)管理是行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。上市物業(yè)企業(yè)為滿足自身ESG建設(shè)需要，追求可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，都高度重視發(fā)展綠色物業(yè)，萬物云、華潤(rùn)萬象生活、中海物業(yè)等企業(yè)將綠色物業(yè)管理列為企業(yè)ESG建設(shè)的重要性議題，持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)綠色運(yùn)營(yíng)管理；保利物業(yè)、雅生活服務(wù)集團(tuán)不斷加大在綠色科技方面的研發(fā)力度，支撐企業(yè)落實(shí)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。此外，越來越多的非上市物業(yè)企業(yè)也開始積極探索綠色物業(yè)發(fā)展道路，在保證服務(wù)質(zhì)量等基本要求的前提下，通過科學(xué)管理、數(shù)字化技術(shù)賦能和行為引導(dǎo)，提高各類物業(yè)運(yùn)行能效，將綠色、低碳、可持續(xù)的理念深度融入物業(yè)服務(wù)中。

能源管理是企業(yè)落實(shí)低碳環(huán)保，發(fā)展綠色物業(yè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。目前物業(yè)企業(yè)應(yīng)用在能源管理環(huán)節(jié)的技術(shù)主要包括：建筑物理環(huán)境系統(tǒng)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、制冷空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、可再生能源利用系統(tǒng)、綠色照明及智能控制系統(tǒng)、電氣節(jié)能系統(tǒng)及其它能源管理系統(tǒng)。未來，物業(yè)企業(yè)通過制定能源管理相關(guān)的制度、采取更先進(jìn)的能源管理技術(shù)手段等方式，能夠減少物業(yè)運(yùn)營(yíng)帶來的碳排放，確保能源系統(tǒng)和設(shè)備處于最佳節(jié)能狀態(tài)，進(jìn)而不斷降低建筑主體運(yùn)營(yíng)帶來的能源消耗。

“建筑、社區(qū)、城市”是物業(yè)企業(yè)落實(shí)低碳環(huán)保、發(fā)展綠色物業(yè)的三大場(chǎng)景。圍繞“建筑”場(chǎng)景，物業(yè)企業(yè)關(guān)鍵要做好能源管理，通過對(duì)建筑基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造工作，包括照明系統(tǒng)、空調(diào)和電梯等設(shè)備，充分利用可再生能源，提高設(shè)施設(shè)備能效，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一；圍繞“社區(qū)”場(chǎng)景，物業(yè)企業(yè)關(guān)鍵要做好服務(wù)落地，包括垃圾分類、廢物回收、節(jié)約能源等；圍繞“城市”場(chǎng)景，物業(yè)企業(yè)關(guān)鍵要做好理念推廣，將企業(yè)社區(qū)綠色運(yùn)營(yíng)理念延伸到城市服務(wù)中，邀約更多社會(huì)主體參與到節(jié)能減排的實(shí)踐中。

圖：物業(yè)企業(yè)落實(shí)節(jié)能低碳、綠色發(fā)展三大場(chǎng)景

▌參與基層治理，履行社會(huì)責(zé)任

“基層安則天下安”，物業(yè)企業(yè)作為基層治理的重要參與者，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，具有至關(guān)重要的作用。近年來，物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)揮自身深入社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極參與社會(huì)基層治理，主要方向包括網(wǎng)格化管理、老舊小區(qū)改造、社區(qū)養(yǎng)老、保障房服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、保障就業(yè)以及公共突發(fā)事件防控等；未來，在多方參與、多元共治的基層治理的大背景下，物業(yè)企業(yè)在以服務(wù)換取經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，亦需要平衡自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理模式創(chuàng)新，積極融入社會(huì)基層治理體系，打造共建共治共享的基層治理新格局，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

圖：物業(yè)企業(yè)融入基層治理部分內(nèi)容

從2004年，國家提出“網(wǎng)格化管理”的基層治理方向以后，各地相繼開展社會(huì)治理網(wǎng)格化工作，將社區(qū)重劃、歸并、整合成網(wǎng)格單元后，調(diào)整治理模式為‘區(qū)—街道—社區(qū)—網(wǎng)格’，希望通過社區(qū)網(wǎng)格員的管理，將服務(wù)觸達(dá)到網(wǎng)格里的一家一戶，高效解決居民的訴求。但該模式會(huì)占用了大量的政府公共服務(wù)資源，而且給政府基層治理的組織人員帶來了巨大考驗(yàn)：工作任務(wù)多、任務(wù)重、對(duì)網(wǎng)格內(nèi)群眾的了解不足等導(dǎo)致一些問題等。而物業(yè)企的參與，不但幫助政府有效解決了相關(guān)問題，而且成為推動(dòng)政府基層治理模式創(chuàng)新的主要力量。

老舊小區(qū)改造是優(yōu)化社區(qū)治理的重要環(huán)節(jié)，也是城市更新行動(dòng)的重要部分。我國存量老舊小區(qū)數(shù)量較多，并且要實(shí)現(xiàn)到“十四五”期末，基本完成對(duì)2000年底前建成的需改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)的改造任務(wù)，需要各方力量的廣泛參與。

社區(qū)養(yǎng)老既是一個(gè)社會(huì)問題也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)問題。著我國步入深度老齡化社會(huì)，國家和地方在政策層面支持物業(yè)企業(yè)探索“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式。未來，社區(qū)養(yǎng)老仍將是物業(yè)企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容，特別是在普惠性養(yǎng)老方面，物業(yè)企業(yè)能充分發(fā)揮近場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過資源整合開展養(yǎng)老模式創(chuàng)新探索，為低收入及困難老人實(shí)現(xiàn)“最后一公里照護(hù)”。實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，是解決我國人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間矛盾的必然要求，也是我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。未來，物業(yè)企業(yè)將繼續(xù)響應(yīng)國家號(hào)召，積極參與消費(fèi)扶貧、教育扶貧，美化生態(tài)，促進(jìn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用實(shí)際行動(dòng)解決“鄉(xiāng)愁”，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村。

2023年9月由國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于規(guī)劃建設(shè)保障性住房的指導(dǎo)意見》明確指出了要加大保障性住房建設(shè)和供給，提出“讓工薪收入群體逐步實(shí)現(xiàn)居者有其屋，消除買不起商品住房的焦慮，放開手腳為美好生活?yuàn)^斗”。未來，隨著更多的保障性住房供應(yīng)入市，如何協(xié)同政府和社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)保障性住房的科學(xué)管理，在落實(shí)“居者有其屋”的政策同時(shí)，讓人民群眾對(duì)美好生活的向往照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，物業(yè)企業(yè)將更積極地參與到保障性住房的管理中，在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，取得一定經(jīng)濟(jì)效益。

此外，物業(yè)企業(yè)還將繼續(xù)協(xié)助政府及有關(guān)單位，在保障就業(yè)、搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治等方面發(fā)揮積極作用。物業(yè)管理行業(yè)作為傳統(tǒng)的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，為我國解決就業(yè)問題，特別是吸納基層人員就業(yè)方面的作用十分突出，近年來，物業(yè)企業(yè)除了提供包括管家、保安、保潔、綠化、維修在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)崗位外，還提供包括數(shù)據(jù)分析師、系統(tǒng)架構(gòu)師、智慧家居顧問等專業(yè)技術(shù)崗位；物業(yè)企業(yè)還在抗擊疫情、抗洪救災(zāi)等社會(huì)公共事件中默默奉獻(xiàn)、認(rèn)真堅(jiān)守，彰顯了行業(yè)的社會(huì)價(jià)值和企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

▌落實(shí)黨建引領(lǐng)，優(yōu)化公司治理

在物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部治理方面，黨建和反腐治理是兩大核心內(nèi)容，為物業(yè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展提供了思想保障和制度支撐。物業(yè)企業(yè)落實(shí)黨建引領(lǐng)的主要抓手是紅色物業(yè)建設(shè)，該實(shí)踐中，以管家為代表的基層物業(yè)服務(wù)人員，升級(jí)為“紅色管家”，將承擔(dān)更多的社區(qū)公益責(zé)任；企業(yè)的反腐治理不但對(duì)包括管家在內(nèi)的所有員工提出了嚴(yán)格的規(guī)范性要求，而且將推動(dòng)行業(yè)持續(xù)向“陽光物業(yè)”方向精進(jìn)。

圖：紅色物業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)的三方力量聯(lián)動(dòng)

以黨建為引領(lǐng)，大力發(fā)展紅色物業(yè)，打造物業(yè)企業(yè)健康發(fā)展的“紅色引擎”。物業(yè)企業(yè)通過紅色物業(yè)建設(shè)，逐步搭建起政府、業(yè)主、物業(yè)三方協(xié)商議事溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)外部三方力量聯(lián)動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部治理優(yōu)化。

黨建引領(lǐng)將從更高緯度革新物業(yè)企業(yè)的治理模式，除了大力發(fā)展紅色物業(yè)，物業(yè)企業(yè)還可以從黨建活動(dòng)組織及黨建品牌建設(shè)兩方面落實(shí)黨建引領(lǐng)工作，推動(dòng)公司治理水平升級(jí)。

反腐是企業(yè)內(nèi)部治理的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)ESG建設(shè)的重要議題。目前物業(yè)企業(yè)圍繞反腐敗治理主要從防、抓、懲三方面進(jìn)行貪腐治理，其具體舉措主要有制度建設(shè)防范腐敗、培訓(xùn)宣貫防范腐敗、暢通檢舉渠道、檢舉人保護(hù)制度、核查稽查機(jī)制、懲罰追責(zé)制度等方面。

圖：部分港股上市物業(yè)企業(yè)反腐典型舉措

物業(yè)企業(yè)的反腐治理，對(duì)內(nèi)有利于企業(yè)的健康成長(zhǎng)，對(duì)外有助于行業(yè)形成風(fēng)清氣正的“陽光物業(yè)”發(fā)展新格局。隨著行業(yè)向高質(zhì)量方向精進(jìn)，物業(yè)企業(yè)將更加崇尚誠信、透明、健康的陽光文化，并可能通過反腐治理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)陽光、管理陽光和服務(wù)陽光，助力“陽光社區(qū)”建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)陽光、健康的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。