中指研究院物業(yè)管家白皮書

• 時(shí)間2024-03-19
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• [摘要] 中指研究院發(fā)布的《物業(yè)管家白皮書》系統(tǒng)梳理了物業(yè)管家服務(wù)的全球經(jīng)驗(yàn)與本土實(shí)踐。報(bào)告指出，物業(yè)管家起源于歐洲貴族專屬服務(wù)，后在英美等國(guó)發(fā)展為職業(yè)化服務(wù)體系，而新加坡和日本則形成了法制化與集成化管理特色。在中國(guó)，物業(yè)管家經(jīng)歷了從無(wú)到有的發(fā)展歷程，萬(wàn)科、龍湖等標(biāo)桿企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化階段。 報(bào)告重點(diǎn)分析了萬(wàn)科物業(yè)的"幸福管家服務(wù)體系"，其圍繞客戶住房全生命周期，從理念、品質(zhì)、創(chuàng)新、人才、科技五大維度構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括：基于"MOT"理論設(shè)計(jì)23項(xiàng)核心觸點(diǎn)服務(wù)，運(yùn)用PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，開展空巢老人關(guān)懷等特色服務(wù)，建立四階八級(jí)人才認(rèn)證體系，以及通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。 未來(lái)趨勢(shì)顯示，物業(yè)管家將向品質(zhì)化、智能化方向發(fā)展，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升?？萍简?qū)動(dòng)下，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和全場(chǎng)景智能化將成為重點(diǎn)，而ESG理念的融入將推動(dòng)物業(yè)管家在基層治理、綠色物業(yè)等領(lǐng)域承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。整體來(lái)看，物業(yè)管家正從基礎(chǔ)服務(wù)提供者升級(jí)為連接企業(yè)、業(yè)主與政府的核心紐帶，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力量。